做好关爱疏导，确保安全经营

张鹏来 张娟

摘要：新冠肺炎疫情，是新中国成立以来发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件。新冠肺炎疫情的突发，不仅威胁着公众的身体健康，也会影响到人们的心理健康。为控制疫情的蔓延，国家采取了工厂停工、学校停课、假期延长等一系列防控措施，使得目前疫情防控形势呈现持续向好、生产生活秩序加快恢复的态势。

关键词：关爱疏导;安全经营;疫情防控

但是，我们依然要清醒地认识到当前疫情防控和经济社会发展形势的复杂性，进一步增强统筹抓好各项工作的责任感和紧迫感。尤其要继续抓好外防输入、内防扩散的疫情防控工作。加油站作为公众场所，人员流动多，防控压力比较大，这对奋战在防疫、保供一线的员工会造成不同程度的心理影响。因此，科学、规范地做好疫情期间员工的关爱和心理疏导工作对于积极预防、减缓和尽量控制疫情对员工心理带来的不良影响将起着十分重要的作用。

一、新冠病毒肺炎的特性及危害

1.新冠病毒肺炎的特性

新型冠状病毒肺炎是一种急性感染性肺炎，其病原体是一种先前未在人类中发现的新型冠状病毒，即2019新型冠状病毒。新冠病毒主要的传播途径是经呼吸道飞沫和密切接触传播。密闭、不通风场所可能存在气溶胶传播风险，需加强预防和隔离处理。

2.新冠病毒肺炎的危害

（1）新冠病毒肺炎患者初始症状多为发热、乏力和干咳，并逐渐出现呼吸困难等严重表现。新冠病毒除了攻击肺部，还会攻击心脏、肾脏、肠道等多个器官，造成多器官衰竭。多数患者愈后良好，部分严重病例可出现急性呼吸窘迫综合症或脓毒症休克，甚至死亡。目前，缺乏针对病原体的有效抗病毒药物，以隔离治疗、对症支持治疗为主。新型冠状病毒可在人与人之间传播，基于目前的流行病学调查，潜伏期1-14天，多为3-7天。潜伏期具有传染性，无症状感染者也可能成为传染源，人群普遍易感。传播通常发生在家庭、工作场所、人群密集区域或医院等。

二、做好员工的关爱和心理疏导的重要性

1.疫情期间加油站员工心理危机的主要表现。

加油站员工直接和社会各种人员直接接触，感染风险和感染几率较大。在这种情况下，员工会在认知、情绪、行为、躯体等方面出现过度的心理反应。

（1）认知方面。有的人因为担心传染，会出现注意力不集中，总是关注疫情，对别的事情往往关注度不够。并且对身体的异常感觉会特别关注，会把身体的不舒服以及其他异常感受跟新冠肺炎联系起来，处在一种被传染威胁的感觉当中，认为随时随地可能会有被传染的风险。

（2）情绪方面。可能会出现紧张、担心、敏感、焦虑、恐慌、不安等负面情绪。总是控制不住的会担心自己和家人会被感染。对工作产生抵触而无心上班的心理问题。还有的人会觉得无助、绝望，或者容易激怒，尤其是对亲近的人容易发脾气。

（3）行为方面。可能会出现一些特殊的表现，最常见的就是回避。疫情期间不外出，在家的生活处于一种混乱的状态。少数人可能会出现吃药、酗酒等行为，想通过这些行为来缓解自己恐慌、焦虑所带来的情绪或行为问题。

（4）躯体方面。会出现一些不舒服的感觉。比如心慌、头昏、胸闷、气紧、全身出汗、四肢麻木等反应，有的人甚至会出现窒息和濒死感。这种状态常持续数分钟到数十分钟不等，间歇期一切正常，医学上把它叫做急性焦虑发作。

2.员工负面情绪产生的主要原因。

（1）对疫情发展的不确定性。担心和恐惧的具体因素主要包括：每天感染人数不停地攀升，发生在身边的疫情，因工作性质原因怕在工作过程中不小心被感染，网络上无法判定真假的消息，担心酒精、口罩、食品等防控生活用品缺乏，所需商品缺货或购买不便，担心感冒发烧等疾病不能得到很好的救治或到医院后被病毒传染，疫情持续影响孩子的学业，长期隔离封闭导致焦躁不安，对于内防扩散、外防输入的疫情发展感到不可控和无法预测等。

（2）情绪容易波动的时节性。春季是情绪容易波动的时节，睡眠不好、易疲劳、精力不足、食欲不振、饮食不规律、生活懒散、发呆发愣、烦躁易怒、说话离谱、情绪低落长时间不能改善等症兆，处于各种心理问题的高发期，应引起足够的重视。

3.做好员工的关爱和心理疏导的重要性

疫情发生以来，要及时关注并帮扶这些有负面情绪的员工，科学有序引导员工健康工作，化解心理压力，避免疫情引起员工的心理创伤危害到安全生产、人际关系和团队凝聚力。因此，在抓好疫情防控、逐步复工复产的情况下，做好员工的关爱和心理疏导的重要性日益凸显。

（1）做好员工的关爱和心理疏导工作是构建和谐劳动关系的基础。企业的发展、社会的稳定离不开员工，要想做好疫情期间员工的关爱和心理疏导工作，必须善于从配备防疫物资、积极调节员工情绪、激发员工的积极性和创造性、引导员工学会适当求助等方面入手。员工是企业发展的推动力，只有员工的心理健康了，企业才能更好地发展进步。

（2）做好员工的关爱和心理疏导工作是树立企业形象的重要渠道。企业形象是决定企业在竞争中生存发展的关键性因素之一，而员工的心理问题直接影响到企业形象的樹立。疫情期间，如果不能做好员工的关爱和心理疏导工作，就会导致缺勤率、离职率、事故率、人际冲突不断增加，同事之间、员工和顾客之间难于合作，工作积极性、工作效率和业绩有所下降。这些因员工心理问题而导致的“病症”将会给企业造成非常严重的负面影响，从而使企业的形象受到损害，在公众中形成一种“形象危机”。因此，在疫情期间，做好员工的关爱和心理疏导工作，对企业来说也是企业形象重塑的一个重要过程。

三、如何做好员工的关爱和心理疏导工作

疫情期间，过度的担心、焦虑和过大的心理压力会损害员工的身心健康，我们不仅要让员工的面部戴上口罩，也要为员工心理穿上“防护服”。

1.做好员工关爱工作。

疫情期间，组织的关爱就是严冬中的一团火，能给一线员工带来更多的温暖和信心。企业要积极协同相关部门做好疫情防控，全力落实联防联控、群防群控各项措施，并压实责任，做好员工关爱工作。

（1）为员工提供健康防护措施。各级党组织和广大党员干部要积极调动资源，全面掌握本单位员工的健康状况。积极组织落实、协助推进做好口罩、体温枪、药品、消毒用品等疫情物资的供给保障工作，全面做到各类防护用品及时配发，争取各项防护措施全员全覆盖。同时也想方设法调运粮食、蔬菜等生活物资，让员工感受到企业对疫情防控的重视和对自己的关爱，解除在岗员工的后顾之忧，增加安全感。

（2）开展基层调研和帮扶工作。各级党员干部要到一线做好人文关怀，努力解决员工在工作和生活中遇到的困难，提供有力支持和保障。进一步优化排班、开展基层帮扶，及时将组织的关爱送给每位员工。告诉员工每天坚持岗前消毒、体温测量、佩戴医用口罩、勤洗手、多饮水、保证睡眠等，只要认真、科学做好防护措施，就不会在工作中被感染。万一被感染，要在第一时间上报，做到早发现、早治疗、早康复。公司不会以疫情为由随意解聘任何员工。调整好员工的工作情绪，缓解员工的心理压力，推动一线员工安全生产，温情服务。让员工安心上班，平安下班。

（3）积极宣传健康防护知识。成立员工关爱小组，时刻关注新冠肺炎疫情动态，加强健康防护知识宣传。通过微信方式下发政府卫生部门的专业防控知识手册，及时宣传国家卫健委疾控局1月31日不同风险人群防护指南和口罩使用指南。在微信载体上组织员工参与“全国职工新冠肺炎防控知识线上竞答”活动等，引导广大员工主动学习防疫知识，增强自我防病意识，加强自我防护能力。同时在微信载体上发布国家体育部门的强身健体提高免疫能力的相关八段锦健身视频课程。

2.引导员工正确面对疫情。

要缓解疫情带来的担忧和恐慌，其首要环节在于对疫情的科学认识和正确面对。对于广大员工而言，主要关注的是疫情信息是否及时、准确、可靠。企业需要通过微信、钉钉等网络平台主动积极发声，引导员工关注国家卫健委微信微博等权威信息发布渠道，获取最新、最准确、最科学的疫情信息并及时分享有科学依据的观点，从而有助于员工产生积极的情绪反应和行为意向，缓解疫情带来的担忧和焦虑，营造一个科学理性、积极乐观、健康向上的良好心态。良好的心态也是一种强大的免疫力。引导员工不偏听偏信、不盲从跟风、不信谣传谣，要坚信党和政府有能力应对这样的危机事件，坚定战胜疫情的信心。

3.重视正能量引领的作用。

各级党组织要强化正面引领，做好宣传教育和舆论引导工作。深入宣传党中央重大决策部署，充分报道联防联控的措施成效，生动讲述防疫抗疫一线的感人事迹，讲好中国抗击疫情故事，展现中国人民团结一心、同舟共济的精神风貌，凝聚众志成城抗疫情的强大力量，形成强信心、暖人心、聚民心的社会氛围。

4.做好员工的劝慰工作。

这场疫情，给所有人的生活带来了一场不确定性的冲击。对于焦躁的员工，我们要劝慰员工很多事情没有想象中的那么好，也没有想象中的那么糟。虽然会出现一些从未想象到的问题，但也可能会有新的意想不到的机遇突然来临。疫情过去后，我们将会更加的珍惜原本平静、稳定的生活，更能从中体会到幸福感，即使原本的生活也许有些许的不如意。

疫情何时结束谁也无法给出具体日期，但是正如冬天一定会过去，春天一定会到来。与其在忧虑中惶惶度日，不如把握当下，珍惜健康、珍惜幸福、珍惜家人、珍惜自然、珍惜每一个平凡的日子，把当下的工作按疫情期间的要求做好就可以了。“越是艰难越要坚信，美好生活一定会回来！”要保持一个平常心，选择相信希望，相信党和政府，相信待到春暖花开，一切终归会好起来的1

5.提高疫情得到控制后的忧患意识。

疫情得到有效的控制后，有些員工过于乐观，存在麻痹松懈的情绪和降低警惕的现象。我们要清醒地认识到，虽然我市疫情防控工作取得了阶段性成效，但零新增不代表零风险：一是由于近期复工复产等引起人员流入和流动增加等因素的影响，不排除会从境外或者湖北以外的省份输入疫情并导致疫情反复的可能。二是人群中有可能存在无症状感染者、密切接触者，甚至轻症感染者。三是疫情变化仍有不确定性，存在潜在隐患。四是广大群众防控意识有所减弱，人群密集不断增加，可能存在风险。我们要加大宣传，告诫广大干部员工当前疫情形势依然严峻复杂，要提高优患意识。新冠肺炎疫情一日未竞全功，防控之弦便一刻不能松劲。疫情一天不除，口罩一日不摘除。提醒广大员工要尽可能避免聚餐、购物、串门、逛街、喝茶、打牌等聚集活动，防止出现麻痹大意。

6.用好开通的心理热线。

各级党组织要为受影响员工提供心理健康服务，为有需要的员工提供心理干预和咨询。要提示员工及时关注奋进石化微信平台“心福咨询”栏目发布的信息，尤其是用好已经开通的24小时“新型肺炎·石化心理热线”，积极有效地做好心理疏导，维护广大员工的心理健康，预防减缓和尽量控制疫情对员工心理带来的不良影响，保障安全生产。

在全国上下一心坚决打赢疫情防控攻坚战的情况下，在各级党组织的共同努力下，逐步形成全方位、立体化、全覆盖的心理疏导机制，我们要动员和激发广大干部员工强大的精神力量，凝心聚力，共渡难关。我们完全有信心、有能力打赢这场疫情防控阻击战，实现疫情防控和扩销增量的双胜利。