当代知识付费产品发展形势及应对策略讨论

2020-07-12郑柯张铭涛陈旭

消费导刊 2020年15期

郑柯张铭涛陈旭

河北经贸大学

在互联网时代的大背景下,随着智能手机、平板电脑等移动终端的广泛应用,人们获取知识的途径不再局限于传统书本。自2016年以来，得到、喜马拉雅FM等APP的蓬勃兴起，标志着互联网知识付费时代的到来。这种方式打破了时空的限制,将碎片化的知识以体系呈现,满足了人们对于提高信息获取质量的诉求。

一、知识付费兴起的原因及发展现状

（一）知识付费产品兴起的原因

1.网络信息冗杂，高质量信息的诉求增加。我们处在信息大爆炸的时代，这为我们获取信息提供了极大的便利，但也为搜集高质量的信息内容产生了阻碍。如何快速搜集信息并将其转化为自己的知识成为大多数人在搜集信息时的首要问题，而知识付费产品将高质量知识体系化的呈现在人们面前，为人们搜集知识节省了时间和精力，备受人们青睐。2.消费水平提高，学习支出金额增加。随着经济的发展，人们的生活水平逐步提高，不再仅仅满足于物质消费，对文化、知识消费的比重逐渐增加。同时知识作为人们的刚性需求，人们更倾向于为高质量、高服务的知识付费。3.在线支付为知识付费提供了技术支持。随着我国的无现金化支付方式的到来，人们的支付方式由传统的现金支付，银行卡支付逐步转变为微信、支付宝支付。线上支付的便利性为知识付费产业的发展提供了技术支持，也为人们便捷的获取知识提供了技术基础。4.人们渴望通过知识付费缓解焦虑情绪。随着时代步伐的不断加快，社会竞争逐渐激烈，越来越多的年轻人因为所处生活环境压力大而产生较多的焦虑情绪。而知识付费通过将碎片化的知识成体系的呈现在人们眼前，为人们获取知识提供了便利，满足人们对利用碎片化时间学习知识的诉求，缓解人们的焦虑情绪。

（二）知识付费产品的发展现状

从2016年的知识元年开始，知识付费产品种类逐渐增多，消费群体逐步扩大，发展潜力巨大。知识付费产品正在通过不断的探索，提供多样化的服务，满足消费者的需求。同时知识付费产品中的一些免费共享资料为产品积累潜在消费者，为产品的发展提供了更好的发展潜力。

二、知识付费产品存在的问题

（一）知识付费产品的定价与效果评价缺乏具体的衡量标准。知识付费作为一种抽象的商品交换，其定价与普通的实物定价有着本质的区别。实物往往以商品生产的成本，而知识付费产品定价取决于产品用处的大小以及知识在社会的热度，而不同的产品从不同视角来看，效果是不一样的。

（二）体验式消费与粉丝经济使得知识付费产品质量下降。在知识消费群体中，有一部分冲动型用户在购买了知识产品之后，往往只进行走马观花的浏览，对其中的实质内容不做具体的分析。同时一些知识付费平台为了迎合粉丝的‘追星’需求，就在平台中发布大量有着“明星效应”的知识产品来吸引粉丝消费。在这种趋势下，一些真正有知识含量的产品在急剧减少，知识付费产品质量下降。

三、应对策略

（一）完善相应法律法规，提升版权意识，建立合理的定价机制。为保证更多高价值内容的输出，完善版权相应法律法规是一个重要途径。只有强化国民的版权意识，严厉打击盗版行为，才能保证该行业创新的活力以及高质量内容的输出，才能确保知识付费市场的繁荣。另一方面，由于知识生产方与购买方之间的信息不对称，知识购买方可能会以较高的价格买下低于心理预期的产品。这就同样要求完善相应的法律法规，建立合理的定价机制，维护知识购买方的权益。

（二）做好定位，注重内容和价值输出。目前各知识付费平台竞争激烈，知识生产者只有不断进行有价值的输出、发布高质量的内容发才能得到受众的肯定。而高质量的内容输出就要求知识生产者在相关方面具有渊博的知识和丰富的经验，就需要生产者明确自己的能力，紧跟时代、不断学习，提升自己的专业素养；同时要想推出高质量的内容，就必须要懂得创新，避免同质化，创作出专业性更强、更有自身特色的产品。

（三）利用技术，及时了解受众需求变动。大数据、云计算等技术的发展，让媒体可通过受众订阅的内容分析其喜好，及时了解受众需求的变动，从而可以更有针对性地制作、推荐相关内容。

（四）注重营销和售后服务。在竞争激烈的现在，想让人们为自己的知识付费，只是有高质量的内容是不行的，还必须借助一定的营销手段向人们展示知识。在此方面，可以采取名人背书的方式，即找相关领域的专家、名人为其质量进行背书，对其内容进行宣传，这样就更容易获得消费者的信赖，吸引更多受众。

同时，知识付费产品本质上属于服务类产品，而售后服务是服务类产品比较重要的一部分。良好而全面的售后服务不但可以通过与客户的沟通，了解并不断完善自己的产品，还能更好地满足客户的需求，提升客户的满意度与评价，吸引更多客户，所以做好售后服务是非常有必要的。