职场修行手册：12个必备工作能力养成

2020-06-15蛋壳花生

中国眼镜科技杂志 2020年6期

文蛋壳花生

日本作家大久保幸夫在《12个工作的基本》中，将日式工作能力要求分解为了12个不同的能力，从自身到团队，涵盖了职场的各个方面。为了应对等级森严、条框复杂的日本职场，职业研究专家大久保幸夫并不直接教人应对工作中的具体问题，而是从工作的本质出发，向读者传授一套适用于解决工作中所有问题的基本方法。在此，本文将对这个12个能力进行简单诠释，以飨读者。

■ 自我管理

自我管理分四种力：乐观力、目标发现力、持续学习力和专业构筑力

1.乐观力

乐观力即我们常说的情绪调节能力。在职场里有压力是正常的，能正常地处理自己的压力，找到消除压力的办法，才能够保持满满的斗志。如何处理工作中的压力，各有绝招。按照压力曲线理论，当人在工作中没有压力的时候，我们是会懈怠和被本能所挟持的；而压力过大，则容易被压垮。

所以，最佳的方法就是在一定的压力下，获取积极的动力，而控制压力和动力的关键，就是进行积极的思考，把压力的来源和压力的促进结果进行联想，从而给自己动力。

2.目标发现力

目标发现力就是为工作任务制定目标的能力，用桥水基金创始人达里奥的解决问题模型，即设定目标、发现障碍、找到问题、分析问题继而解决问题的能力来进行塑造。

目标发现力，重在对于目标的分解和分析，从每一个小目标开始，给自己设定日程表，然后可以根据一个个小目标的完成，来养成和提高这种目标力。另一个有趣的小技巧是，在职场中，你的直属上级在制定工作目标时通常非常优秀，是你学习、吸收目标发现力的绝佳目标。

3.持续学习力

身在职场，唯一不变的，就是变化。不管是刚入职场的所见所闻，还是进入职场后的所学所知，都是时刻在更新和变化的，更不用说你所在的整个行业都在不确定的市场下演化着。所以养成持续学习的能力特别重要，因为不知道什么时候，你就得去解决你不会的问题，就得去面对新发生的状况。

4.专业构筑力

在一个行业，就得深入一个行业，你处理问题的等级，你处理方式的老练程度，你处理的结果的优秀程度，很大一部分都建立在你对这个行业有多了解上。进入某个行业之后，去构筑一个职业领域区非常的重要。当然，构筑职业的经验和体系前，你还得去判断这个职业所在的行业情况，你这个职业在整个行业里面，是否处于关键位置。

■ 人际沟通

人际沟通也分四种力：亲和力、反应力、语境理解力和人脉开拓力

5.亲和力

亲和力是形象管理的基础，是增加你成功率的不二法门。在工作中，初次见面若想留下好印象，增加亲和力，表情管理是第一步。职场人，同事与客户对你的第一印象，55%的信息来源于你的表情，剩下的语言和动作到45%。所以通过适当的表情和行为习惯，比如寒暄、微笑、点头、善意的亲近等都会让你变成一个亲和力强的人。当然，你也可以模仿身边具有亲和力的人的行为和表情来提升你自己的。

6.反应力

反应力简而言之其实就是不尬聊的能力：是不是善于倾听，是不是善于提问，是不是善于承接，这些都是反应力的总结。这三种做到极致都是非常优秀的聊天的人。

比如善于倾听的人，不时地点头、认可就行了，并不是问一个推进故事的问题，就能让你受到大家的欢迎。再比如善于提问的人，封闭式提问能界定问题、收拢观点；开放式提问能够收集信息，能够引发他人的表达欲；追问式问题可能探寻真相，理清楚问题，会问问题的人总能够抓住事情的本质。

7.语境理解力

语境理解力是一种在不同语境和不同立场的人之间协调意见的能力，也就是同理心。不同的立场，自然会有不同的观点，而不同的文化和出生，不同的语言习惯就会有不同的语境，这就会导致同样的一句话，其实有很多种真实的意思。

所以在职场中不应过分避免与不同人聊天的机会，多碰撞不同的文化和思想，同样要学会去探究别人的心情和利益需求，而且不断地总结和反思，才能做到语境的理解力。

8.人脉开拓力

这是一种开拓合作伙伴，建立新连接的能力。人脉，要么在事业上有合作的可能，要么可以让你获得更快的成长。建立人脉开拓力的方法有很多，比如筛选，见面了如何接近，再比如见面一次以后如何铺垫好第二次见面的理由，同时24小时候内如果加了微信，必须要在微信里感谢和铺垫。

■ 团队协作

团队协作依然分为委托力、商谈力、传授力和协调力四种能力

9.委托力

委托力就是能够把工作拆解，并托付给别人的能力。

员工升到管理层，最常见的一个问题，就是“背上的猴子”问题：总是担心下属做不好，所以不愿意放权，最后这些压力就像背上的猴子，越来越多，最后被压垮。而团队协作里，第一个要做到的就是相信他人，并把工作委托下去。当然信任之外，做好万全计划也很重要，比如将任务拆分成多部分，选择适当的时机对不同任务进行监督和跟进。