体验经济要走向口碑经济

郑旭

作为电商领域的年中狂欢，今年6·18大促期间，各大知名平台不仅早早地撒出补贴礼包，也在商品价格上竞相争低。更热闹的是，在此期间，众多直播带货豪杰披星戴月、快马加鞭、你追我赶，以四方云集之势，在平台上摇旗、呐喊，其场面像极了若干年前街头巷尾的一排排地摊，摊主毫无保留地叫卖，让走过路过的人们感觉“脑瓜子嗡嗡的”。

直播带货，实际上就是卖家使用网络直播技术，为消费者近距离地导购商品，使买家边看直播边下单。因此，这种卖货方式自2016年兴起之后，便被业内贴上了“升级版电视购物”标签。

尽管直播带货是传统商品交易形式的网络化变身，但其交易的最终目的还是把商品卖出去。可是，由于它是以“万物可直播，人人能带货”为核心属性，以“能让粉丝足不出户便能拿到产品的优惠价格”为价值追求，所以新冠肺炎疫情发生以来，直播带货表现得十分活跃。一季度，全国直播带货就超过了400万场次，可谓激活了消费市场的“一池春水”。有权威机构预测，2020年中國在线直播的用户规模将达5.24亿人，市场规模将突破9000亿元。于是，业内有观点认为，直播带货正成为网络经济新的风口，释放“体验经济”红利，给消费者带来更为愉悦的消费快感。

然而，新的风口也是有风的，满头大汗地站久了也会让人着凉、感冒、打喷嚏。就在直播带货表现火爆的这几个月里，诸如虚假宣传、质量低劣、以次充好、售后维权困难等问题纷纷暴露。来自中消协的统计数据显示，37.3%的受访者在直播购物中遇到过消费问题，“担心商品质量没保障”和“担心售后问题”是消费者的两大主要顾虑。

有媒体发现，一位拥有千万粉丝的网红，在其直播间推荐一款女用护肤品时，称手中的产品获得过“诺贝尔化学奖”，后又改口为“诺贝尔化妆学奖”;一位知名主持人，在其直播间向粉丝推荐一款羊肚菌时称，男士食用了能“壮阳”;一位前歌手在直播镜头前推荐某果蔬纤维素时，向大家保证“碱化体质”可以“远离癌症，远离疾病”……斑斑乱象均让粉丝们难以买得安心、用得舒心、吃得放心，同时也戕害了市场信誉，破坏各行业的发展根基。

那么，直播带货一定是昙花一现，走不长、走不远吗？这也未必。回首来路，不少新兴业态在发展前期都走过现野蛮生长的阶段，伴随着鱼龙混杂、泥沙俱下的局面。因此，对直播带货业态来说，当下所暴露出的问题并不一定都是坏事，可以以此为靶，行业标准为矢，提早加以规范，加速业态环境自身净化，充沛业态发展后劲，引导直播带货由“体验经济”向“口碑经济”整体延伸。

在复产复工复市过程中，已经有数百位地方党政干部走进直播间，用政府诚信为本地的土特产品背书，吸粉无数;很多地方的农民、渔民朋友站在自己的田间地头或池塘边，给自家的乡土味、纯天然做“代言人”，销路看好;千万家中小微企业通过直播晒出了价格优势、比出了经营理念，销量大涨……

这均已说明：直播带货，播的是实力而非吹嘘，带的是货真价实、有口皆碑。