现代医院管理制度下的医院绩效管理分析

曾春一 合江县人民医院

在当前医院管理过程中，绩效管理占有较大比重，但不但忽视的是医院绩效管理中存在着大量不足。提高绩效管理水平有利于激发全体医院职工的工作热情，吸引大量高素质人才加入，促使每一位职工对本职工作高度负责，有效提升医院的整体凝聚力[1]。所以绩效管理引起了人们的广泛关注，大量专家学者争相投入到医院绩效管理研究当中。

一、现代医院绩效管理制度存在的不足

（一）管理人员没有意识到绩效管理的重要性

绩效管理包括奖金分配问题，奖金分配属于绩效管理中的重要内容之一，所以制订合理的奖金分配制度有利于绩效管理工作的顺利实施。但当前医院管理人员并没有意识到奖金分配工作的重要性，关于绩效管理的认识也不全面，甚至有的医院管理者认为绩效管理就是奖金分配，所以一味将奖金分配置于重要地位，而忽略了其它方面的管理。再有，绩效管理与医院全体职工的切身利益有关，有的管理人员认识不到这一点，认为绩效管理只针对某一部分职工而言。再有，医院绩效管理还存在着走形式、摆过场等问题，有的管理人员在绩效管理工作中抓不住重点，有的管理人员还没有全面理解绩效管理就担任管理者，在实际操作过程中更不可能向医院员工详细讲解绩效管理知识，导致医院员工关于绩效管理认识不足，不能主动配合绩效管理[2]。

（二）绩效管理判断标准不清晰

由于医院绩效管理针对不同人员进行，所以要针对不同管理对象制订不同的管理标准，但当前大多医院在绩效管理过程中只制订一套管理标准，而不能真实考虑员工的工作性质与工作层次，判断标准缺乏变化。应用这种管理模式导致处于关键部位的员工出现了不良情绪，极大挫伤了员工的工作积极性。再有，制订的绩效管理标准与实际情况不一致、操作性不强。如“要及时奖励与患者关系较好的员工”，但因为不能准确判断员工与患者的关系，因此要想做到公平公正较为困难。当前大多医院制订的绩效管理标准不清晰，所以为了保证绩效评估工作的顺利实施，必须要及时制订操作性较强的判断标准[3]。

（三）绩效管理不具备合理的反馈机制

医院开展绩效管理不但要做到正确判断每一位员工的工作情况，而且还需及时了解员工的工作质量与工作表现，督促员工主动反思，积极解决工作中存在的不足。在医院绩效管理过程中，反馈机制存在一定数量的不足，其中表现尤为突出的当属反馈机制的贯彻落实，不能利用开展绩效考核来准确评价员工的真实工作情况，因此不利于员工开展自我反思。有的医院开展的绩效管理存在着形式化问题，是管理人员为了应对上级部门的检查而临时实施的“面子”工程，最后的绩效考核结果得不到有效应用，不能及时反馈给员工，不能帮助员工意识到自身工作中存在的不足。

二、现代医院提高绩效管理水平的措施

（一）全面理解绩效管理工作

医院中的一部分员工不能全面理解绩效考核，所以要求绩效管理人员必须要切实负责，利用加强绩效管理知识宣传帮助员工意识到绩效管理工作的重要性。从而避免了只有在开展绩效考核时才制订各种要求与标准，有效督促全体员工主动配合绩效管理工作。再有，关于员工奖励还需制订完善的标准，保证全体员工正确认识绩效管理，开展绩效考核要做到公平公正。在遇到员工提出质疑时，管理人员必须要耐心回答员工提出的疑问，与员工交流要做到平易近人、和蔼可亲，制订的绩效考核模式要公开透明。

（二）制订标准的绩效管理内容

医院制订的绩效管理标准必须要做到公平公正，不能依据某一位管理人员的个人意志制订，制订的绩效管理标准与程序必须要协调统一。制订标准的绩效管理内容是保证绩效管理工作顺利实施的基础，是绩效管理工作得到全体员工认同的根本问题，同时也是医院提高管理水平的主要标志。当前医院绩效管理过程中存在着一定数量的暗箱操作行为，有的管理人员依据个人意愿进行管理，严重影响了医院的整体形象，进一步影响了绩效管理工作的稳定进行，所以要尽快制订标准的绩效管理内容并及时公开，能够得到全体员工的信任与理解，有效协调不同部门间的关系，树立良好的医院形象[4]。

（三）制订完善的反馈机制

在现代医院管理过程中，要求每一位医院员工将患者利益置于首位，这是促进医院稳定运行的根本问题，也是开展绩效管理工作的重要指标。为了鼓励医院工作人员做到为患者着想，创建安全稳定的医患关系，必须要制订完善的反馈机制，利用及时反馈员工工作中存在的不足来督促员工及时反思，这是有效提升医院整体管理水平的有效手段，是保证绩效考核顺利实施的关键。为了推动绩效管理工作的稳定运行，医院还需建立完善的岗位分类体系，设置合理的医院岗位，及时引进高素质人才，这也是保证医院绩效管理工作顺利实施的关键[5]。

三、小结

总之，现代医院在绩效管理过程中必然存在着各种各样的不足，只有正确认识这些不足并采取合理的应对措施才能保证医院的健康发展。面对大量竞争对手的有力冲击，医院必须要将治病救人放在第一位，着力提高绩效管理水平，真正解决老百姓看病难的问题。本文在深入探索医院绩效管理不足的基础上提出了合理的应对措施，希望可以推动我国医院的稳定运行。