大学生在线学习满意度及其影响因素与提升策略研究

（河北金融学院，河北 保定 071000）

在线教学是远程教育的形式之一，在线教育是一种利用互联网技术，以网络学习资源、现代学习技术为依托，突破空间和时间的限制，实现师生异地同步教学的新型教学形态。在线教育相关研究主要围绕在线教育平台的技术实现路径、在线教育的实现机制、在线学习过程和在线学习效果展开。早期研究主要围绕具体的技术问题进行；随后，研究者更加关注在线教学过程，如学生学习体验、学习投入、师生互动、生生互动的理论研究和技术路径；近年来，研究者更加关注在线教学的实施效果、智能化自适应学习路径推荐等方向。

2020年3月发布的《2020地平线报告：教与学版》报告指出，在线教育是在气候等特殊因素的影响下保持高等教育活力的一种有效方式，能够满足学生对低成本、灵活教育的需求。2020年年初爆发的新冠肺炎疫情将传统的线下教学方式阻断，各大中小学等教学机构纷纷开展在线教学，对高校而言，“在线教学不仅在疫情期间可以起到救急的作用，而且这也是中国高等学校这几年来一直致力推动的教育教学领域的一场学习革命”[1]。如此大规模的在线教学是对高校应急管理能力和教学组织水平的一次大考，与传统教学方式以及线上线下混合教学模式相比，大规模在线教学下的教学目标达成情况和学生的学习效果面临着怎样的现实和挑战？如何以此为契机，深入推进“课堂革命”和“学习革命”，促进教师进一步转变思想、深化教学改革，成为摆在所有高校面前的一项重大课题，需要我们结合各类高校的实际开展情况进行深入研究。

一、研究设计

根据成果导向教育（Outcome-Based Education，OBE）理论和建构主义学习理论，教学过程需要注重学生对知识和技能的掌握，教师作为引导者与辅助者，教学的最终目标被确定为帮助学生建构意义，引导学生实现学习目标的达成。学生本人感知到的学习体验以及学习成果，是学生作为学习的主体判断是否达到教学效果的主要依据。

为了解学生对在线教学的满意度和影响学生在线教学满意度的因素，本研究设计了学生问卷。学生问卷由学生基本情况、学生自评问卷（包括学习投入问卷和学习体验问卷）、学生满意度三部分构成。问卷采取李克特5级量表，对在线教学的学习投入、学习体验以及满意度进行评价。根据学生对在线教学的满意度情况，对学生在线学习过程中的学习投入和学习体验进行分析，以期了解影响学生对在线教育满意度的因素。学生自评问卷部分包括学习投入和学习体验2个维度13个评价因子，要求学生根据实际教学体验如实作答。其中，学习体验这一维度的9个评价因子从学生期待、学生感知到教师完成情况、学生的实际达成情况三个方面自评；学习投入这一维度的4个评价因子从学生期待、学生实际达成情况两个方面自评。问卷的学生满意度部分包括对在线教学实施情况的满意度、对在线学习效果的满意度以及建议3个问题。

本研究使用开发的问卷，采用方便抽样为方法对大学生在疫情期间在线学习满意度水平及影响因素进行问卷调查，最终回收有效问卷6709份，其中大一学生3259名，占学生总数的48.58%；大二学生1788名，占学生总数的26.65%；大三学生1572名，占学生总数的23.43%；大四学生90名，占学生总数的1.34%。

二、学生在线学习满意度的结果分析

（一）在线教学基本情况

调研数据显示，疫情期间各学校开展在线教学的基本模式有以下五种。一是直播教学，教师实时音频或视频直播授课，学生在线实时听课；二是SPOC教学，学生课前学习中国大学MOOC、超星、智慧树等平台上的MOOC课程资源，线上进行难点讲解、分组讨论、习题讲解等；三是线上研讨教学，教师课前通过课程平台等渠道提供PPT、音视频资料、作业、思考题等给学生学习，线上通过各种形式组织学生讨论、答疑、互动等；四是录播教学，课前学生通过教师录制好的上课视频学习，线上进行难点讲解、分组讨论、习题讲解等；五是学生自主学习，教师提前通过邮件等渠道发送学习资料，以学生自学为主，辅以邮件等形式的讨论、答疑。在线教学虽有以上五种基本模式，但开展的形式不仅限于一种，教师在开展在线教学时会根据课程实际需求采取多种形式组合，如直播+研讨，录播+作业，MOOC+研讨，线上研讨教学+学生自主学习相结合等。在实际教学活动中，五种在线教学模式开展比例如图1所示。

图1 在线教学模式开展比例

图2 学生满意度情况（%）

（二）学生满意度现状

将学生问卷中关于在线教学学习效果和在线教学实施过程的数据进行汇总和分析，如图2所示，学生对在线教学的实施过程和学习效果整体评价良好。其中，对在线教学实施过程评价很满意、满意的学生多于对在线学习效果评价很满意、满意的学生，对在线教学实施过程评价一般、不满意、很不满意的学生少于对在线学习效果评价一般、不满意、很不满意的学生。由上可知，学生对在线教学实施过程的评价整体高于学生对在线教学学习效果的评价。

（三）学生在线学习满意度的影响因素分析

1.在线教学实施过程满意度影响因素的回归分析

为了解影响在线教学实施效果的因素，本研究以学生对在线教学课程实施过程的满意程度为因变量，学生学习体验这一维度的9个评价因子中的教师达成度为自变量进行回归分析，回归分析结果见表1。

如表1所示，学生在线教学实施过程满意度主要受教师在课程介绍、学习目标、师生/生生互动、正向价值观传递、教师关注学生进度、知识体系构建、自主学习能力培养方面的达成度等因素的影响。

表1 在线教学实施过程满意度的影响因素回归分析（教师达成维度）

2.学生学习效果达成满意度影响因素的回归分析

为探索影响学生学习效果达成满意度的因素，本研究以学生对自己达到的学习效果的满意程度为因变量，学生学习体验和学习投入这两个维度的13个评价因子中的学生达成度为自变量进行回归分析，回归分析结果见表2。

如表2所示，学生在课程介绍、正向价值观传递、教师关注学生进度、知识体系构建、复习、预习、主动拓展学习广度和深度的达成度等均是影响学生学习效果达成满意度的因素。

3.学生学习效果期待满意度影响因素的回归分析

为了解影响学生学习效果满意度的因素，本研究以学生对自己达到的学习效果的满意程度为因变量，以学生学习体验和学习投入这两个维度的13个评价因子中的学生期待为自变量进行回归分析，回归分析结果见表3。

表2 学生学习效果满意度影响因素的回归分析（学生达成维度）

如表3所示，在学生期待这一维度中，影响学生对自己达到学习效果的满意度的要素包括课程介绍、学习目标、教学形式、主动拓展学习广度深度的期待和重视程度等方面。

三、提升大学生在线学习满意度水平的策略

本研究不仅通过描述性统计揭示出大学生在线学习满意度的整体水平，而且采用线性回归为方法洞察大学生在线学习满意度水平的影响因素，研究发现学生对在线学习的整体满意度良好，影响学生在线学习满意度的因素主要有学习目标、师生互动、教师关注学生进度等方面。这些发现对提升学生在线学习满意度提供了一定的启示。针对这些发现，我们可以从“高效课堂”“奠定建设基础”“精心教学设计”等三个方面努力，来缩小学生学习期待和学习体验之间的差异。具体到教师和学生层面，教师需要更新教学理念，学生需要提升自律意识。学校等管理层面需要做好顶层设计，构建完整的教学管理、服务和监控体系，为在线教学实施指引方向、保驾护航。

（一）明确一个目标——打造“高效课堂”

教学环境的变化并不会改变教育的初心和使命，在线教学应当以OBE和建构主义理论为指导，坚持“以学习成效为中心、以学生能力培养为目标、以价值观塑造为根本”的教学理念，突出目标导向、学生中心和持续改进。在线教学设计要充分发挥技术手段和数据分析对辅助教学的重要作用，以“学习革命”推动“质量革命”，通过打造“高效课堂”提高人才培养质量。

所谓“高效课堂”，就是要确保在线教学的高效率、高效益、高效果。所谓“高效率”就是要提高单位时间有用信息的输出率，尤其是在线教学、模块分割和互动环节必然要减少教学内容，这就需要教师更精细化地设计，教给学生最有用的知识、引导学生深层次地思考；“高效益”就是要尽力达成多维教学目标，实现知识传授、能力培养和价值观塑造的综合效益；“高效果”就是要贯彻OBE教育理念，关注学生学习效果，将学习成效作为在线教学质量评价的重要标准，持续改进教学。

表3 学生学习效果满意度影响因素的回归分析（学生期待维度）

（二）处理三组关系——奠定建设基础

线上教学技术是手段，形式是载体，关键还要看教学效果。为实现教学目标，在线课程建设和实施过程中要处理好三组关系。一是教学内容模块化和系统化的关系。为持续吸引学生的注意力，保障教学效果，在线教学适宜以20—30分钟为一个阶段和学习单元，进行“小片段、模块化”教学。这就需要教师合理拆分教学内容，但是“小”不等于“碎”，教师要厘清各模块知识点之间的关联性，帮助学生搭建完整的框架体系，只有结构化的知识才能更好地培养学生的专业素养和思维能力。二是教学形式多样性和高效性的关系。在线教学与面对面的授课方式相比，教师的吸引力下降了，教学监管难度加大，这就需要增加课堂互动的形式和频次。在线教学工具为互动的多样性提供了技术支持，签到、提问、抢答、弹幕等充分发挥了提醒、监督的作用。但是如果仅停留在热闹的“形”而忽视了内在的“质”，无疑是本末倒置，违背高阶性、创新性、挑战度的“金课”建设要求。因此，在线教学的互动应当围绕教学目标的达成，精心设计，使网络课堂从沉默型、对话型向质疑型、思辨型课堂过渡，争取在有限的时间内带给学生更大的获得感。三是教学分析整体性与单个性的关系。在线教学最大的优势就是可以通过技术手段，全面记录教和学的过程数据，并通过多元分析，反映出教学效果和学习状况，教师通过数据分析反馈，可以及时改进教学并大胆进行创新。需要注意的是，教师不仅要重视整体数据分析和比例，而且要进行精细化教学，关注学生个体需求和学习特征，进行有针对性地指导，从而实现传统教学较难达成的“因材施教”效果。

（三）抓好三个阶段——精心教学设计

1.课前教学准备阶段

第一，准备教学资源。除教师自制教学资源外，在线教学可以充分利用优质在线课程和虚拟仿真实验教学资源。优质教学资源进课堂，既有利于保证疫情防控期间教学进度和教学质量，又可以减轻教师录课负担，使教师将更多的精力放在课堂活动的组织以及教学效果的反思等方面。截至2020年2月2日，教育部组织22个在线课程平台免费开放在线课程2.4万余门，覆盖了本科12个学科门类、专科高职18个专业大类。[2]面对海量信息，教师要对线上教学资源进行认真筛选，综合考虑对教学目标达成度的支撑作用，分类整理、有序推送，以更好地满足和指导学生自主学习的需要。

第二，选择在线教学平台。在线教学因数字空间的特性，可以充分利用教学平台的互动功能，这成为在线教学的一种优势。如何在教学分离时空下保证教学的有效互动？这就涉及教学工具的选择。目前可供选择的教学软件种类繁多，功能设计不尽相同，教师可以根据课程性质和教学安排尝试不同的教学软件。但是教学工具的选择和功能使用要注重“质”而非“形”，有的教师在课堂教学中多平台频繁切换，影响教学的连贯性，也给学生跟随操作带来一定困难；有的课堂教学活动丰富，利用平台的签到、抢答、讨论等功能，看起来很活跃，但学生的知识获取和能力提升有限。因此，在线教学面对的不仅仅是技术挑战，更重要的是教学理念和教学方法的变革，学生的学习成效依然是教学需要关注的核心问题。

2.课中组织实施阶段

第一，合理分割、组织教学内容。根据在线教学特点，在教学内容的设置上强调“小片段、模块化”的设计。“小片段”即每个教学单元尽量简短和精炼，避免学生长时间盯着电脑、手机以致注意力不集中的情况发生，教学资源颗粒化也方便学生课后利用碎片时间完成学习。“模块化”即每个教学单元内容应自成一体，围绕一个概念、原理或者话题，逐步深入，每个单元结构完整又相对独立。颗粒化教学资源需要教师根据教学目标进行科学组合、有序重构，形成若干教学模块；模块化的知识点可以形成教学内容的主题字典，帮助学生快速定位需要了解和学习的信息，多模块相互配合，形成一个完整的教学体系。

第二，教学方法注重交互性。在线学习本质上是教与学时空分离的学习形态，有效的交互是促进教与学再度整合，实现成功、高效学习的关键。利用教学平台的互动模块，设计“互动强、形式多样”的网上教学活动，强调学生是活动的主体，教师是引导者、点拨者和促进者。[3]鼓励学生以互助探究的方式获得知识建构和能力提升，形成师生之间、生生之间的有效交流，引发学生深层次思考。

3.课后指导促进阶段

与传统课堂一样，学生在线学习也会遇到各种问题，需要教师及时进行答疑解惑，有针对性地导学、助学，提供灵活的个性化学习支持服务，保障学习效果。在线教学中，学生的学习情况可以借助大数据及时追踪和分析，变结果性评价为过程性评价，结果公开发布、可查询，督促学生及时调整学习状态和投入。教师再通过课后练习、布置作业、提供资源等进行有针对性地学习支持，考虑到学生一周内需要学习多门课程，课下任务量要适中、不宜过多，要侧重方法指导，体现“低负高效”的要求。

（四）发挥三项职能——确保实质等效

在线教学的实施，不仅需要师生的积极参与和创新实践，而且离不开学校的整体推进。学校职能的发挥对大规模在线教学的有序运行意义重大。一是科学规范管理职能。大规模在线教学作为一种新的尝试，学校要统一思想，科学制定管理方案、标准和措施，从在线教学准备、教学开展与组织、教学评价与保障等方面提出具体要求，指导在线教学各阶段工作有序运行。通过学校顶层设计、规范管理，职能部门联合发力、积极落实，确保在线教学的顺利开展。二是精准服务指导职能。实施在线教学过程中，学校应当建立相应的技术平台，依托大数据统计功能，实时掌握和公布教学基础及整体情况、资源建设数量、师生活跃度等各类数据，指导各教学单位随时根据数据变化做出教学组织安排调整。针对在线教学中可能出现的问题，学校应当预先部署，为广大师生提供政策解读、在线答疑及技术支持等相关工作，为在线教学顺利开展提供及时准确的指导和交流平台。三是加强督导检查职能。督导检查是确保教育教学质量的重要手段，在线教学区别于传统的教学模式，教学空间的改变对教学组织和管理提出新的要求。在线教学督导在贯彻OBE教育理念的基础上，要重新设计评价标准，教学准备增加资源建设权重，教学过程突出互动性要求，教学效果关注学生的获得感。评价手段可以借助大数据分析的优势，加强督导工作的针对性、科学性和精准性。通过抓部门促管、抓教师促教、抓学生促学，全面推进在线教学质量的提高。

综上所述，大规模在线教学对高等教育是挑战更是机遇，通过在线教学实践，为打造线上线下混合式一流课程奠定了基础；在线教学贯彻OBE教育理念，以学生为中心进行教学设计和效果评价，有利于持续推进学生养成自主学习、深度思考的习惯；在线教学并非应急之举，而是对传统课堂的赋能，高等院校以此为契机，加强与课程平台的深度合作，充分利用学习行为分析数据，建立教学质量保障联动机制，主动适应“互联网+”时代新知识观和本体论的需求，必将有力推进“课堂革命”和“质量革命”，实现教育教学在课堂环境与网络环境下的整体优化与变革。