风险管理在妇产科护理管理中的应用效果体会

张玉环 焦丽丽 李 涛

（甘肃省酒泉市金塔县人民医院 735300）

随着医学的发展，使护理工作的风险增高，在妇产科护理管理中存在的医疗风险也呈上升趋势，我院选取了50例妇产科收治的患者给予风险管理措施，对临床效果进行观察，分析如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

在本次研究中，主要选择本院妇产科2013年2月到2015年10月收治的100例患者作为研究对象，对其进行随机划分，即观察组与对照组，两组均有患者50例。其中，观察组患者的年龄在（20～40）岁，平均年龄为（25.45±1.16）岁，患者的平均病程在（2.35±0.32）年。对照组的患者年龄在（20～39）岁范围内，患者的平均年龄是（23.25±2.34）岁，平均病程为（1.45±0.11）年。鉴于两组患者在年龄、病程等基本资料上没有明显差异，因此可以进行相关数据的对比。

1.2 方法

给予对照组患者基础护理措施：选择基础护理管理，基础护理管理就是在基础护理上制定一个管理方案，并给予实施。观察组护理管理方法：妇产科患者采用风险管理。

（1）风险管理：在这一过程中，需要医务人员寻找风险，并对存在的风险进行分析以及有效控制，很好地控制风险隐患，同时，还需要对应急方案进行制定，并对护理技术的常规进行完善，强化服务意识，重视人文关怀，保障医疗安全，避免严重事故发生和减少护理纠纷。

（2）制定风险管理：分析各类风险事件易发部位、环节和人员等，综合护理流程图和高风险部分情况，由此全面分析各个护理环节可能发生的医疗风险事故，从而改善妇产科护理管理中的不足，并制定风险管理制度，由妇产科医务人员实施。

（3）促进护理服务的态度提高：主要变现在护理人员在工作中的言谈举止，注重护理人员的笑容和主动性以及服务性，耐心地接待所有的患者，回答患者咨询的问题，将患者作为核心，不只给予语言上的关心，同时也可以通过生活中的一些关怀展现关心，让患者倍感医院的关爱，将人文关怀融入到护理服务中，才能使每位患者感受到温馨及关爱。

（4）护理技术的完善：促进护理技能提高，主动学习技术知识，让所有的护理人员可以具有扎实的技术，熟练掌握抢救技术，促进护理工作完成。

（5）规范护理文件书写：护理文件记录不能有假记录和无效记录，特殊情况需要有跟踪记录，多写客观记录，少写主观记录，护理记录要与医嘱、病程相对应，其措施能有效的减少护理纠纷。

1.3 观察指标

比较两组患者实施护理管理后患者对医务人员工作态度、工作能力、服务态度和操作熟练度评分，评分越高则护理质量越高。

1.4 统计学处理

本文采用SPSS19.0软件，两组妇产科患者实施护理管理后对医务人员的工作态度、工作能力、服务态度和操作熟练度评分进行统计处理，实施管理后的各项评分采用t检验，以P＜0.05代表两组妇产科患者实施管理后对医务人员的工作态度、工作能力、服务态度和操作熟练度评分对比存在差异，统计学具有意义。

2 结果

经过实施护理管理后，观察组妇产科患者对医务人员的工作态度、工作能力、服务态度和操作熟练度评分明显高于对照组妇产科患者（P＜0.05），如表1所示。

注：观察组和对照组相比较p＜0.05。

3 讨论

据相关研究显示，近年来，在妇产科护理管理中发生的医疗事故呈上升趋势，妇产科患者是一个特殊的群体，本身女性患者体质弱，使护理产生了风险因素，一般而言，导致护理风险的因素是指不正确的技术操作和护理意外以及护理人员不友善的服务态度等[1]。我院对妇产科患者采用了不同的护理管理，风险管理取得了较为可观的效果。

基础护理管理就是在护理上制定一个管理方案，并给予实施，由于基础护理管理方案没有全面的控制风险事故和提高护理质量，所以基础护理管理没有风险管理效果可观。

就医疗事故而言，指的是医院为患者进行治疗期间，护理人员因为自身的过失以及潜在的一些危险因素导致危险事件形成[2]，将风险管理应用在护理过程中，可以很好地防止这一问题的出现，防止护理差错产生，保障医疗安全，降低危险性事件的发生[3]。风险管理包括制定风险管理、提高护理服务态度、完善护理技术、规范护理文件书写，这四项措施能有效的避免医疗事故的发生和提高护理质量，其次提高护理服务态度措施中以患者为中心，把对患者的关心及爱护作为一切临床护理的出发点，将人性化护理贯穿于临床护理的全过程中，使每一位患者都感受来自医务人员的关心与爱护。

我院研究结果，两组患者实施护理管理后，观察组妇产科患者在实施护理管理后对医务人员的各项评分比对照组患者高，所以可以看出，观察组患者的效果比较好。

总而言之，风险管理在妇产科护理管理中具有良好的效果，安全有效，值得在临床护理中进一步推广及运用。