纯电动网约车用户需求研究

王易 胡雪

摘 要：随着纯电动网约车的普及应用，如何有效的把握网约车平台采购车辆的需求是汽车企业的重要课题。在平台采购的过程中，价格、三电质保和品牌是最关注的三项指标。在产品方面充电和续航里程是最重要的指标，另外安全性、舒适性和便捷性配置平台也比较关注。

关键词：网约车;纯电动;用户需求

0 前言

目前网约车已经成为公共交通的重要组成部分，截止到2019年全国已有62个城市陆续发布了网约车实施细则征求意见稿，大部分城市从车辆轴距、排量、车龄，驾驶员户籍、驾驶经历等方面做出要求。特别是在车辆类型方面，广州、大连、海口等城市规定新增网约车必须是新能源车辆，深圳、东莞、太原、昆明、沈阳、郑州规定新增网约车必须是纯电动车辆。由此看来网约车广泛采用新能源汽车特别是纯电动汽车将会是未来的发展趋势。

截至2019年初，已经有110多家网约车企业获得经营许可，自2010年起包括滴滴、易到用车、神州专车在内的网约车企业利用互联网优势快速进入市场，基本形成稳定的竞争态势。随着对网约车车辆和司机的管控加深，运营模式已经从最初的私家车+私家车主加盟的模式，逐步演变为租赁公司车辆或平台自持车辆+驾驶员的模式，便于平台集中管理。因此网约车平台在采购的过程中对产品、服务的需求，将成为汽车厂商生产什么样的产品，提供什么样的服务的指挥棒。

1 网约车使用情况和采购关注

本次研究采访了滴滴出行、首汽约车、神州专车和曹操专车四家网约车平台的车辆采购决策人，被采访对象了解网约车运营情况及车辆采购等相关事宜。

从网约车的使用基本情况来看，快车主要集中在自主品牌的A级轿车，专车主要集中在合资品牌的B级轿车。每日行驶300公里左右，充电方式为晚上充满电，运营过程中再补充一次。驾驶者基本将车辆作为生产工具，个人需求较少，乘客基本要求集中在安全和舒适方面，对其他需求较少。网约车平台在采购阶段关注的前三项因素为价格、三电质保和品牌保有量，对于快车和专车在关注因素方面没有差异。

2 网约车需求

在价格需求方面，快车纯电动车型采购价格在12-13万，未来预期会更低，而专车目前市场上没有合适的纯电动车型，未来预期纯电动车型采购价格在18万以内。在三电质保方面，快车和专车均要求在5年50万公里的质保期内，电池容量衰减不低于70%。在品牌方面网约车平台更倾向于保有量高和区域内有政策扶持的品牌，快车更偏好性价比高的国产品牌，专车偏好品牌价值高的合资品牌。在金融服务方面，能提供长账期和低首付、免手续费免息贷款的厂商更受网约车平台青睐，一般来说平台期待账期在半年到一年之间，首付在两成到三成。

在产品方面，网约车平台在采购中最关注充电和续航表现，安全性、舒适性、便捷性也是重要因素，另外专车对豪华性配置有较高要求。而外观设计、智能科技配置等私人用户购买时非常关注的因素，反而吸引力不强。充电的需求主要集中在快充方面，需要30-40分钟能够从20%充电至80%。续航方面平台需要车辆的实际使用续航达到300公里以上，特别是对于北方城市冬天开暖风的情况和公共充电设施不完善的情況，续航要达到500公里以上才比较适用。安全性配置可以添加后排侧气囊/主副驾侧气帘、后排后视镜和右后排开门提醒等。舒适性配置可以添加后排座椅通风和座椅按摩。便捷性配置可以添加手机充电和360影像、倒车雷达等。真皮座椅和全景天幕等豪华性配置的添加有助于提升专车的档次感。

参考文献：

[1]贺畅，顾洪建，霍泉颖.A00级纯电动车市场消费者满意度表现及需求分析[J].汽车工业研究，2019（04）：54-55.

[2]张亚萍，高勇，武秋丽，王潼.我国电动汽车商业模式创新与发展研究[J].上海汽车，2013（01）：29-32.

作者简介：王易（1986-），男，天津人，本科，助理工程师，研究方向：消费者满意度分析。