浅谈《多元化沟通》课程中沟通与倾听分析运用

杜慧慧 黄 丹

(重庆三峡学院生物与食品工程学院 重庆 万州 404120)

在高校学生的学习生活中，学生与学生、学生与教师之间的交流是无法避免的，也是必不可少的。学生来自全国各地，生活、语言、文化、地理、风俗等存在较大差异，导致学生与学生、学生与教师存在沟通障碍，尤其是语言障碍，因此克服交流障碍以消除不必要的误会在学生的学习生活中非常重要。我校自开通《多元化沟通》课程以来，为学生讲授沟通与倾听技巧，促进学生的交流技能起到了非常明显的效果。

我们常常能听见别人说“我们不在一个频率上”，是人的脑电波频率不同吗？答案显而易见，这里所说的频率一般指出现的答非所问现象。比如说“今天来了三位学校的领导”，是来了三位不同学校的领导还是同一所学校来了三位领导？不同的人有着不同的见解，为什么会出现这种情况？这与人与人之间的沟通方式、表述方式、语句断句等息息相关，我们把这些造成表达不明的因素统一称为交流障碍，交流障碍又分为沟通障碍以及倾听障碍。

1.沟通障碍

沟通是人与人之间分享信息，了解他人的思想、情感、见解、价值观的互动过程。它由目标、信息源、受众、环境、信息、媒介、反馈七大要素构成，如图1所示。沟通有许多方式，而不只是局限于口头语言与书面语言，更多的是非语言的行为沟通，例如身体反应、眼神、服饰、空间位置等。个体与个体、个体与群体、群体与群体之间沟通的结果和效应，既决定于沟通工具，也取决于个体和群体所处的环境：个性、社会人口因素、经济、体制性因素等[1]。

图1

沟通障碍更为细致的分类如表1所述：

表1 障碍分类[2]

2.倾听障碍

倾听不仅仅是表面上所呈现的简单的听，还要全身心的投入到交流过程中，感受话语、文字等语言信息和情绪、动作等非语言信息，并适度参与到交流过程中。总的来说，倾听是一种依靠眼、口、耳、脑、身体五位一体的综合行为。

但在交流过程中，往往会出现倾听障碍。倾听障碍可以通过内因及外因两个方面来进行分析。当个体无法全面获取信息内容时，与个体自身的关系密切相关。例如：当我们在公司进行策划竞争与讨论时，可能因为急于发言以及排斥异议，从而导致无法完整的听取对手策划的优缺点，甚至以为自己的策划文案无可挑剔，通过自身的心理定势对竞争对手的文案直接否定。倾听障碍的内因大多是：急于发言、排斥众议、心理定势、厌倦、生理差异、选择倾向、消极的身体语言等此类主观意识。同时，当一个个体进行主观判断时，与周围环境、所处氛围、对应关系、生活习惯、场所封闭性等外界因素也是息息相关，这些便是产生倾听障碍的外因。

3.克服沟通与倾听障碍

我们要如何克服障碍，进行有效的沟通与倾听呢？

首先，要明确沟通的原则。沟通时，要表达清晰(话要说出来)、积极(不能携带消极情绪)、言简意赅、正确(说该说的话)、礼貌(互相尊重)、完整，不能说话层次不明，让人难以揣测句意，更不能点到为止。最重要的是遵循smart原则，即沟通的明确性、可测量性、可完成性、相关性、时间鉴定。而倾听时要注意专心、客观、完整，不能过于主观臆断，也不能看似在听实则神游天外。

其次，明确倾听的类型，即获取信息式倾听、批判式倾听、情感移入式倾听、享乐式倾听，根据自己倾听的对象，选择适当的方式方法。

最后，我们要找到良好的策略及解决问题的方法，提升自我倾听魅力，使其有效化。

4.总结

当明白如何沟通与倾听，便能够更好的进行个体之间的交流，既能满足个体之间的基本需求，也能使人与人之间的关系更加亲密。在沟通的过程中，保持良好的精神面貌，排除无关干扰项，关注沟通本身的内容。要与说话者建立信任关系，在交流的过程中适当的向其反馈信息，可以适度的利用提问、复述、沉默以及使用一些开放性的动作等方式。在高校的学生、师生交流、授课过程中，良好的沟通与倾听能有效的提高交流、授课效率，消除不必要的误会。