学生满意度视角下加强教学管理与学生管理工作相结合

周巧凤 高妍

摘 要：高等学校的教学管理和学生管理工作，是学校稳定、长期发展的重要组成部分，将顾客满意理论引入高等学校发展，实施将学校的教学管理和学生管理工作相结合，提高学生对整个学校提供教育的满意度。

關键词：学生满意度 学生管理 教学管理 结合 实践

一、研究背景

市场经济的今天，高等教育也全面进入了市场竞争的模式，为了争取好的生源，高等学校不断从学校发展的各个方面开展了改革，高校中的教学管理工作和学生管理工作是两个重要的组成部分，教学管理部门和学生管理部门的发展是整个学校稳定发展的命脉。因此，各高校都在研究，怎样向“学生”提供优质且让学生满意的教育服务，怎样提高学生对学校的满意度，另一方面，学生的满意度也为各高校的长期发展提供政策改革的指导方向。

二、目前现状

1.对教学管理工作满意度调查

对A大学进行调查，结果综合起来，大致如下：学生对教学计划的满意度比较低，因为近几年以来，学校对培养方案做了多次变动，培养方案之间衔接出现了很多问题，给学生造成了很多困扰。对教学管理制度的满意度比较差，学校的政策经常在变动，学生办一件很小的事情，经常要通过很多渠道才能找到解决办法。部分学生对教学管理人员的满意度比较高，认为老师的工作和生活都很忙，老师有各自的工作范围，不可能知道所有问题的解决办法。部分学生对教学管理人员满意度不高，认为学生在有困难的时候，没有及时提供帮助，提供服务不到位。

2.对学生管理工作满意度调查

就业指导和服务方面，高的学生认为，学生管理老师平时就在给学生提供就业方面的指导和就业信息，经常会在年级、专业群里分享一些就业信息;低的学生认为，学办管理工作提供的就业指导跟不上学生的需要。对学习管理方面的满意度呈两极分化，一部分认为，大部分学办辅导员老师只看学生的绩点，只关注学生能否毕业。一部分学生认为，不能希望学生管理老师像高中老师一样[1]。对学生生活指导这一项的满意度不高，辅导员老师虽然对学生生活某些方面有一些关注，但并没有给学生具体的指导，当学生在遇到一些情感困惑、生活挫折时，他们找不到可以倾诉并可以提供指导的对象。

三、加强教学管理与学生管理工作相结合的措施

1.完善学校管理政策

一般来说，二级学院的管理政策从属于学校的管理制度，但是，他们又相互影响、相互联系。学校政策的稳定，影响各二级学院的稳定。比如，领导各层决策、学校教学管理制度的稳定。目前，比较突出的问题是学校管理制度不稳定，经常变动，学校政策变动，学院也要跟着变动，给教学管理部门和学生管理部门的工作造成了很多困扰。另一方面，学校管理制度的不完善，造成学校各部门之间权责不明确，特别明显的是教学管理部门和学生管理部门之间。学校曾经就学生对教学管理部门和学生对学生管理部门的满意度调查中反映了这些问题。本研究旨在学校管理制度中，从上而下，从领导层开始，真正着手，更加完善教学管理部门和学生管理部门工作的密切结合。例如，培养方案的更替，教学管理部门和学生管理部门携手合作，在考虑学生实际情况的条件下，教学管理部门与教研室老师一起做好课程衔接方案[2]。教学管理部门老师灵活、科学地指导学生按时、正确选课，学生管理部门老师做好学生的思想工作，在学生有怨言、有困难时，能够耐心给学生合理的解释并给予指导，努力做好培养方案的各项工作。

2.加强教学管理与学生管理人员的学习和沟通

一个学校的稳定发展，最重要的两个部门就是教学管理部门和学生管理部门，两个部门分管不同的工作，相互联系，同时为学生服务。但是两个部门之间很难有一段稳定且有效的学习时间。一起学习、交流的机会非常少。两个部门之间，经常因为权责不明确，缺乏沟通和交流，学生遇到问题，不知道求助哪个部门。如果两个部门经常就工作内容、工作职责、工作流程进行交流和学习，工作效率会得到改善。如果在某一阶段，发现学生都有同样的问题和困难，两个管理部门可以协调，提出更为合适的解决方案。

3.建立班主任参与教学管理与学生管理

班主任参与教学管理、学生管理可以促进当前教学模式的改革和完善，实现教学相长，优化师资最有效的形式。每个老师是一个单独的个体，有不同的经历，不同的文化背景，同时也整合了不同的资源。一方面，增强了教师的责任心，专业教师可以利用自己擅长的专业知识对学生进行有针对性的指导和帮助，克服科研与教学相脱离的矛盾。教学管理老师可以利用自己工作上的知识对学生进行指导，例如，选课、学习计划合理安排、保研等。学办管理老师可以就学生生活、心理、就业指导等方面进行科学指导。另一方面，班主任参与教学管理与学生管理开辟了学生的第二课堂活动，班主任引导和组织学生有计划、有目的地开展各种有意义的课外活动。这样调动学院所有老师的资源，整合了教学科研与学生管理工作，实现了教师与专职思想政治工作的互相补充，体现了高校全员育人的理念[3]。

结语

教育管理、学生管理是学院发展、学校发展的两大重要命脉，提高学生对这两个部门的满意度，可以提高学生整个的学习体验过程，提高学生对整个学校的满意度，也为学院管理及至学校管理决策部门提供有价值、有针对性的信息和指导方向。

参考文献

[1]洪彩真.高等教育服务质量与学生满意度研究—一以福州、厦门、泉州高职院校为例[D].厦门大学教育研究院，2007.

[2]林丹.为学生服务：高等教育质量评估的终极目的[J].现代教育科学，2004第1期：100-108

[3]马万民.高等教育服务质量管理研究[M].上海：上海交通大学出版社，2005（4）

作者简介

周巧凤（1980—），女，四川绵阳，西南科技大学外语学院教师，讲师，研究方向：课程与教学论。

高妍（1983—），女，四川绵阳，西南科技大学外语学院教师，硕士，专业：英语翻译。

本论文为西南科技大学高教研究项目成果：学生满意度视角下加强学生管理与教学管理工作相结合的实践研究——以西南科技大学外国语学院为例，编号（18GJZX37）;学生满意度视角下二级学院教务管理工作的探索与实践的系列成果，编号（19xn0066）。