探讨人文关怀病房建设对护士人文关怀能力及患者/家属满意度的影响

刘惠桃，蓝方益，刘晓敏

（佛山市妇幼保健院，广东 佛山 528100）

随着医学护理发展，卫生部已经将人文关怀护理融入对患者护理中，并且在实践操作中取得良好效果，取得医护人员和患者认同。但以往实施人文关怀护理方式不理想，缺乏相应护理氛围，并且护士重视程度低，执行不到位，人文关怀效果各项操作与制定护理要求差异过大。而通过建立人文关怀病房，营造良好护理分为，可促使护士主动参与到护理过程中，患者主动配合各项护理操作，护理效果显著[1]。本次研究主要分析人文关怀病房建设对护士人文关怀能力及患者和家属满意度影响，具体分析如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次2017年1月～2018年12月研究将我院收治的300例患者作为护理对象，设置对照组（n=43）与观察组（n=43），对照组：年龄23～49岁，平均（33.3±2.1）岁，观察组：年龄22～48岁，平均（32.9±2.3）岁，两组患者一般资料相比，差异无统计学意义（P＞0.05）。纳入标准：①临床资料完整；②无精神障碍和意识障碍；③住院患者；④年龄＜50岁；⑤具有一定语言交流和文字阅读理解能力；⑥经医院伦理委员会批准同意；⑦患者知情同意。

1.2 方法

对照组：患者于普通病房接受常规护理，护理措施包含：饮食指导、用药指导、健康宣教、心理干预和病情检测等。

观察组：患者在人文关怀病房，并在常规护理基础上实施人文关怀护理。具体措施：①先通过文献检索和资料收集，掌握人文关怀护理理论，并进行调查访谈和广泛宣传，学习先进经验，为进行人文关怀病房建设奠定基础。②建立人文关怀护理团队，对护士和护师等相关人员进行培训，集体授课，提升护理人员理论知识掌握水平和实践能力[2]。③人文关怀病房建设，结合室内装饰、患者心理和艺术美学等相关理论知识，设计充满人文关怀气息病房，营造和谐护理环境；④对护理人员进行合理排班，保证护理连续性，为患者提供全程服务，构建良好的护患关系；⑤做好细节管理，定期进行护理评估，针对护理中存在的问题及时进行纠正,并不断完善护理方案，要求护士根据制定的护理计划提供相应服务，适当根据患者需求进行调整，保证相关护理操作与患者需求相符[3]。⑥会阴护理：每日用温水清晰会阴，保持其清洁性，并保证会阴干燥性；⑦产后防血栓：叮嘱产妇术后多喝水，适量运行，预防血栓；⑧母乳喂养：告知产妇母乳喂养重要性，并指导其喂养方法和技巧。

1.3 观察指标

观察两组护士护理前后关怀行为、执行能力、服务态度、聆听行为、沟通效果和健康教育几项能力指标评分，评分标准参考护生人文关怀能力量表（Nursing Students’ Humanistic Caring Ability Scale，NSHCAS），并采用Likert5级计分法计分，其中，完全符合为4分，基本符合为3分，不能确定为2分，基本不符合为1分，完全不符合为0分。分数越高人文关怀能力越强。

患者及家属对护理方式满意度，参考医院自制满意度评分调查表，总分为100分，分数等级划分：≥90分为满意，70～89分为一般，而评分＜70分为不满意，总满意率=（满意例数+一般满意例数）/总例数×100%。

1.4 统计学方法

采用SPSS 20.0统计学软件对数据进行分析，计量资料用（±s）表示，采用t检验；计数资料以百分数（%）表采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 护士人文关怀能力比较

护理前组间差异不明显，差异无统计学意义（P＞0.05），护理后评分明显增加，且观察组优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），详见表1。

表1 两组护士人文关怀能力评分对比（±s，分）

表1 两组护士人文关怀能力评分对比（±s，分）

注：与护理前相比，*P＜0.05；与对照组相比，#P＜0.05。

指标 观察组（n=150） 对照组（n=150）护理前 护理后 护理前 护理后关怀行为 3.10±0.514.72±0.34*# 3.09±0.483.55±0.50*执行能力 4.20±0.234.70±0.23*# 4.18±0.214.39±0.21*服务态度 3.18±0.324.21±0.37*# 3.15±0.363.65±0.37*聆听行为 3.35±0.564.41±0.63*# 3.37±0.543.72±0.56*沟通效果 3.30±0.514.61±0.52*# 3.29±0.523.78±0.47*健康教育 3.42±0.434.63±0.34*# 3.41±0.443.81±0.46*

2.3 患者及技术满意度比较

观察组患者对护理方式满意率为96.67%，对照组为82.00%，两组相比，明显观察组更优，差异有统计学意义（P＜0.05），详见表2。

3 讨 论

人文关怀护理是近年来医学护理中常见方式，备受相关研究人员、医护人员和患者认可，该方式“以人为中心”，从患者需求角度进行思考，可在最大程度上满足患者需要，提升了护理质量和医院护理水平，利于加快患者病情快速康复[4]。而人文关怀病房作为实施人文关怀护理的理性环境，通过营造相应人文关怀分为，可促使护士人文关怀意识提升，并主动正确执行各项相关操作，可为患者提供良好护理服务，与以往普通病房常规护理方式相比，护理效果更加理想，具有明显推广使用优势[5]。

表2 两组患者及其技术对护理方式满意率对比[n（%）]

本次研究结果显示，护理前两组护士护理能力评分差异不明显，差异无统计学意义（P＞0.05），护理后评分均提升，两组相比观察组优于对照组，且观察组患者及家属护理满意率（96.67%）高于对照组（82.00%），两组比较，差异具有统计学意义（P＜0.05）。说明建设人文关怀病房，营造相应护理氛围，并在常规护理基础上落实人文关怀措施，可提升护士专业能力，为患者提供良好护理体验，利于提升患者对护理服务满意程度。

综上所述，通过建设人文关怀病房，改进护理环境，可提高护士人员能力和态度等方面的人与人沟通能力，以及患者和家属满意程度，临床实施效果显著，值得推广使用。