利用“大数据+”强化“融”的受众思维

方盛艳

摘要：新冠肺炎疫情防控背景下提升舆论引导效能，是完成初步资源整合、正在探索融合发展的嘉善县传媒中心面临的一次“大考”。本文立足于嘉善县传媒中心在疫情期间如何运用各类融媒体产品，紧紧围绕受众思维，在构建防疫信息“上传下达”通道、传播权威消息避免谣言蔓延、讲好抗疫故事传播正能量等方面所开展的融合探索和成效，研究县级如何进一步促进融媒体健康发展。

关键词：融媒体;受众;导向

自疫情防控工作开展以来，嘉善县融媒体中心积极利用融媒体中心“大数据+”功能，时时精准研判受众关注趋势，強化“融”的受众思维，为防控疫情提供了全面的舆论保障。截至3月16日15时，累计刊播稿件5842条，手机电子报累计推送53期616条，覆盖695万人次，新媒体各平台总点击量超千万，广播电视和户外大屏刊播公益宣传3万多次。

一、上传下达畅通信息传播渠道，报道内容的着重点

自从疫情发生以来，尤其是嘉善出现相关病例之后，嘉善市民的心始终被疫情牵扯着。嘉善县融媒体中心始终以受众关心为出发点，找准报道的着重点，最新疫情通报和政府权威政策的及时发布，让各个平台的点击量屡创新高。

嘉善发布作为主流的权威发布，每天早上结合嘉善情况发布疫情，《权威发布！嘉善确认2例输入性新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例！》点击量达到3万+;《嘉善暂无新增确诊病例！这份防控指令请务必收好！》点击量4万+;《嘉善新增1例确诊病例！》点击量4万+;很多后台留言都～等着嘉善发布的更新，知道最新的疫情情况。最嘉善每天第一发在嘉善发布更新后发布，辅以政策内容，回应受众关心，点击量也是节节攀升，最嘉善发布的《嘉善新增1例确诊病例！这些行为将追究法律责任！》点击量3万+;“IN嘉善”APP充分发挥了客户端优势，第一时间发布政策，《致市外来善（返善）朋友们的一封信》浏览量突破100万;《我县发布新型冠状病毒肺炎防控领导小组2号令》浏览量突破60万;嘉兴市新型冠状病毒肺炎防控领导小组和嘉善县新型冠状病毒肺炎防腔领导小组发布的令，“IN嘉善”都第一时间发送，多条浏览量突破30万。

二、舆情引导形成各类谣言治理合力，报道回应的落脚点

疫情发生正值春节，而由于疫情，大多数市民只能家里蹲，上网成为了大众的娱乐方式，而网上各类消息混杂，往往朋友圈的一张截图就会引发一阵小骚乱。

嘉善县传媒中心留心各种网络舆隋，及时回应。“IN嘉善”APP发布的《政府安排飞机洒消毒药水？假的！！》浏览量达到34万;《回应：大润发超市晕倒的原来是一位劳累过度的医务工作者！》浏览量达到54万，都是及时回应了网上舆情，让真相跑赢谣言。在嘉善发布每天发出最新疫情通报后，后台总有人问起疫情的数据和病例的情况，小编总是在第一时间给予回复。当嘉善商贸综合体、大型商场（超市）、农贸市场实行半天开放后，嘉善市民内心担忧，朋友圈谣言四起，直指物资不足，嘉善县传媒中心通过“IN嘉善”APP、最嘉善微信、地嘉人善抖音号等平台同步通过视频、照片、文字的方式发出《请周知！嘉善物资供应稳定，储备充足》的相关内容，“IN嘉善”APP浏览量36万，最嘉善微信的点击量过万。

三、传播正能量讲好抗疫暖心故事，报道导向的牵引线

疫情期间大量的信息，尤其是疫情通报后病例的增多，容易引发负面隋绪，而在这次疫情中涌现了很多正能量的感人事迹，也是报道的一个亮点，也体现了舆论的正向引导能力。

嘉善发布推出了图集《疫情前，嘉善暖流涌动》、暖心故事《众志成城！全民战“疫”！》等;最嘉善推出了致敬系列图集，致敬医务工作者，致敬卡点守护者，致敬嘉善先锋，致敬嘉善力量;同步H5推出，也成为了朋友圈的爆款，抖音上推出的《坚守岗位护你平安》的点击量达到3.7万;《你们的守护，我们记在心中！》点击量达到3.6万;《空城？不，是众志成城！》这些暖心的画面、视频和故事让在疫情中焦虑的心情变得美好，后台留言也都很暖心。长时间的疫情新闻难免让人心情焦虑，当嘉善首批医学观察人员解除观察的当天，嘉善发布推出的《回家！今天，嘉善首批14名集中医学观察人员解除观察》点击量近3万。

四、结语

嘉善县传媒中心融媒体充分发挥全媒体优势，精准发声，融合传播，既是一次“大学习”，也是一次“大练兵”，同时还大大提高了防疫信息的覆盖面和到达率，粉丝量大涨。接下来，将会继续以受众思维做好“融”文章，答好县级融媒体中心持续高质量发展的历史命题。