电客车司机岗位认知及现状调查

高锋

摘 要：电客车司机作为安全运营的最后一道防线，岗位重要性不言而喻，通过学习电客车司机岗位认知，了解岗位性质和心理状态，采取积极有效的措施引导工作中遇到的问题。并帮助从学员到电客车司机的角色转变，提升岗位的认同感，帮助其树立正确的职业观，培养责任感和使命感。

关键词： 电客车司机学员;认知;引导

1 学员培训期间的心理状态

1.1初期的胆怯心理

学员刚开始培训，对工作环境、人员等不了解，会产生一种陌生感。行动上较为拘束，不知该干什么，工作不灵活不主动，师傅说一句就干一下。但在这一时期，对工作认真、踏实，无论什么工作总是不厌其烦。跟岗是理论实践的过程，需要反复的操作，但因为是面对载客列车，这对学员心理上就容易产生一种胆怯心理紧张，这种胆怯心理的克服，需要师傅的正确指导，以及学员进一步实践。

1.2 中期的积极心理

当学员对岗位有了初步的了解，但对技术操作不知更深层次意义时，就有一种迫切掌握操作的内在要求，往往表现为对技术操作积极主动热情高，总希望能单独完成操作任务，这一时段不仅是工作习惯逐渐养成的时期，也是最易出现差错的时期。因此，师傅一方面应利用学员在操作上的积极心理，多操作，多练习，注意正规操作的习惯养成。同时严格查对制度，培养學员工作中的标准化。

1.3 后期的自满心理

电客车司机工作既是技术性较强的体力工作，又有心理考验。因此，当学员实习进入第一阶段后期，对工作有了片面了解和掌握后，便容易产生自满心理，觉得自己已经可以把工作干得很好。此时需要一些案例学习、安全教育以及思想引导，只有靠船下篙，不要浮躁，潜下心学习，才能培养好的工作习惯和熟练掌握技术操作，从而进一步促进司机工作规范的发展。

2 电客车司机现状调查分析

2.1健康安稳型心理

绝大多数司机思想趋于稳定化、健康化，对工作及安全重视程度较高，对公司各项标准和制度执行有力，都能较好完成运输任务，能够加强自身学习和修养，不断提高自己的业务技能和职业素质，具备良好的职业心态;也能通过自身减压，克服工作中遇到的困难，正确的处理问题，以良好的精神状态应对工作。

2.2焦虑型心理

焦虑感是一种负面的情绪体验，一个人一旦在工作感到焦虑，心理压力增高，就会对工作效率、安全产生无形的副作用。 甚至有些人因为心理焦虑而出现身体不适等症状。地铁电客车司机由于一人作业，寂寞孤独，如果再遇到事情，心理就会产生烦躁不安的情绪，也就是我们所说的焦虑。如果司机患有心理焦虑症，就会给安全运输、旅客舒适、安全带来很大的安全隐患。

2.3潜在的压力型心理

地铁司机作为运营安全的最后一道防线，就好比足球比赛的守门员。需要承受巨大的安全压力，加之单一、枯燥、阴暗、严要求、高标准的工作环境，容易存在心理压力，造成司机不安情绪。特别是在新线调试时，车辆相关设备尚处于调试阶段，性能还不够稳定，信号也不能投入使用，这对司机的技能和心理素质要求都非常高，如果司机不能很好进行自我调节和压力宣泄，就很容易将这种压力情绪带入工作和生活，从而形成恶性循环引发情绪波动和思想压力。

2.4悲观晋升型心理

从人员招聘来看，地铁司机主要有两种来源：一种是社招有一定工作经验的司机，他们在以后运营中都会起到中流砥柱的作用;另一种是从学校毕业有理想、有抱负的有志青年，在以后工作中随着业务能力、管理能力逐渐增加，将来就是公司前进的动力。随着运营的不断推进，社招人员、学生的能力、经验都不断接近，新老员工的差距正在逐步缩小，老员工有的甚至被超越，他们就会感觉晋升希望渺茫，从而引发其悲观情绪;新员工中由于个别人员融入工作快、接受能力强、学习自觉性高，很快就被重用。新员工看到和自己一起进入公司的同事都进步了，而自己还在原地走，所以对前途失去信心，悲观的认为刚刚进入公司时的远大抱负和志向都破灭了，工作积极性就逐渐降低，这也容易引发对工作和前途的悲观。

3 调整司机心理状态的措施

3.1工作环境的改善

公司为了减轻员工的工作和生活压力，为员工提供员工宿舍和公租房，让员工在公司感受到家的温暖，每逢节假日还会发一些节日礼品。在司机出勤室放置按摩椅，可以让司机在休息的时候放松下工作的压力;由于出勤室是在地下里面比较潮湿，配备除湿器以保证干燥。工会或班组组织集体活动，增加班组同事的集体感，同时也拉近了同事之间的感情，贯彻落实企业文化，让外地员工有家的感觉。

3.2 职业发展的打通

组织技术比武，设立相应的奖项，一方面是给员工的一种福利，另一方面也是为了提高员工的积极向上的心理;公司也很注重人才培养组织开展各种能力提升培训，提高员工的综合能力。

3.3 福利保障的关怀

给员工设立了企业年金（企业年金是企业及其职工在依法参加基本养老保险的基础上，自主建立的补充养老保险制度。企业年金所需费用由企业和职工个人共同缴纳）。

3.4 心理的实时监测

对员工进行霍兰德职业兴趣测试，实时了解员工心理状态，这可以透视职场“病症”，发现职业状态背后深层的心理原因，通过一些缓解和治疗的手段，帮助员工从职业心理焦虑中解脱出来，缓解压力带来的心理伤害，保养职业心理健康。

3.5自我心态的调整

（1）保持良好的心态，积极面对难题，正确认识自己：对自己的身体素质、知识才能、社会适应力等要有自知之明，尽量避免做一些力所不及的事情，引起不必要的压力。

（2）如果压力太大，可以学会自我调节，加强自身修养。以适当方式宣泄自己内心的不快和抑郁，以解除心理压抑和精神紧张。善于自我调节，有张有弛。

（3）做感兴趣的事，如看电影、旅游、聊天，听音乐，释放压力，加强运动。

（4）多听音乐，让优美的乐曲来化解精神的疲惫。轻快、舒畅的音乐能使人的精神得到有效放松。

（5）开怀大笑是消除精神压力的最佳方法，可以忘掉忧虑。

（6）放慢生活节奏，冷静地处理各种纷繁复杂的事情，即使做错了事，也不要责备自已，这有利于人的心理平衡，同时也有助于舒缓人的精神压力。

4 结言

通过学习和了解电客车司机的岗位性质和心理状态，及时了解工作过程中存在的心理变化，学习正线司机自我调节心理的方法，有利于电客车司机学员在面对将来的工作中做好充足的心理准备。公司也注重为员工解决实际问题，从根本上缓解电客车司机的心理问题，为员工创造了和谐的工作环境。作为初入职场的员工要坚持树立远大的理想和目标，就像在轨道上运行的列车，只有在输入了正确的车次和目的地码以后，才能安全地开往目的地，人生的目的也在于此，失去了理想，失去了目标，也就失去了奋斗的激情。另一方面也要正确认识自己，了解岗位性质，端正工作态度，给自己一个合理的定位。万丈高楼平地起，希望每一名学员都能成为优秀的电客车司机，以积极乐观的心态面对工作。