做好信访维稳工作处理好突出信访问题

余振平

摘要：稳定的企业环境有助于企业的发展，做好信访维稳工作，能有效促进企业的稳定。信访维稳中的突出问题，更是维稳工作中急需解决的难题。企业应该通过不断完善信访维稳工作，总结处理问题的经验和办法，处理好职工群众的利益问题。本文将对信访工作中出现的问题，以及处理突发问题的措施进行简要探讨。

关键词：信访维稳;处理问题;利益

信访维稳工作关系到群众的切身利益，处理好信访工作中的问题能帮助群众解决困难，同时可以维护社会的稳定，确保企业的健康发展。在油田企业信访维稳工作中，要积极做好走访调查，将问题控制在源头，同时对群众的诉求确保及时回应和处理。企业领导应在信访维稳工作中做好带头作用，并监督信访维稳工作落实到位，科学完善信访维稳工作中的处理机制，有效解决群众的问题。

一、信访维稳中的突出问题

在油田企业信访维稳工作会出现各类问题，大多涉及到金钱、维权等。维稳工作需要通过问题的本质，找到双方的契合点。不能仅听一面之词，而忽略了客观事实，同时考虑到双方的诉求。信访问题的解决，不仅能处理当事双方的利益，还能减少矛盾的产生，促进企业的稳定发展，维护法律的公平正义、保证社会长久安定。

但是，在实际的企业信访维稳工作中，有些部门的不作为，使得职工在信访过程中层层受阻，严重影响着群众的切身利益。这也直接导致了职工负面情绪的产生，使职工容易产生过激行为，為企业埋下了不稳定因素。信访维稳工作人员要在处理问题的过程中总结经验，并为职工寻找解决问题的方法。根据信访工作中的突出问题，制定科学合理的解决方案，保证问题能够得到及时有效的解决。

油田企业信访中的突出问题不仅只有职工老问题，更多的是新问题。但问题越突出就越关系到群众的利益，也更应该得到重视并及时处理。处理突出问题需要有关部门提供支持，细化责任制。通过及时有效地调节，高效处理突出问题，提高职工满意度，保证企业的正常运行，为社会的和谐稳定打好基础。

二、开展企业信访工作的基本原则

企业信访工作的基本原则就是倾听基础职工的心声，为基层员工解决问题。企业在开展信访维稳工作时要重视其重要性，每一位信访职工都时带着困难来的，所以，工作人员要耐心和细心地了解信访诉求，为信访人员提供热情服务。要明确划分信访工作责任制，通过有针对性的管理，来处理信访问题。同时在处理问题的过程中，必须严格严格遵守法律法规，确保处理问题的公平公正。

三、信访维稳工作中突出问题的解决措施

（一）大力推广网上信访

随着信息技术的飞速发展，它给我们的生活带来了很大的便利。同时，也给我们的信访制度带来了一次改革。传统信访制度信访，办理事务效率低，信访公信力低，职工满意度不高。针对这一系列情况，结合现代信息技术，企业开始大力推广网上信访制度。同时，全面完善信访制度，及时解决广大职工合理合法的诉求。信访工作的相关部门应该为职工建立规范畅通的诉求渠道。相关部门可以建立民生热线、电子邮箱等，引导职工运用多种渠道进行信访。同时要求诉求要公开透明。要提高群众监督力度。除此之外，企业还可以根据互联网的发展，建立信访网站，建立投诉平台。同时，还可以建立信访微信公众号，开通微信投诉平台，每一个手机用户可以在手机上进行信访投诉。网上信访制度的推广让职工足不出户就可以进行信访，打破了传统的走访和纸质信访的方式，大大提高了信访的效率。也使整个信访过程更加公开透明。

（二）建立完善的信访考核制度，提高群众满意度

信访工作人员的工作效率和服务态度直接影响信访工作的开展。因此完善信访考核制度至关重要。企业将职工对信访工作人员的满意度纳入考核工作的内容。信访人员进行信访后，在规定期限内没有收到答复书的，可以在信访网站上对信访工作人员的办事效率、服务态度等方面进行差评。相关部门针对这一情况，要及时进行调查，如果工作人员确实存在问题，要进行问责。督促相关人员和部门进行整改，并在信访网站上进行公示警告让广大群众能公开透明地了解整个信访过程并供广大群众监督。同时对提供优质服务，办事效率高的信访工作人员，企业职工也可以进行满意评价。信访部门同时在网站上进行优秀工作者公示，这样可以提高信访工作者的工作积极性。信访考核工作只是信访工作中的一个环节，但是信访考核制度要不断完善，要结合现状，进行不断改革，加入更多细节内容。

（三）信访机构和有权处理机关要各尽其责

在实际信访工作中，信访部门推诿扯皮 、敷衍塞责、信访反馈时间过长的事情屡见不鲜，因此各信访部门和有权处理部门各尽其责，不可以互相推卸责任。为了确保信访维稳工作有序进行。信访部门要提高自身的工作效率。信访部门在接收到初访事项后要及时报送到上级部门或有权处理部门。并且报送过程必须在15天内完成。对于问题不严重或可以进行反馈回复的要及时反馈。如果在信访过程中，信访部门没有履行其职责，没按相关规定操作，要被问责追责。

开展信访工作时，经常出现越级访，职工满意度不高，职工重复上访等现象。大多数由于有权处理部门，该处理的事件不处理、不及时反馈、对事情处理意见不执行等。这时信访部门进行监督其改进工作。问题严重者还应问责追责。

四、结语

综上所述，做好信访维稳工作，不仅利于企业的发展，更利于社会的和谐。企业在处理信访问题时，应从职工群众的切身利益出发，确保诉求能够合理解决。同时，企业要不断改进信访维稳工作制度，确保更好的为职工群众提供服务，促进企业长远发展。

参考文献：

[1]江川.新时期企业信访维稳工作的开展策略探讨[J].企业改革与管理，2019（23）：26-27.