如何提高农村基层信用社的服务水平

阿卜杜拉·托合提尼亚孜

众所周知，与其他行业不同，金融业的竞争主要体现在服务方面的竞争，只有不断提升金融行业的服务水平才能够实现其自身的可持续发展。通过调查研究、发现，农村基层信用社的执行力相对较低，使得农村信用社难以适应激烈的市场竞争环境，为此，有必要分析导致农村基层信用社执行力相对较低的原因，并在此基础上提出切实可行的对策，进一步提高员工的执行力和农村信用社的服务水平。

在市场经济高速发展的今天，越来越多的商业银行选择在农村建立起营业点，这种现象一再的压缩了信用社的市场份额，为了改变这一现状，农村基层信用社必须在加强硬件设施建设的基础上，不断提升竞争力，实现自身发展。农村基层信用社的发展与其執行力存在着密切的联系，只有提高农村基层信用社的执行力才能够确保农村金融政策的有效落实，才能够为发展三农经济提供资金支持。由此可见，对于农村基层信用社来说，执行力如何是事关其生存与发展的关键性因素。

基层信用社员工执行力差的体现

近些年来，农村信用社经营体制改革正在火热进行当中，使农村信用社逐步向正规化、快速化方向发展，在一定程度上带动了农村经济的发展，在农村经济与发展过程中发挥着巨大的作用。但值得注意的是，在这一过程中，基层信用社员工执行力差的问题也凸显出来，主要体现在以下几个方面：首先，绝大多数员工安于现状、不求上进，对于自身的职业发展没有规划，得过且过;其次，廉洁自律不够，作风不够扎实，不能够以严格的纪律来要求自己;再次，遇到问题不能勇于承担，推三阻四;最后，缺乏团队合作意识，以自我为中心，不能够考虑农村信用社的整体经营情况。虽然上述现象在农村信用社当中并非普遍存在，但这些问题如果得不到解决，势必会影响农村基层信用社长远的发展，因此，必须给予高度的重视，在分析原因的基础上，采取切实可行的对策予以解决。

提升农村基层信用社执行力和服务质量的对策

加强农村信用社文化建设，提高企业文化水平。从企业管理角度来说，良好的企业文化对于提升员工的执行力具有非常重要的促进作用，它能够引导员工自发地完成工作，并在员工之间形成凝聚力，反之，如果企业不能够形成良好的企业文化，则会直接影响企业员工的执行力。因此，必须加强农村信用社文化建设水平，潜移默化的影响企业员工，使员工在思想中树立企业理念和企业精神。农村基层信用社若想跻身于一流企业当中，也应当加强自身的文化建设，使企业发展能够做到事半功倍，加大宣传追求卓越和追求完美等思想精神，为广大员工营造良好的、风清气正的文化氛围，使员工以责任为导向，能够做到勇于担当、敢于担当。总而言之，农村基层信用社应当将企业文化作为企业发展不可忽视的最为重要的组成部分之一，将其贯穿于企业发展的始终。

提高员工服务意识，强化员工服务能力。农村基层信用社因为扎根于农村，其主要服务对象是广大农民朋友，他们在思想观念以及文化素质上来说，相对新鲜事物缺乏必要的了解，接受程度也不高，缺少必要的金融知识。因此在面对这些客户时，如果员工表现出冷漠、缺少热情以及缺少尊重的态度，势必会导致农村基层信用社出现声誉风险，这对于农村基层信用社来说是毁灭性打击。因此，农村基层信用社应定期或不定期的对员工进行培训，以达到进一步提高员工服务意识的目的，使员工能够与广大老百姓建立“鱼水”的关系，真正做到从群众中来到群众中去，以客户的满意度为自身工作的目标。

加大金融产品的创新力度与科技产品的投入力度。在激烈的市场竞争中，金融企业若想实现自身的不断发展，就必须加大金融产品的创新力度，以满足客户的需求，紧跟社会发展的步伐。与其他金融企业相比，农村信用社的金融产品相对单一，企业创新水平不高，对于传统存款和贷款业务依赖程度较高，极大的影响了农村基层信用社的发展以及执行力的提升。农村信用社在实现自身金融产品创新方面应当做到以下两点：一是要对现有的顾客进行精准的定位和划分，认真研究现阶段的客户市场，在不断创新金融产品的同时，要对金融产品使用过程进行跟踪和定位。二是建立灵敏的市场反馈机制。农村基层信用社可以通过自己的“农金手机银行”APP线上推广的形式，一方面使广大民众了解并购买自己的金融产品，另一方面也可以及时掌握金融产品的反馈机制，进而实现有针对性的竞争措施。与此同时，农村基层信用社还应当加强科学技术的投入力度，以科技占领市场，节支增收。

农村基层信用社的科技创新步伐应当采用“电子化一网络化一信息化”分阶段的科技创新模式，使农村信用社内部各级管理人员和技术人员的相互配合，做到“统一规划，统一需求，统一订购，统一管理，统一维护”，改善结算渠道，打造助推农村基层信用社业务发展的坚实基础。

加强干部队伍与制度建设。农村基层信用社的干部队伍，作为信用社的中坚力量和基层管理者，其性格和品德以及能力在一定程度上影响了农村基层信用社的团队水平以及团队的价值取向，因此，应着重注意农村基层信用社管理者的选拔和准入门槛。在选拔基层管理者上，应当将那些具有个人影响力和凝聚力以及感染力的人选拔到管理岗位上。对员工的培训可以采用线上和线下相结合的模式，例如，要求员工每日到“学习强国”APP上进行学习，了解国家的新思想和新动态以及金融企业的相关知识。只有通过不断的学习，不断的进步，才能掌握更多的新技术新技能，才能够做好农村信用社的各类服务工作，使员工完成从“要我学”为“我要学”的转变。

农村信用社在进行制度建设时，要着重加强监督制度和考核制度的建设，改变过去执法不严及“人情化”的现象。农村基层信用社应打造一支专业的监督考核队伍，细分和量分考核标准，对辖区内所有员工的执行力进行逐一考核，并将考核结果作为员工工资系数晋级和职位晋升的重要依据，以此来调动企业员工的工作积极性，提高其执行力。

结语

作为农村基层信用社执行力的外在表现形式，服务质量的重要性是不言而喻的。因此，有必要将服务质量作为衡量农村基层信用社执行力的重要标准。不断创新金融产品，加强科技力量的投入，完善干部队伍与监督考核机制，不断提升农村基层信用社的服务质量，增强农村基层信用社的竞争实力，使农村信用社在金融市场竞争不断激烈的今天，抢占一席之地，助推业务长足发展。

（洛浦县农村信用合作联社）