基于福利项目管理成熟度模型设计与评价的研究

李奕萌 刘程林

摘要：在项目管理成熟度研究成果的基础上，本文结合企业福利管理实践提出福利项目管理成熟度的概念，构建福利项目管理成熟度模型，优化设计成熟度评价矩阵。通过问卷调查的形式进行验证，对企业福利管理成熟度级别进行评估，并提出福利管理改善優化的方向。以此为企业评估和改善福利管理能力提供一种测量、评价的方法。

关键词：福利管理;成熟度;评价矩阵

中图分类号：F27292  文献识别码：A  文章编号：

2096-3157（2020）08-0097-02

一、福利项目管理

福利项目管理作为企业全面薪酬管理中的重要部分，如何强化企业各项福利的系统管理、提升福利项目管理水平是当前管理研究中的热点。

1项目管理

福利项目管理在某种意义上属于项目管理，项目管理作为政府、企业组织管理的一种形式已成为项目导向型组织的核心竞争力，也是在高度竞争环境中保持和提高竞争能力的重要手段。无论何种项目的管理都有自己的管理流程，企业需要不断了解自己的项目管理能力、清晰自身的定位，通过发现项目管理中存在的问题或不足，持续改进企业项目管理水平。

2项目管理成熟度

衡量一个企业的项目管理是否成功主要要看该组织对其生产的产品或提供的服务能否做出准确的预测和承诺。而项目管理成熟度正是能够帮助企业评估这项能力并进行优化改进的主要指标之一，企业通过项目管理实践来衡量成熟度的标准，并借助其等级帮助企业清晰地评估出项目管理中的状况，明确管理改进的方向和采取相应的对策，从而确保企业在项目管理上顺利地取得预期效果。

3项目管理成熟度模型

自从1987 年美国卡内基梅隆大学率先开发出软件过程能力成熟度模型CMM 后，许多专家学者从项目管理的角度，参考软件过程能力成熟度模型，提出了具有不同特点的成熟度模型，目前已有30 多种项目管理成熟度模型得到认可，这些模型的适用范围各异、优缺点不同，比较经典的成熟度模型有CMM模型、K-PMMM 模型、PMS-PMMM、PM2模型以及OPM3模型。

二、企业福利项目管理成熟度模型

自建立福利项目以来，企业福利管理得到了长足的发展，已经越来越受到企业的关注、员工的重视，如何在福利项目管理中不断地总结经验、优化完善，企业需要找到一种途径去实现这种管理价值和诉求。通过管理成熟度的评估和衡量，可以为企业寻找到在管理上需要改进的方面，形成良性循环，进而持续不断的提升和发展。

1企业福利项目管理成熟度模型的构建

结合企业福利管理实际情况、企业福利项目特点，构建符合企业福利项目管理成熟度模型能够对福利管理进行客观、全面的评价以及有针对性的改进，对提升福利管理水平，增强企业凝聚力、吸引力与竞争力有着积极的作用。

（1）企业福利项目管理成熟度模型的五个等级。

基于CMM项目管理成熟模型，提出企业福利项目管理成熟度模型，主要分为五个等级，包括管理初始级、系统策划级、整体规范级、量化控制级和持续改进级。

第一级，管理初始级。此阶段福利管理形态相对粗放，福利管理相关人员通过遵循简单的流程和基本原则完成具体任务。

第二级，系统策划级。通过一段时间的管理提升与经验积累，福利管理相关人员对福利管理的质量和组织管控的关注有所提升，努力从组织层面静态制定统一的管理原则、管理制度、管理标准。

第三级，整体规范级。这一阶段企业需从相对简单的静态设计管理提升至对动态环境的整体把握。员工福利需求分析、福利风险管理研究、福利管理经验总结分享成为该阶段的关键管理活动。

第四级，量化控制级。该阶段要求企业福利管理各项要素均能通过数字表达，福利管理的各项环节与过程都有相对准确衡量的标准和依据，可以达到精细化管理水平。

第五级，持续改进级。这一阶段是企业福利管理水平的最高级，管理环境与管理活动已提升至能够持续提升的形态。福利管理相关人员管理重点是对现有管理流程的优化完善，系统全面对管理过程中存在的问题进行梳理，针对性地进行优化。

（2）企业福利项目管理成熟度模型的五个等级典型特征。

不同阶段福利项目成熟度的具体表现都各不相同，且有各自显著的特征。企业对于各阶段的管理表现，其标志性文档的形式也各不相同，具体详见下表。

2企业福利项目管理成熟度模型评价体系的构建。

（1）企业福利项目管理成熟度评价矩阵的构建。

企业福利项目的整个执行周期，涉及的因素非常多，基于企业福利项目的特点，结合项目管理的一般知识体系，借鉴企业质量管理、工程项目管理的优秀经验，对于福利项目管理成熟度模型的评价指标体系采用自上而下、逐层分解的方法共计为三个层次，分别为目标层、要素层、评价层。

第一层次为目标层：建立福利项目管理成熟度的目的是为了提升福利项目管理水平、提质增效，切实保障员工的利益，提高员工的满意度和归属感，增强企业整体的凝聚力。

第二层次为要素层：根据福利管理的目标与管理流程要求，确定企业福利项目管理成熟度的评价要素为福利预算管理、员工福利认知、福利风险管理、福利报销管理、职责落实情况、福利制度流程、福利改进管理、信息化管理、员工满意度共九个方面。

第三层次为评价层：福利项目管理中的每一评价要素在不同的管理水平下均有评价，将每一评价要素定义了多个评价层次并分别定义了其相应的特征。

（2）企业福利项目管理成熟度判定标准。

在福利管理成熟度模型建立和福利管理成熟度评价矩阵构建的基础上，根据福利管理成熟度在不同水平的特征定义，构建了福利管理成熟度判定表。

三、企业福利项目管理成熟度分析

近年来，企业福利项目进行了多次调整，进一步提升了福利发放的规范性和公平性，重视制度建设，做到每项福利发放均有据可依。根据本文所构建的福利管理成熟度评价矩阵，对企业福利项目管理成熟度进行分析。

1企业福利项目管理成熟度判定方法

针对企业福利项目管理进行管理成熟度的调研工作，设计了《企业福利项目管理成熟度评定调查问卷》。分别由内设机构干部、基层福利管理人员及一般人员对企业福利项目管理的管理成熟度进行测评。本次问卷调查范围涉及了企业职能部门及各主要业务单位，共计收回55份有效问卷。

2企业福利项目管理成熟度问卷调查结果

按照设定的问卷评分标准对收集的调查问卷进行了分数统计，从整体评价、调查对象分类评价及不同单位部门评价三方面进行数据分析，得到如下结果：

（1）员工整体对福利管理制度、福利报销管理的评价较高，整体对企业的福利管理达到一个相对满意的状态。

（2）内设机构干部在福利预算管理、福利管理制度、福利管理职责落实情况、福利改进机制、员工满意度五个方面的评价明显高于福利管理的一般人员的评价。

（3）职能部门对福利管理的整体评价显著高于其他业务单位，主要表现在福利预算管理、福利风险管理、福利管理职责落实情况及福利改进机制等方面。

3企业福利项目管理成熟度判定结果分析

根据上述收集的问卷调查结果，依照企业福利项目管理成熟度评价矩阵以及福利项目管理成熟度判定表，其中在员工福利认知、福利风险管理、福利管理职责落实情况、福利制度流程、福利改进管理、福利信息化管理均达到了福利项目管理成熟度三级的要求，福利报销管理达到了福利项目管理成熟度四级的要求，福利预算管理仅到了福利项目管理成熟度二级的要求。

综上判定，对企业福利管理的现状初步认定为福利管理成熟度模型中定义的整体规范级，主要表现为具有福利管理制度和管理职责的规范化、福利报销管理差异化、福利需求调研分析科学化、福利风险意识加强化、员工满意度全员化的特点。

四、总结

基于国内外研究成果，结合企业管理实践，针对福利项目管理成熟度进行了探索性完善研究，并通过第一手数据进行了验证。福利项目管理成熟度可以提供一系列的评估指标，通过横向与纵向的比较，通过自我评价可以得到当前福利管理水平处于的发展阶段，并发现需要完善优化的方向，从而可以准确入手，在薄弱要素方面改进管理方式，更精准地提升管理水平及企业竞争力。

参考文献：

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[4]潘璇，杨光明，孙莉芬，等企业福利计划模式设计与选择的傾向性研究[J].中国人力资源开发，2015，（12）：39～47

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作者简介：

1

李奕萌，供职于中国核电工程有限公司。

2刘程林，供职于中国核电工程有限公司。