大数据背景下电子商务物流服务模式创新研究

武慧芳 河北旅游职业学院商务管理系

引言：在大数据背景下，电子商务呈现出越来越迅猛的发展态势，其在繁荣发展的背后也逐渐暴露出了一些问题和弊端。现阶段，电子商务领域所面临的重要任务之一就是要创新物流服务模式，借助大数据的力量来全面提升电子商务物流服务的水平。以下是笔者结合自己多年相关工作经验，就此议题提出自己的几点看法和建议。

一、大数据背景下电子商务物流服务呈现出的特点分析

（一）个性化

目前，电子商务物流服务逐渐变得越来越完善和稳定，电子商务平台基础也越来越牢固。对于广大电子商务用户而言，其对于电子商务物流服务的需求也发生了很大的改变，其不再只关注物流服务的速度，越来越多的用户已经认识到快并不等同于好，现在用户们衡量电子商务物流服务模式的标准已经转移到其是否能够有效满足自己的个性化需求，是不是能够为自己提供个性化的服务。这是电子商务物流服务模式呈现出个性化特征的重要原因。

（二）柔性化

根据笔者的调查和了解，发现其实我国的电子商务物流企业也会经历淡旺季，在旺季电子商务物流企业的工作业务量暴增，可是到了淡季物流企业的工作业务量又会骤减。相关调查显示，在物流服务领域，淡季主要集中在春季和夏季，旺季主要集中在秋季和冬季。诸如每年电子商务平台的双十一活动，全国人民都会积极加入到剁手行列当中来，海量的订单量每一年都在考验着电子商务物流服务企业的业务能力，这就需要物流服务企业提前制定出柔性化的制度和标准来缓解用户等待物流过程中的急躁心情，确保所有下单的商品能够有序达到每一位网上购物者的手中。

（三）透明化

众所周知，在现在的电子商务平台当中都会有专门跟踪物流的查询模板，用户可以在平台上面随时查询物流的进度，这是电子商务物流服务模式透明化的一个重要体现。此外，关于电子商务物流服务透明化的特点，还有一个体现就是电子商务服务人员可以在后台收集买家的信息，高效统计订单，明确收货者的信息。

二、大数据背景下电子商务物流服务模式的创新分析

（一）借助大数据技术来进一步加强对物流信息化的运用力度

现阶段，电子商务物流服务模式的创新路径之一就是要在全国范围内统一推行物流服务信息化的运用力度，借助先进的大数据技术来重新调整和优化市场资源，鼓励和引导物流服务企业都参与到信息化服务当中来，实现效率与效益的同步进行。

关于物流服务企业的信息化服务，物流企业需要在各个管理和服务环节中应用信息化技术，诸如信息化仓储管理、采购管理、运输管理、客户关系管理等等，此外，在物流服务中所涉及到的仓储、配送、搬运、分拣等工作程序中也要应用起先进的智能化专用设备等等。这样一来，物流服务企业不仅仅可以在很大程度上节省人力物力的资源投入力度，而且还能够全面提高物流服务的质量，避免人为原因造成的物流服务问题，提高广大用户对物流服务的满意程度。

（二）借助大数据的力量来制定出科学的物流服务标准

现阶段，电子商务物流服务领域中最重要的任务之一就是要制定出更加科学合理的物流服务标准，尽快推动电子商务物流服务由传统粗放型到集约型的转变，全面提升物流服务的附加价值。物流企业必须要认识到之前传统的物流服务模式已经不能再满足现在用户群体的需求，其必须要通过制定科学完善的物流服务标准来为物流服务的创新提供创新和参考的依据，通过物流服务标准来实现市场优化的目的，提升对大数据的利用率。

（三）建设和完善物流网络服务平台

当前，电子商务领域必须要加强对物流网络服务平台的建设力度，积极迎合国家出台的一带一路发展战略，拓展物流服务的范畴，在互联网平台上面实现快速布局，将更多物流资源充分结合在一起，实现融合发展，形成全网络覆盖物流平台。大数据处理技术和互联网链接匹配成功之后，便会形成一个覆盖全国范围的共享物流网络，全国范围内各种规模的物流公司都会成为共享物流网络的一份子，而共享物流网络平台也会为物流公司提供线路连接、运单转运、跟踪监控等全过程的运输保障，确保所有的运单都能够按质按量、按时按点的运输到广大用户手中，这对于提升物流服务水平而言有着非常重要的意义。

结束语：综上所述，大数据的出现和应用迅速改变了整个社会的发展进程。大数据是电子商务得以发展的重要基础，更是推动电子商务物流服务模式创新与完善的重要力量。在大数据背景下，电子商务物流企业必须要充分利用起先进的大数据技术，进一步创新电子商务物流服务模式，以便更好的满足广大用户的更高需求。