产教融合下的高职电商专业网络客服课程改革探究

饶国华 李盼盼

摘 要：作为现阶段高等教育的重要组成部分，高职院校的教育工作也逐渐成为社会关注的焦点。立足于现状，首先介绍了高职院校电子商务专业网络客服课程的教学现状，其次对阐教融合的定义、功能进行了探讨，并在最后对高职院校电子商务专业网络客服课程的改革实践途径进行了解析，希望可以有效提升课程的整体效果，促进行业的快速健康发展。

关键词：高职电子商务 专业网络客服课程 产教融合 创新

引言

高职院校电子商务专业网络客服课程主要目的是通过专业化的课程体系教学，提升学生的综合专业素养与实践能力，从而更好地满足其未来就业中的能力需求，提升就业质量。为了达到这个目的，不但要求做好课程的设计与规划，还需要提升评估的科学性，现就高职院校电子商务专业网络客服课程的教学现状进行合理性分析。

一、高职学校电子商务网络客服课程现状

1.教学目标不准确

目前许多高职院校在进行客服课程的设置时，多把其作为辅助类型的课程，而没有当作核心课程。这样一来，任课老师着重关注的是学生的沟通接待能力以及交易的纠纷处理能力，对于其他方面的内容关注的较少。从客观上来看，高职院校电子商务专业网络客服课程不但需要包括基本的沟通与协调能力，更要培养学生养成良好的客户开发与服务认识理念，通过提升认识来确保学生掌握客户分析的能力，从而更好地适应不断变化的社会需求，提升团队协作水平。

2.教学方法不科学

受到传统教学模式与思路的影响，高职院校电子商务专业网络客服课程在设置时普遍存在传统教学模式为主的特征。这样一来，学生大多数时间都在进行理论的记忆与学习，对于实践方面的认识不足。一些学校主动开设了机房与软件模拟的方式，取得了一些效果，但是本质上还是以模拟为主，没有进入到“实战”的环节。所以，要想真正提升教学的实践性，确保学生能够得到有效的训练，还需要一些教学模式与方法上的创新。

3.教师缺乏实践性

高职院校电子商务专业网络客服课程的落实需要依靠一线教学人员来实现，但是结合现阶段的情况来看，大多数的教学人员虽然具备了充实、丰富的商务理论知识，但是能够真正从事企业客服工作的毕竟还是少数，所以对于客服的实际需求与工作能力要求都不太了解。另外，随着时代的发展，用人单位对于客服的整体素质要求也在不断提升，如果没有真正深入一线去了解其具体的要求，也就无法培养出真正意义上匹配社会用人单位需求的人才。

二、产教融合的高职电商专业网络客服课程改革

1.产教融合的基本含义与主要功能

作为现阶段高职院校实现科学发展的主要途径，产教融合的教学观点主要突出的是产业化体系与职业教育体系的融合。从狭义上来看，可以通过企业、学校的合作来提升效益与教学成果。从广义上来看，企业与学校的融合不限于简单的沟通与人才补充，更是会拓展到社会各个层面，实现协会、社会团队甚至學生家长的全面参与，从而为产业结构化升级、人才培养奠定良好的基础，为社会主义现代化做出积极的贡献。

产教融合作为产业体系、教育体系的联合发展模式，其在促进区域发展中扮演着十分重要的角色。由于提升了企业与高校的联系，不但可以很好地保障学生就业问题，还可以借助于企业的优秀资源对接企业的理论研究、实践研究成果，从而达到产学研相结合地目的。除此之外，学校发展过程中资金不足、实践基地构建成本高等问题也可以借助于企业实习等方式来解决，甚至可以通过产业导向的方式来实施针对性的人才培养，对专业建设进行适当的调整，更好地满足社会发展的实际需求。

2.产教融合背景下高职电子商务专业网络客服课程的改革策略

结合产教融合的基本要求，高职院校电子商务专业网络客服课程的改革工作应该从如下方面入手。

其一，建立完善的专业课程体系

随着社会竞争环境的不断变化，人才的培养也需要紧紧围绕社会的实际需求。通过完善课程体系的建设，能够提升高职院校电子商务专业网络客服课程的实践性与应用效果，这也是切实保障课程内容与形式的关键环节。在产教融合的整体背景下，课程的设置需要做到与时俱进，经常性的通过实践调研等活动来丰富课程体系的内涵，力争满足学生的就业需求。

其二，打造课程项目教学新模式

在产教融合的发展背景下，课程的开发依然是外部形式，要想提升课程教学的效果，还需要选择项目教学法。通过项目教学，不但可以满足客观发展规律，实现由浅入深的教学，还可以结合学生的基本水平，采取计划性、针对性的教学模式，不断提升学生的综合素质与能力。在课程的后期，则可以借助于行业企业综合项目来帮助学生积累行业知识与经验，满足各方需求，确保产教融合的效率与效果。

其三，将创新创业教育融入专业人才培养

为了体现创新创业教育的功能性，需要确保高职院校电子商务专业网络客服课程中渗透相关内容。借助于人才培养计划，构建多元情商评估机制，采取科学的多元化评价，更好的体现现代化课程教育体系的优势，确保我国向着高新技术信息发展型社会迈进，对于提升个人综合素养，促进个人长线发展也具有积极的帮助。

结语

综上所述，高职院校电子商务专业网络客服课程目前需要面对许多问题，除了教学目标不准确之外，还包括实践性不足与教学科学性不足的问题。为了提升课程改革的效率，确保教学品质，就需要不断完善课程体系，打造项目教学课程的新模式，同时将创新创业教育也纳入人才培养计划当中，提升评估机制的构建水平，为促进课程教学工作的顺利开展创造良好的基础与条件，同时也为学生综合素质的普遍提升做出积极的贡献。

参考文献

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作者简介

饶国华（1973.10—），男，江西南城人;本科学历，主要从事高职电子商务专业教学与研究。

李盼盼（1991.12—），女，江西崇仁人;大学学历，主要从事高职电子商务相关课程教学工作。