健康管理中心组建体检质量控制小组的方法与效果

秦苗苗 陈文凤 彭晓江 齐昭艳

（安徽省第二人民医院体检中心，安徽 合肥 230011）

健康管理中心主要为健康人员、体检者提供有助于提升健康水平的检查和指导，以指导疾病预防和控制、促进健康、包括运动、饮食、生活习惯等，对体检工作质量要求较高。因不同人员的健康需求存在差异，健康管理中心也需要在现有基础上进一步完善工作方法[1]。分析认为与常规护理相比，体检质量控制小组工作模式更具价值，我院研究结果如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 以我院2017年1月至2018年1月健康管理中心工作资料为对照组，另选取我院2018年4月至2019年4月健康管理中心工作资料设为观察组。每组随机选取200例体检者作为对象。对照组：男 113 例，女 87 例，年龄 22～76 岁，平均（53.3±8.6）岁。观察组：男110例，女90例，年龄23～77岁，平均（53.4±8.5）岁。两组一般资料差异无统计学意义（p>0.05）。

1.2 方法 对照组行常规护理管理，收集及记录体检者信息，了解体检者体质情况、体征是否异常等，给予体检者用药、运动和生活指导，以基础性措施为主。回顾性分析该组资料并进行统计。观察组组建体检质量控制小组进行护理，包括（1）组的建立、成立两个工作小组，包括体检中心固定工作小组、流动工作小组，各设组长一名。固定工作小组向体检过程中的体检者和健康人员提供服务，而流动工作小组向存在体检需求、疑惑的人员提供服务。小组取责任工作制，明确组长、组员的工作职责、方法，由组长负责进行组内成员的培训，同时周期进行能力考评，了解组员能力进步情况和缺陷，给予重点培训，直到组员成立趋于完善。小组额外重视进行护理体检质量记录，生成规范档案信息。（2）工作方法、小组建立后，首先明确体检中心上级检查各质控指标并进行记录，之后结合体检工作需求提供服务。如健康检查者至健康管理中心行常规健康检查，流动工作小组应告知健康人员体检的各项流程、注意事项、科室分布、收费信息、反馈方式等，并赠予保健手册等已提升服务质量。体检过程中则由固定工作小组进行各项信息的采集和记录，给予客户全程导诊服务，使其能够良好依从体检，规避各类风险。对已经出现的差错事故等进行记录，分为医疗安全不良事件、体检中心差错事故登记本（护理组）两部分，作为改进依托。（3）反馈改进、中心开展满意度调查，针对客户体检过程中检前、检中、检后各体检环节及流程进行调查，也鼓励给出对护理工作的建议。如糖尿病体检者接受体检后，提出诉求“希望能够在体检过程中提供补充葡萄糖的食品，规避低血糖症”，核准该诉求合理，可要求固定工作小组和流动工作小组提升服务质量，由流动工作小组早期明确体检者患“糖尿病”，并将该信息告知固定工作小组准备流质、半流质饮食作为应对，确保护理效果。

1.3 观察指标 对比两组体检人员满意度、护理差错发生率。其中人员满意度分为满意、一般和不满意三个等级，以满意和一般构成总满意度。

1.4 统计学方法 统计学软件为SPSS21.0。计量资料采用t检验，以均数±标准差（x±s）表示；计数资料以x2检验，以率（%）表示。P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理满意度 观察组护理满意度较高。见表1

表 1两组护理满意度

2.2 护理差错发生率 观察组护理差错发生率较低。见表2

3 讨论

健康管理中心需要通过体检等方式了解体检者、健康人员的机体态势和病情等信息，给予具有针对性的指导意见，这对其体检相关工作的要求较高。分析发现常规体检护理存在不足，可能导致体检者信息错误、体征波动、样本保存不当等问题，无法准确获取的信息结果，甚至需要二次采样，各类护理差错发生率接近5%[2]。给予体检者高质量的护理服务，可将护理差错发生率降低至2%以下[3]。体检者护理满意度更高，可达到90%以上[4]。我院研究结果与此相似。从措施上看，为保证护理质量，我院尝试组建体检质量控制小组并推行了三项措施，即小组建立、工作执行、反馈改进。结合实际工作需求，我院以固定工作小组和流动工作小组分别负责体检前、后以及体检过程中的护理工作，以岗定责，确保各护理环节的系统性和精细化。工作执行过程中，重视结合体检者和健康人员的需求提供服务，反馈改进则强调以体检者诉求为中心，确保后续工作能够得到持续改善。结果上看，观察组各指标也均优于对照组。

表2 护理差错发生率

综上所述，健康管理中心组建体检质量控制小组，方法上重视系统性、精细化，有助于降低护理差错发生率，提升人员满意度，可推广。