医院文化助推精神文明建设实践

[摘 要]坚持以社会主义核心价值观引领文化建设制度对推进新时代文明实践中心建设具有重要的意义。上海儿童医学中心在医院文化助推医院精神文明建设方面作出了诸多有益的探索与实践，主要包括：一是营造思政教育文化氛围，打造思政教育“细胞工程”;二是开展员工关爱文化行动，缓解医务员工“职业倦怠”;三是树立患者服务文化品牌，提升医疗服务“暖实力”;四是倡导公益慈善文化项目，点亮儿科医“人文之光”;五是拓展志愿服务文化内涵，打造志愿服务“闪亮名片”。

[关键词]医院党建;医院文化;精神文明;文明实践

文化是一个国家、一个民族的灵魂。优秀的文化是医院持续发展的源动力，是医院和谐健康发展的内在推动力。

一、医院文化概况

1. 医院文化内涵

医院文化是医院在长期以来服务过程中，逐步形成并日趋稳定，为全体员工所认同与遵守的独特价值观与医院精神，以及由此产生道德观念、行为规范、理想愿景、制度传统和医院管理特色、服务理念、经营策略等，是医院发展中的核心竞争力①。医院文化通过潜移默化地灌输医院理念和精神，形成共同的价值和准则，凝结成强大的合力。医院文化就像一种“粘合剂”，通过“认同感”“亲切感”“归属感”“向心力”，培育群体意识、形成和谐气氛，使员工手拉手、心连心，为共同目标奋斗②。

2. 新时代加强医院文化建设的总体要求

（1）弘扬社会主义核心价值观

党的十九届四中全会通过《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》指出，坚持和完善繁荣发展社会主义先进文化的制度，把坚持以社会主义核心价值观引领文化建设制度作为其重要内容和实现途径，为新时代文化建设工作指明了方向。

（2）弘扬崇高的卫生职业精神

中共中央办公厅《关于加强公立医院党的建设工作的意见》提出，充分发挥公立医院党委的领导作用，引导医务人员弘扬和践行敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的崇高职业精神，塑造医术精湛、医德高尚、医风严谨的行业风范。

（3）坚持以人民健康为中心

国务院办公厅《关于建立现代医院管理制度的指导意见》提出，坚持以人民健康為中心。加强医院文化建设，恪守服务宗旨，增强服务意识，提高服务质量，全心全意为人民健康服务。建设医术精湛、医德高尚、医风严谨的医务人员队伍，塑造行业清风正气。

二、医院文化助推精神文明建设的主要做法

上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心（国家儿童医学中心）积极发挥全国文明单位示范引领作用，努力打造“最有品质的儿科、最有温度的医院、最富贡献的国家儿童医学中心”。以思政教育、员工关爱、患者关怀、公益慈善、志愿服务五个方面为载体，丰富医院文化内涵，助推医院精神文明建设，医院成功获评第五届全国文明单位，同时获评“健康中国总评榜年度健康人文医院”“中国人文爱心医院”“人文管理创新医院”等多项荣誉。

1. 营造思政教育文化氛围，打造思政教育“细胞工程”

通过弘扬社会主义核心价值观;创设“思政讲堂”特色文化品牌;建设融合党建专题教育、院史院训教育、师德师风教育、榜样楷模教育、医学人文教育“五位一体”的思想政治教育模式，通过参与式的互动模式引起员工“心的共鸣”。

2. 开展员工关爱文化行动，缓解医务员工“职业倦怠”

医院党委把员工关怀与心理服务纳入医院党建及精神文明重点工作，建设“CEO抗癌黄金标准（中国）旗舰实践基地”，实施“员工关爱行动计划”，从职业规划、技能提升、福利保障、膳食营养、运动健康、心理呵护等方面着手，缓解员工职业倦怠感、提升职业成就感、幸福感。

3. 创新患者服务文化品牌，提升医疗服务“暖实力”

在医院党委牵头下，以打造“无哭声医院”文化理念，聚焦患者生理、心理双维度需求，给予患者视觉、听觉、味觉、痛觉全方位呵护，将“艺术治疗”“游戏治疗”“心愿治疗”“绘本治疗”与疾病治疗相融合，有温度的患者人文关怀举措缓解患者焦虑情绪，润泽患者心灵。

4. 倡导公益慈善文化项目，点亮儿科医学“人文之光”

医院在国内率先成立符合国际标准的社会工作部，创新“医务社会工作”服务内涵，通过社会资源的募集，设立30余项公益慈善基金，开展近4000台先心慈善手术，救治逾1500名危重白血病患儿，治疗近1500名孤残儿童，通过开展公益慈善救助，为患者及家庭重燃起新的希望。

5. 拓展志愿服务文化内涵，打造志愿服务“闪亮名片”

在医院党委领导下，创建了诸多志愿服务品牌项目。志愿者们积极投身于“魔法书屋”患儿伴读服务、“护佑童心”心理关怀服务、“心肺复苏”科普宣教服务、“移植患儿”阳光护髓服务、“贫困地区”医疗援助服务项目中，用奉献与爱心向社会展示了一张张闪亮的志愿名片。

三、医院文化助推精神文明建设的几点建议

1. 党建引领，铸魂育人，弘扬崇高职业精神

习近平总书记提出，各级党委要把思想政治理论课建设摆上重要议程，抓住制约思政课建设的突出问题，在工作格局、队伍建设、支持保障等方面采取有效措施。新时代推进精神文明建设，应加强党的领导，党建引领、立德树人，加强政治和思想建设，弘扬崇高的职业精神。首先，应充分发挥公立医院党委的领导作用，牢牢把握“思想政治工作”这一生命线，努力探索新形势下医院思想政治工作的规律，坚定医护员工的理想信念③，把医护人员的思想统一到党中央的决策部署中来。其次，应进一步贯彻落实中共中央、国务院印发的《新时代公民道德建设实施纲要》大力弘扬社会主义核心价值观以及敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的职业精神，通过多元化的教育形式，使思政教育“渗入骨髓，融入细胞”。最后，应广泛挖掘榜样楷模，树立典型，同时通过利用各类新媒体平台④，弘扬榜样楷模典型事迹，增强医务人员对卫生职业精神的认同感、使命感与责任感。

2. 凝心聚力，文化润泽，丰富医院文化内涵

《关于建设新时代文明实践中心試点工作的实施意见》提出，以培育和践行社会主义核心价值观为主线，以举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象为使命任务，着眼凝聚群众，引导群众，结合上海实际，建设新时代文明实践中心，全面提高城市文明程度和市民文明素质。因此，在新时代推进精神文明建设，积极引导“强信心、聚民心、暖人心、筑同心”的文化氛围⑤，以文化人，凝心聚力。首先，应始终牢记为人民谋幸福的初心就必须坚持以人民为中心的发展思想，针对员工与患者两类群体实施个性化的人文关怀举措。积极发挥基层党组织的战斗堡垒作用，夯实基层党组织的凝聚力、战斗力，凝聚人心、服务群众⑥。其次，应以医院文化为导向，凝练并丰富医院文化的内涵，开展丰富的医院文化活动;在文化实践中激励广大医护人员“守医者初心，担健康使命”。最后，应深化内涵建设，推动服务能级的提升，盘活医疗管理资源，通过有效果、有温度的管理举措打通关心群众、服务群众的“最后一公里”。

3. 集思广益，守正创新，打造人文关怀品牌

新时代推进精神文明建设，应坚持守正创新、惠民利民。首先，应集思广益，以问题为导向，针对不同群体开展个性化的心理需求调查，有针对性地实施差异化管理策略。其次，应守正创新，通过开展创新特色人文品牌项目，鼓励并支持开展特色的人文关怀品牌项目，对于有温度、有成效的人文关怀举措“项目化”“品牌化”，提升人文关怀“软实力”。最后，应特别注重医护人员的心理疏导与心理关怀服务，通过聚焦员工职业倦怠及工作满意度等关键问题，以缓解其职业耗竭感、倦怠感、提升职业归属感、安全感、幸福感为目标，开展全方位的人文关怀服务，通过多元文化活动提升员工满意度。

4. 聚焦需求，温馨服务，改善患者就医体验

《关于印发进一步改善医疗服务计划（2018-2020年）的通知》指出，突出问题导向，针对人民群众关心的问题精准施策，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务，增强人民群众获得感。新时代推进精神文明建设，应以患者需求为出发点与落脚点，通过有温度的医疗服务举措，提升患者就医获得感。首先，应以患者需求为导向，以提升医疗服务质量、创新医疗服务技术、优化医疗服务流程、延伸医疗服务内涵为抓手，提升患者满意度。其次，建议创新开展“有温度”的医疗服务项目，例如通过给予患者视觉、听觉、味觉、痛觉等感官方面的呵护，在医疗服务中融入“音乐”“艺术”等元素，给予患者放松、舒适的诊疗体验，以减轻医疗带来的心理恐惧。最后，建议对接健康中国战略，通过多重形式的科普、宣教，增强患者对疾病知识的了解程度，提升健康素养、缓解焦虑情绪。

5. 搭建平台，链接资源，构建和谐医患氛围

中共上海市委办公厅印发《关于建设新时代文明实践中心试点工作的实施意见》提出，鼓励进一步充实服务资源，采取政府购买服务项目化外包或政府与社会力量协同运作等形式，因地制宜探索专业化、社会化运作模式。因此，新时代推进精神文明建设，应积极发挥社会工作者专业优势，搭建平台，链接资源，通过统筹协调、汇聚合力，助力营造和谐的医患关系。首先，通过专业的医务社工团队有效链接社会资源，通过构建“慈善捐赠平台”“公益服务平台”，开展公益慈善救助项目，帮助困难群体重燃希望。其次，建议发挥医务社会工作者专业优势，为患者提供必要的的社会支持，例如跨团队舒缓照护与哀伤支持、家庭危机干预服务、儿童保护与儿童收养服务、重大灾难后的创伤修复等多重支持，为患儿及家庭提供“全人全程”的全面支持。最后，建议能充分发挥医务社会工作者的专业优势，成为医护人员与患者之间的桥梁与纽带，作为医患沟通的润滑剂，化解矛盾、增进信任，共同营造心手相牵的和谐医患氛围。

6. 发挥特长，志愿奉献，勇担健康守护使命

习近平总书记在《致中国志愿服务联合会第二届会员代表大会的贺信》中提出，希望广大志愿者立足新时代、展现新作为，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，继续以实际行动书写新时代的雷锋故事。新时代推进精神文明建设，应大力弘扬志愿服务文化，激励广大医务工作者发挥专业特长，通过志愿服务奉献社会，履行社会责任、勇担守护健康使命。首先，建议通过建立完善的文明实践志愿服务工作机制，搭建志愿服务平台，推进志愿服务项目顺利开展。其次，建议积极发挥党支部示范引领，以党员干部为核心，以基层群众为主体，广泛发动不同专业、岗位的人员积极参与，建设一支富有战斗力的志愿服务队伍。最后，建议整合优质资源，通过开展丰富的志愿服务项目，积极发挥卫生专业技术人才专业特长，通过科普推广、健康宣教、公益义诊、慈善义卖等志愿服务形式践行社会主义核心价值观。

基金项目：上海交通大学中国医院发展研究院医院管理建设重点项目“‘无哭声医院文化引领儿科人文关怀策略研究”，编号：CHDI-2018-A-06;上海市医院协会研究项目“儿科医务人员职业倦怠现状与缓解策略研究”，编号：201801093

注释：

①宋玲，徐喆衎，姚冲华等：《新时代医院文化建设“五加五减”法实践与思考——以上海市徐汇区大华医院为例》，《信息周刊》2019年第39期。

②李杨，胡敏敏，韩燕慧等：《百年医院文化传承在文化建设中的实践探索》，《现代医院管理》2018年第1期。

③徐霞，石金楼：《浅谈公立医院党建工作的着力点》，《江苏卫生事业管理》2018年第12期。

④张艳，陆人杰：《新媒体背景下医院党建工作的探索》，《中国医疗管理科学》2017年第1期。

⑤季良琴：《坚持以价值引领推动新时代文明实践中心建设的高质量发展》，《中共南宁市委党校学报》2019年第2期。

⑥徐琨，李莉，杨敦干：《新时期公立医院党建工作的实践与思考》，《中国医院管理》2018年第3期。

（作者单位：上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心，符晓婷系宣传部科员、助理研究员;姜蓉系宣传部主任、助理研究员;刘桢系宣传部科员、研究实习员;季庆英系党委书记、研究员）

（责任编辑 周 巍）