浅析高校图书馆在互联网时代的多元服务路径

摘    要：本文旨在探讨互联网时代高校图书馆读者服务的创新路径，从探讨包括高校图书馆在内的国内图书馆多元化服务成为趋势的成因出发，探寻高校图书馆发展的机遇与挑战，以求为业界提供借鉴，促进高校图书馆更好地为高校读者服务。

关键词：高校图书馆;多元服务;读者服务

一、高校图书馆服务趋于多元化发展

在互联网信息技术高速发展的当下，高校图书馆的纸质文献资源已经不能满足读者需要，读者获取信息的渠道更加多元化。今天，多数图书馆包括很多高校图书馆的服务意识逐渐提高。在政策指引、互联网科技发展，以及读者需求发生改变三方合力的推动下，高校图书馆创新读者服务也正呈现多元化发展的趋势。

（一）读者需求趋于多元化

现阶段，读者阅读需求在互联网发展的推动下日益增长，传统图书馆所提供的服务已难以满足用户在服务时间、数字资源等多方面的需求，读者需求呈现出多元化的发展趋势，这迫使各地区图书馆及高校图书馆直面读者需求，并逐渐优化服务方式，完成多元化服务转型。

（二）服务方式趋于多样化

图书馆服务转型升级是在日益增长的读者需求下推动完成的，因此为了更好的完成服务转型，图书馆需要重视服务方式的多样化发展，高校图书馆也是如此，例如高校图书馆同通过互联网技术搭建APP阅读客户端，读者可在客户端中自助完成图书的借还服务，当图书出借日期相近，或过日期未还时，还客户端还将向用户发送催还信息，提醒用户归还图书，并还可为用户推送推荐书目、活动信息等，使图书馆服务功能获得了延伸，满足了不同用户的需求。

（三）服务内容多元化

高校图书馆服务内容的多元化主要体现在资源库的建设上。今天，高校的国际化、数字化、特色化、开放性进一步加强，单一资源远已不能满足高校图书馆特别是研究型高校图书馆的用户需求，广大读者需要通过文献传递、馆际互借才能实现图书馆之间的资源共享。因此，当下高校图书馆的一大任务就是改变馆藏书目数据库、读者数据库、流通数据库、光盘数据库和特色馆藏数字化全文数据库的流通形式，使馆藏书目等信息可以在局域网内部实现共享。同时，对信息资源进行深入了解和研究，争取更有效、准确地为用户提供更有针对性的服务。

二、高校图书馆多元化服务成功经验

因势而谋，应势而动，为用户提供多元化服务是给地区图书馆及高校图书馆所面临的机遇与挑战，期间我国诸多高校图书馆均开启对多元化服务的探索，并通过创新有效提高了服务质量，本文总结了其中部分值得借鉴的经验。

（一）设置无人借阅区，实现时间、空间零界限

伴随着信息技术的发展，图书馆服务模式开启了新的篇章，无人服务逐渐走入人们的生活，不仅提高了服务体验，还节省了人工成本。本文通过对河南大学图书馆的研究得知，该院校图书馆主管旁边便新设立了近20㎡的无人服务图书馆厅，用户通过自助书籍还、借设备完成借书、还书等，且其中还配置了自助图书消毒机等新型设备。不仅如此，江苏科技大学图书馆还创新使用了AI智能机器人，协助不同用户完成不同操作。

（二）广泛借助社会力量，寻求服务突破

多数高校图书馆与社会其他地方合作，互搭平台，满足读者日益增长的文化需求——“你选书我买单”活动就是其中的代表。在具体合作模式上，书店与图书馆打通彼此的数据库，读者一旦有心仪的图书，且发现图书馆处于无书状态，就可以向紧邻的书店订货，由书店负责物流配送。图书馆在接到图书后迅速上架，读者收到短信通知后即可前来图书馆借阅。这种模式满足了三方的需求：图书馆的购书资源得到了很好的利用，书店开辟了新的业务，读者也获得了心仪的图书。

（三）互联模式打通图书馆服务体系

数字服务已经成为不少高校图书馆的重头服务之一，很多高校图书馆对数字服务的投入甚至占到总投入的六成左右。然而，各个高校图书馆的各自为政，往往会造成资源的浪费。以电子书为例，很多高校图书馆都有自己的电子书服务体系。这样对接不仅造成了授权等工作流程的烦琐，也浪费了社会资源。为了改善这一现象，很多高校图书馆成立了数字联盟，意图通过打通数据库来合理利用电子书资源，这不仅解决了很多服务的难题，也为高校图书馆多元服务的创新开辟了路径。

三、高校图书馆多元服务创新策略

为了更好地服务读者，筆者认为，应该从下面几个方面探索高校图书馆多元服务。

（一）对于高校图书馆多元服务来说，技术只能是手段，相关环节要提高服务效率，提升服务意识，将多元技术应用落到为读者服务的实处。同时，高校图书馆服务读者的内核还是文化服务担当，高校图书馆要充分了解师生读者所需， 了解自身特点与特长，促进文化服务与技术的进一步融合，实现文化服务的多元。

（二）强化多媒体服务，加强校馆合作。目前，大多数高校师生可以随时使用身边的数字化设备连接互联网， 获取自己所需要的信息资源。在这样的背景下，高校图书馆需要改变多媒体服务的结构，创新服务模式，增加服务内容。内容始终是高校图书馆的优势，高校图书馆在数字化资源建设中，可以增加多种内容板块，吸引高校师生的关注。

（三）为发挥图书馆服务作用做大化，使用户获得更好的服务体验，各地区图书馆及高校图书馆均推出了推送型服务和互动型服务，其中推送型服务是利用大数据技术，分析、筛选、归纳用户的阅读习惯、兴趣爱好等信息，并在此基础上为不同的用户推送个性化内容，使用户可快速、便捷的看到所需要、喜爱的信息内容。互动型服务则是图书馆根据用户所提供的的有效信息，与读者建立互动关系，进而满足读者提出的需要等。

参考文献：

[1]徐春晖. 高校图书馆阅读推广的现状与出路[J]. 山西档案，2017（1）.

[2]王大可. 数字图书馆[M]. 深圳：海天出版社，2002.

作者简介：刘芳（1979—），性别：女，籍贯：湖北省武汉市，单位：武汉设计工程学院，职称：馆员，学历：2011级硕士，研究方向：图书馆管理。