网红经济下物流企业面临的问题及对策研究

邓小云

摘 要：在互联网时代，网红经济开始出现并呈现出迅速发展的态势。以网红经济为核心的新型产业链，给社交平台和电商平台的发展带来了重要影响。物流企业作为网红经济产业链中的重要部分，也受到了一定影响，在发展过程中出现了一些问题。阐述了网红经济这一社会现象，分析了物流企业在网红经济下存在的问题，探讨了解决问题的有效对策。

关键词：网红经济;物流企业;发展问题;对策

文章编号：1004-7026（2020）09-0036-02         中国图书分类号：F49        文献标志码：A

随着我国经济迅速发展，人均收入持续增加，人们的购物需求也逐渐增加，促进了物流企业的发展。目前我国物流企业以中小型企业为主，具有规模小、管理方式粗放、竞争力弱的特点，导致物流企业的成本较难控制，利润较低，不利于物流企业的快速发展。

网红经济的出现增加了消费者的数量，实现了从粉丝到消费者的转化，物流企业的业务范围不断扩大，业务量也有所增加。但网红经济的自身特征也在一定程度上制约了物流企业发展，这就需要物流企业结合社会发展形势，积极改变发展模式。

1  网红经济的概念

网红经济是指通过发布视频、图片、文字或者直播的方式，向粉丝推售各种物品，以达到获取经济收益的目的。网红是指在网络平台上拥有一定粉丝的“网络红人”。网红经济在网络购物、社会需求以及思想观念的影响下得到了快速发展，并成为经济生活中不可缺少的重要组成部分[1]。

近年来，随着网红经济的快速发展，很多人在网红的推销下购买各种产品，经常会出现网红大量带货后无法发货、发货速度慢、货物损坏的现象。这也说明了网红经济和物流企业产生了矛盾。物流企业需要认识到这一问题，跟上网红经济的发展速度，提高自身的发展速度。

2  网红经济下物流企业发展遇到的问题

2.1  物流基础设施落后

在网红经济下，发货量不断增加。如果发货速度较慢，就会影响人们的购物体验[2]。因此物流企业要提高发货速度。物流基础设施对物流作业的效率起着决定性作用，同时还会关系到物流企业的发展成本。当前很多物流企业仍然使用较为落后的物流设施，运输布局也呈现出不合理的现象，增加了物流企业运输通道之间的供需矛盾。

2.2  对网红经济的认知度较差

网红经济发展时间较短，很多企业并没有认识到网红经济给自身带来的发展机遇。这些企业认为网红经济与电商平台相同，从而出现无法合理利用网红经济资源的问题[3]。物流企业的变革仅仅停留在物流流通领域，企业对新的发展理念和物流技术认知度较差，没有结合网红经济的特点改变企业的管理模式。

2.3  物流企业配送服务专业度较低

在网红经济下，物流企业缺少专业化的认知和服务态度，无法形成一定规模。自营物流是我国物流配送服务的主要模式，但是自营物流行业大多数是以小型的物流配送模式为主。物流企业没有抓住网红经济的关键点，忽视了对配送服务的升级，影响了自身的发展。

3  网红经济下物流企业遇到问题的解决对策

3.1  变革商业模式

网红经济是依靠互联网发展起来的，与互联网有着紧密的联系。为了适应网红经济的发展模式，物流企业应当依靠互联网对商业模式进行变革。通过互联网，物流企业可以让买家和卖家共享物流数据，挖掘自身的市场发展潜力，提升客户在接受物流服务时的满意度[4-6]。

在互联网的影响下，物流企业将线下商务进行了大规模的变革，利用大数据代替仓库，从机械化模式逐渐向信息化模式转变，为购买者提供了专门定制、小批量多批次、高频率的物流服务。这种商业模式使得B2B营销模式开始被物流、快递以及零担货运所取代，给物流企业带来了发展机遇。

但是，网红经济也会给物流企业带来较大压力，特别是“双11”等节日活动中，网红会通过直播大量带货。面对这种情况，行业内的大型物流企业，如京东自营快速、阿里巴巴、申通快递、圆通快递、顺丰快速、韵达快递以及中通快递共同成立了菜鸟物流，对物流行业的发展起到了促进作用，提高了物流企業的承载能力。

3.2  利用互联网挖掘网红经济市场潜力

物流企业从工业化思维转向“互联网+”，利用粉丝效应吸引顾客，增强顾客黏性和忠诚度，形成粉丝经济，促进产业升级[7]。在网红经济时代，网红拥有庞大的顾客资源，可以利用数据优势实现粉丝经济，进而推动网红经济快速发展。而物流企业是连接粉丝和网红的重要纽带。网红直播带来的业务量是非常可观的。调查发现，我国每天发出的包裹量超过4 500万件。

当前淘宝最火的主播是李佳琦，他以测评口红和标志性的销售语言被大众熟知，收获了大批粉丝，其粉丝具有强大的购买力。物流企业可以利用共享的粉丝信息和数据分析粉丝的喜好，结合粉丝市场的发展潜力，创建新的经营模式。顺丰、百世汇通通过物流获取大量顾客信息，提供精准服务，提升顾客满意度。顺丰集团整合线上商务与线下营销，创造了“顺丰速运+顺丰优选”模式。

3.3  发展自建物流服务

在网红经济下，发展自建物流服务是物流企业得以快速发展的关键，可以提高物流企业的经济效益[8]。B2C平台和第三方物流平台之间存在矛盾，主要是由于第三方物流的发展速度无法跟上网红经济下信息流的发展速度。因此，很多电商企业开始自主建立物流，采用垂直一体化的方法打造一条龙服务，涵盖从配送中心到运输队伍的每个环节，在每个环节获得掌控权。

第三方物流平台有大量的快递需要进行配送，给物流企业自建物流服务的发展提供了基础。物流企业可以通过多种培训活动，强化工作人员的服务意识，打造一支高质量的自建物流配送服务队伍。同时，物流企业应当将顾客签收作为服务标准，确保可以将物品配送到每个顾客手中。一般将配送快递的数量作为快递员收入的依据，但是这样会使快递员在配送商品时出现催促顾客的问题，因此应当将服务意识考核纳入到自建物流服务体系中[9-12]。

3.4  发展物流配送服务

在网红经济下，出现了很多宣传当地美食和景点的网红，因此会在当地出现较多的零散物流需求。物流企业可以结合这一需求，拓展自身的服务和业务范围，提高企业的发展速度。

很多顾客会选择在网上订购食物等对配送时间要求较高的商品。物流企业需要加强自身、顾客以及商店之间的联系，为顾客提供快速的物流服务，提高配送效率。在管理严格的小区，物流企业可以将配送站建在小区旁边，把商品送到站点，再由服务站点将商品送给小区顾客，或者顾客自提。

同时，物流企业也需要控制零散物流配送的成本。例如特殊海产品的保鲜条件要求较为严格，物流企业可以利用其他物流资源对特殊产品进行配送。整合闲散物流资源，当出现配送高峰时，物流企业需要及时增加人力，以提供优质的配送服务[13]。

4  结束语

20世纪90年代后，物流企业在我国迅速发展。在信息技术和网购需求的促使下，物流行业的发展前景更加广阔，物流产业与高科技产业和金融业被称为三大朝阳产业。随着全球经济一体化发展，货运周转量与日俱增，物流企业不断增加，竞争日益激烈。

网紅经济作为新时代的重要经济发展模式，给物流企业的发展带来了多方面的影响。物流企业需要根据网红经济的特征，促进自身的信息化发展，挖掘网红经济下市场的潜力，形成互联网思维，进而提高自身发展速度。

参考文献：

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[7]李昱燔，李严燕.网红经济下快闪店对线下零售业的KOL营销策略新启示——以雀巢Sense Cafe快闪咖啡厅为例[J].全国流通经济，2019（20）：12-13.

[8]范华，崔皓.网红经济下的精品示范型乡村设计策略——以广西田阳县五村镇巴某村加旭屯特色风貌改造为例[J].规划师，2019，35（19）：78-82.

[9]李司正.网红经济的问题及管理对策[J].环球市场信息导报，2018（43）：19-20.

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[13]周瑞琪，吕洪羽.当代“网红经济”背景下消费者权益保障问题的研究[J].经贸实践，2018（16）：234.