“新技术赋能新后勤”：打造智能型学校后勤体系

何国强

后勤管理是学校日常管理工作中不可或缺的组成部分，而且在一定程度上能够直接或间接地影响学校管理工作的顺利开展，甚至决定着学校办学水平的高低。尤其随着现代信息技术的发展，师生服务需求不断增多，急需学校后勤管理水平与之匹配。近年来，四川省成都市实验小学在“新技术赋能学校后勤”理念的引领下，借助数字校园建设的有利契机，将学校后勤管理引向信息化、智能化，既适应了学校办学快速发展的需要，也促进了后勤管理工作从已往的单纯“手工型”向“智能型”的转变。

一、变革后勤管理工作流程，让服务工作更高效

已往的后勤管理工作更多依赖人与人的当面沟通，导致日常信息采集和交换都耗时耗力。为此，我校依托信息技术进行后勤管理变革，提出“多让信息跑路，少让人跑路”，全面改革后勤管理服务理念和工作流程。我们通过分阶段开发“掌上雅园”APP的后勤管理版块，将学校功能室使用预约、办公物品申领与维修、校产管理等工作进行信息化和智能化管理。学校管理者、教师、家长只要在手机端安装“掌上雅园”APP，就能实现与后勤人员的双向互动，获得及时高效的后勤服务。

以学校常见的功能室使用预约为例。我校在“掌上雅园”APP上开发了功能室预约系统，可以自动联通教师、学校后勤中心和学校信息中心三方。学校在对现有功能室、会议室基本情况进行统一梳理后，规范申请使用流程，要求使用者统一在“掌上雅园”APP上申请报批，每项申请可被信息中心和后勤中心同时看见。整个审批受理过程由系统自动统筹协调，并根据申请者提出的不同需求，提供相应的服务及反馈，做到预约不受时间地点限制，安排无纸化、管理统筹化、协调自动化、记录数据化，改变了已往存在的功能室管理混乱、人员使用不均衡、设备服务不到位等情况，极大地提高了工作效率和设备使用效益。

再如：当前伴随国内“新冠肺炎”疫情防控形势的好转，各学校都在积极进行复工复学准备，如何通过周密的防范措施确保复工复学期间学校师生员工的健康安全至关重要。一旦复工复学，每天对入校的全体师生员工进行体温测查将成为常态，而且这一任务时间紧、重复性强、工作量大。为此，我校决定采购校园疫情健康管理平台，通过红外热成像仪进行人员测温，不但可以一次完成多人测量，准确、快速、无接触，而且一旦发现人员体温出现异常，系统会第一时间发出预警通知，报告异常情况出现的时间、地点、人数等信息。同时由于我们在管理平台预先导入了师生员工数据，通过人脸识别就可以实现测温数据和每个人的精确匹配，而且可以针对一段时间内的体温数据出具分析图表等。目前我校这一系统已安装到位并已通过多次试验检测，确保均能稳定、准确工作。

二、深挖后勤管理数据内涵，让服务工作更优质

我校在数字校园建设过程中，建成了学校管理基础数据库，里面汇集了大量的后勤管理综合数据。如何对这些“沉睡”的数据进行有效的筛选、整理、分析，使其更好地为学校管理决策提供参考？为此，我们利用相关技术对日常采集的后勤管理数据进行大致分类，深度挖掘其中蕴含的意义，真正让数据“说话”，为管理服务。

其一，预判性数据引导后勤管理精准化。所谓预判性数据，主要来自各种工作调研中的数据，如围绕学校管理各项工作对师生、家长开展的意见倾向调查等。通过对这些调研数据进行分析，我们就可以提供前置的精准服务。如我校为建立学校食品安全管理的常态体系，确保师生“舌尖”上的安全，通过信息化手段建立食品溯源平台，打造“阳光餐饮，明厨亮灶”。在食品溯源平台上，学校食堂每日进货的数量、价格、品质均可实现追溯倒查，同时食堂操作间中消洗、烹饪、分餐等食品加工制作的各个环节均可通过视频监控系统在校园内的电子显示屏进行公示，供师生家长监督，真正实现阳光操作、透明化管理，让师生吃得干净和放心。我校还通过“掌上雅园”APP对食谱进行管理，师生和家长均可通过系统随时查看食谱内容，并参与相关调查。学校通过对调查数据的收集分析，并结合营养科学理论，科学搭配午餐食谱，不断研发新的菜品，使师生吃得科学，吃得营养，吃得顺心。

其二，過程性数据服务后勤管理精细化。所谓过程性数据，主要是通过实时记录学校各项管理工作过程而产生的数据。对于这类数据，我们主要通过建设数字校园信息化服务平台打破数据孤岛，实现信息共享，进而促进学校各项工作有针对性地改进。例如：我校后勤中心通过校园安防视频监控系统能够准确判断学生上学和放学时的人流量、拥堵点，以及学生在课间休息玩耍时的监护盲区，并将这些信息及时反馈至学校德育室。德育室接到相关信息后，就可以针对上学放学路队管理与考评、学生课间监护岗位设置、安全教育等工作内容进行调整，以更好地保障学生身心安全。又如：“新冠肺炎”疫情防控期间，我校信息中心配合德育室工作，在使用QQ、微信、电话等方式的基础上，依托“问卷星”系统对全校2000多名师生员工的健康状况进行排查，并将统计数据汇总上报，不但大大减轻了人员工作量，而且保证了疫情排查工作“每天进行，不漏一人，上报及时”。

其三，结果性数据引领后勤管理集约化。结果性数据分析，是指我们在某项后勤工作开展一段时间后，通过对其中累积的数据进行统计分析，发现其中隐含的趋势，从而为下一阶段的管理决策提供参考。以我校的办公物品申领系统为例，该系统除可以实现办公物品申领预约功能外，还会自动留存每次领取的数据。一学期结束后，后勤中心通过对后台数据进行统计分析，就能清楚知晓办公物品的损耗总量及分类情况，并大致判断损耗是否正常，是否需要优化管理，从而既保证办公物品的合理使用，又能满足师生的正常需求。

再以物品报修为例。我们通过对2016～2018年连续三年的学校物品维修统计数据分析发现，物品维修总数逐年增多，同时从维修物品占比来看，学生课桌椅和电类维修比例一直较高，2018年教室门锁维修增量较为突出。我们又结合实地调研发现：学生课桌椅早已超过报废年限，学校教室门和门锁因使用频繁且用时较长，老化破损严重，很多教室门框几近无法固定；学校原来的电路载荷设计不够且老化严重，存在极大安全隐患，并导致跳闸、短路现象经常出现。学校最后通过翔实的维修数据和实地调研报告，向区委、区政府和教育局申请改造计划并得到支持，于2019年暑期完成了全校学生课桌椅和教室门更换、学校变压器扩容升级、教学楼电路改建等工程。

三、赋能后勤管理团队建设，让后勤人员更专业

为配合学校后勤管理工作的变革，我校后勤部门改变原有的垂直统一管理模式，实行扁平化管理，在校级相关领导分管之下设置一中心五部门，即后勤中心和保安部、餐饮部、保洁部、维修水电部、外勤部。中心设后勤主任，每个部门分设小组长，各部门在中心统领下既有明确的职责分工，又能实现团结协作。在日常工作中，我们也依托信息技术加强内外部沟通，不断提升后勤人员工作的成就感和专业度。

其一，加强内外部信息互联，提升后勤人员成就感。为提升日常工作效率，我校后勤中心和下属各部门分别建有中心微信大群和部门微信小群，平时后勤主任与各部门保持沟通，各部门成员在小组长带领下独立开展工作。遇有重大活动，后勤主任再统一协调各部门分工合作。除注重加强团队内部沟通，后勤部门还非常注重与校内主要服务群体—教师们的日常互动交流。如后勤主任通过微信连接后勤团队与教师团队，一方面将后勤人员的工作场景通过照片、视频等形式展示给全校教师，让他们了解后勤人员工作的辛苦和成效；另一方面也将教师们对后勤团队的好评和建议通过截屏后转发等方式及时反馈给后勤团队，以激发成员的成就感和责任感，使其更好地融入学校这个大家庭之中。

其二，强化数据使用意识，提升后勤人员专业度。变革学校后勤工作，技术是手段，核心却在人。为此，我校通过各种培训活动不断提升后勤人员的专业水平，尤其注重提升其“数据意识”，使他们能够做到会看会用数据，并据此主动改进工作。如食堂员工会通过关注厨余数据来调整每天的饭菜分量，保安人员会通过关注学生单独离校数量对学校门卫制度提出改进建议。又如：我校水电工李师傅在发现学校自来水用量增加异常的情况下，通过记录分析用水数据，推测是学校自来水管网使用年份太久导致地下管网有漏点，而且跑水量呈逐步扩大趋势。后来学校请人使用专业仪器进行定点探测维修，很快在学校某处的地下管网找到漏点，成功解决了漏水难题。这一事例让后勤团队看到了数据的力量，大家都更加自觉主动地采集利用数据，使其更好地为工作服务。

（编辑？王淑清）