推进智慧加油站建设的路径选择

□ 刘建中 陆 杨

利用“互联网+”建设智慧加油站，可以促进新业务、新业态得到快速发展，成品油市场份额得到巩固，非油品销售量效持续增长。

近年来，随着移动网络技术的发展，人们已习惯用手机支付消费，到加油站想更加便捷地加油。同时，随着智慧社会、智慧城市建设的推进，各公司也纷纷探索建设“智慧加油站”，以便更好地服务客户。

根据集团公司党组部署，销售公司提出要紧紧围绕“量效兼顾、量价双收”这一核心要求，立足未来消费趋势，以市场和客户需求为牵引，重构加油站消费场景，加快智慧加油站、加氢站等建设试点，着力打造“油气氢电非”综合服务商。

目前，销售企业推进“智慧加油站”建设主要有三个层面。

打造掌上“智慧营销平台”

以加油站为“窗口”，聚焦移动支付、品牌宣传、产品推广、导航服务、线上线下一体化营销、跨界互动营销等方面，着力打造掌上“智慧营销平台”——加油APP。目前已有16家省市石油公司开发的加油APP上线运行，还有的通过微信小程序进行智慧营销。

北京石油“易捷加油”APP重点打造非油品销售、扫码购。油站导航依托百度地图，详情里标注了地点、营业时间、电话，是否为自助加油站，在售油品及服务项目等，商品可以直接快递到家。通过北京石油研发的具有自主知识产权的“加油钱包”进行支付，直接进入北京石油账户。第三方服务有车险推荐、积分洗车等。

天津石油“加油天津”APP可以在线上加油或购物并付费，到加油站直接加油或领取商品。天津石油自主研发的“聚合支付系统”，能够满足微信、支付宝、云闪付、银联卡等多种支付方式，还可根据需要接入第三方，目前已接入电信“翼支付”、移动“沃支付”及联通“和包支付”，未来可建成天津石油自己的支付通道商。第三方服务引进了汽车保养、汽车代驾、生活服务、违章查询、洗车服务，并将中国石化免费道路救援服务（中国石化加油卡增值服务）纳入其中。

贵州石油黔南都匀镭钵寨加油站员工指导顾客操作“自助服务一体机”。白小虎 摄

广东石油“加油广东”APP中油站和服务区两个模块涵盖了油站和服务区所包含的各项服务。他们将百度地图嵌入APP，不用跳转即可实现导航。非油品销售、特色活动比较显著。除了使用自助支付机和微信扫码外，客户还可选择“加油广东”APP里的“石化钱包”支付。第三方服务推出了理财推荐、爱旅行、保险推荐、移动和包、共享停车等。

其他省市石油公司的加油APP，程序和界面大体相同，又各有特色。江苏石油开发了“加油江苏”APP，为保证客户在手机支付时能使用免费WiFi，他们还在镇江石油试点完成100多座加油站的无线网络安装工作。浙江石油“中国石化浙江石油微信平台”，集加油卡充值、油款支付、便利店消费于一体，开发“易捷钱包”，并通过“智慧微油站”小程序实现无感支付，特点是开发成本低，但自主性、安全性不够高。

打造现代化综合型智慧加油站

当前，新能源汽车发展迅猛，油、气、氢、电综合能源供应时代已经开启，客户也追求智慧加油、智慧购物、智慧服务新模式。销售企业致力于提供更加清洁、安全的能源产品和优质服务。

打造“综合能源服务商”。广东石油瞄准LNG新能源市场，加快天然气推广和加气站网点拓展工作，截至今年4月，已建成22座LNG加气站，年供应量将超过20.5万吨。广东石油还在建设城市充电站及储氢加氢站，并已在深圳、广州、韶关等地建设20个充电桩，按照网点建设规划，年内将建成3～5座加氢站。

打造“人·车·生活便利店”。江苏宿迁石油古城加油站开设了全国首家“易捷·京东”智慧便利店，智慧识别、智慧导购、免密支付等无感“黑科技”得到应用。货架上方配有高科技溯源显示屏——“魔镜”，通过“魔镜”可显示产地、质量等消费者关心的问题；店内的“智能购物车”自动跟随消费者行走，在购物结束后自动前往收银台结账；消费者还可在店内进行可视化线上购物，通过触屏操作“易捷到家”线上商城，购买的商品即可配送到家。

浙江杭州南环路加油站易捷便利店内，智慧货架通过新一代电子价签，即时显示商品价格与促销信息，也为消费者提供线上商城入口，消费者通过易捷钱包、第三方付款和刷脸等支付方式，迅速完成交易，不会再有排队结账的烦恼。

当车辆驶入广东石油“智慧加油站”以后，APP就会自动定位，客户点击“加油支付”，选择对应的油枪号，确认金额、数量，点击“确认”，加油员加油，从进站到加完油离站，客户不用下车。

打造高效集成的后台支撑系统

加油站“智慧”与否，反映的是支撑它的各个系统的智慧程度。

天津石油用近两年时间，按照“搭建云平台→开发大数据→建设智能化”三阶段三步走计划，建成了具有自主知识产权的“天津石油云管中心”（简称CMC，即cloud、manage、center的缩写），它打通了ERP系统、加油卡系统、零售管理系统、非油品系统、发票系统、成品油物流管理系统、液位仪监测系统、视频监控系统、物流车辆定位系统、油库自动发油系统、资金监管系统等10余个重要经营管理系统，消除了90%以上的信息孤岛。各单元利用CMC系统，灵活、实时上传经营、管理数据，天津石油从十几个维度进行大数据分析，通过150多个图形化界面呈现出来，为公司各层实施现场管理、调度、预警、指挥、分析、决策提供有效支撑。

在天津唐口加油站，站里有一块显示屏，据介绍，该屏与天津石油云管中心大屏相连接，可实时将该站会员数、成品油零售计划完成率、加油站促销、加油站罐容、加油枪效率、成品油零售变化及加油站监控画面上传，监管一目了然。

天津石油CMC功能涵盖油品和非油品，对油品与非油品的调配、监控和配送更加精准，满足了零售和直分销，关联了资金和资产，支撑了经营、管理和服务，统一了监管和分析，融合了经营现场和管理层，平衡了静态数据和动态分析，使商品流、资金流和信息流全面、完整、统一、匹配，抓住了数据这个核心，实现了数据自动采集、快速加工和精准投送。

智慧加油站建设的成效与建议

北京石油易捷加油APP上线5个月，每天有10万人次使用，线上零售量占总零售量的30%。其中，油品零售量330万吨，非油品零售量达9亿元的基础商品，2019年4、5月份基础商品的线上交易额更是达到了线下销售的1.5倍。通过“易捷加油”，北京石油正在努力把流量用户变成非油品消费用户。

“加油天津”APP上线之初的两个月注册会员就超过26.3万人，开通电子加油卡会员超19.6万人，线上加油约9556吨，创效1075万元。一些加油站油品销售增量明显，天津唐口加油站原来日均加油25吨，现在日均30多吨，油品销售量增加20%以上。

利用“互联网+”建设智慧加油站，新业务、新业态得到快速发展，成品油市场份额得到巩固，非油品销售量效持续增长。

为更好地提升“智慧加油站”的效果，建议对推进“智慧加油站”建设进行完善。一是建立统一的“中国石化加油APP”。由总部开发统一的“中国石化加油APP”（可为省市公司留端口）能省下很多费用。更重要的是，全国统一的“中国石化加油APP”，能解决跨省加油、消费、支付问题，更能体现中国石化一体化的优势，彰显中国石化的品牌价值。二是要从客户的角度出发，让客户支付更便捷。三是要千方百计消除信息孤岛，实现信息共享。四是稳妥推进“智慧加油站”建设。要先对现有的“智慧加油站”进行评估，以“盈亏平衡点”为基准，优先选择人口密集的社区站、转型消费的高速站、产权自有的自营站，兼顾旅游景区站、大型物流站、交通便捷量大的乡村站，分批推进“智慧加油站”建设。