公共图书馆社会职能创新-真人图书馆应用于家庭问题的研究

喻小燕 叶丽红

摘 要：开展社会教育是公共图书馆的重要职能，面对连年持续飙升的离婚率，公共图书馆通过真人书借阅服务，倾听读者心声，借助真人图书馆“即时交流，消除偏见”的吸引力和感染力，潜移默化的开展家庭意识形态教育，引导读者正确处理家庭问题，为家庭友好型社会的构建添砖加瓦。

关键词：公共图书馆;真人图书馆;真人书;家庭问题

基金项目：本文系2018年度江西省文化艺术科学规划项目“基层图书馆利用真人图书馆实现社会职能的研究”（课题编号：YG2018052）研究成果之一;同系江西省社会科学“十三五”规划项目“全面建设小康社会与公共图书馆职能创新”（项目编号：18TQ09）研究成果之一。

1 引言

民政部统计数据显示，2009年依法办理离婚手续的夫妻有246.8万对，到2018年已有446.1万对，10年间，平均每年新增20万对离婚夫妻，离婚率也从1.85‰飙升至3.2‰。2019年前三季度有1492.6万对夫妻登记结婚，619万对夫妻登记离婚，平均每天5.5万对夫妻结婚，2.3万对夫妻离婚。于是乎，中国从一个婚姻最稳定的国家变成了婚姻极不稳定的国家。家庭作为一个缩微版的社会，家庭稳定关于社会稳定。为有效维护家庭稳定，加强人们的优良传统、伦理道德、择偶观、婚姻经营艺术和家庭责任感的社会教育显得异常重要。[1]公共图书馆作为一所没有门槛的学校，可通过当下流行的、以消除偏见为目标的真人图书馆，创新性的开展多角度的意识形态教育服务，帮助读者释放负面情绪，给读者传授解决家庭问题的方法和技巧，提高家庭稳定指数，推动家庭友好型社会的构建。

2 真人图书馆的发展与应用

“真人图书馆”即“Human Library”，是以真人为阅读对象，读者通过借阅真人来达到答疑解惑、增长知识、促进人与人之间的相互理解和交流的一种全新阅读模式。[2]1993年，年仅19周岁的丹麦人罗尼·艾伯格在一次晚会后，被他人不明原由的连刺数刀，伤势惨重。康复后罗尼与4位好友商议，成立一个名为“Stop the Violence”（停止暴力）的社会组织，意在通过举办反暴力音乐会、演讲和推行同伴教育防止类似暴力事件发生。数年沉淀后，罗尼认为或许是“双方互有偏见、无法理解”才让自己遭遇那场致命的飞来横祸。2000年，这个会员已达3万多人的“Stop the Violence”（停止暴力）组织在一场音乐节活动后有了一个新想法—真人图书馆，让心怀偏见的人们在某一个空间相遇、交谈，相互了解，每个人都可以是真人图书馆的一本书，供读者借阅。

2005年，真人图书馆的概念和活动受到全欧洲的关注。2009年，上海交通大学举办了我国国内首场真人图书活动;2010年止，已有30多个国家举办过真人图书活动。[3]其发展速度之快， 足以证明真人图书馆独特的人与人之间直接交流沟通的服务方式具有强大的感染力和号召力。尤其在碎片化阅读、浅阅读盛行的今天，真人图书馆以一种近乎原始的方式，把人们的注意力从纸质图书、电子书这些没有生命的媒介中转移开来，让知识不再是一种苍白的符号，人们可以通过面对面与“鲜活的人”互动交流的方式获取有温度、有情感、有质量的知识信息来提升自己。[4]

在国外，真人图书馆应用于因偏见而产生的暴力、心理、种族、宗教、性取向等问题，其目的是通过对话交流，消除人们之间对不同问题的偏见， 增进理解和包容， 促进社会和谐稳定;在我国，真人图书馆主要应用于文化教育、就业创业、旅游探险、中国文化、音乐绘画、作家、公益讲座等方面，鲜少触及复杂、敏感、尖锐的社会问题，偏离了真人图书馆“消除偏见”的宗旨，忽视了真人图书馆在当今最突出的社会家庭问题上的应用价值。[5]

3 真人圖书馆服务于家庭问题的可行性

随着人们思想、经济日益独立，权利主张意识不断增强，家庭关系中夫妻感情、子女教育、亲情、婆媳矛盾、赡养老人等问题日渐增多，且呈多样化、多变性发展趋势，困扰着无数家庭，人们急需一个开放的平台释放压力，消除矛盾，拯救家庭。真人图书馆作为一种全新的阅读理念，可鼓励家庭问题当事一方或多方以读者身份，来图书馆“借”一个或多个活生生的人进行即时互动交流，一为读者提供一条释压渠道，二来改变读者既定的思想观念，传授良好的沟通方式和处理家庭矛盾的方法。真人图书馆应用于家庭问题，是公共图书馆实现社会职能的创新，既有“市场”的需要，也有“地利”的优势。

3.1 可满足读者释放家庭压力的现实需要

日常家庭生活中，人们或多或少会碰到伤心难过、痛苦烦躁的事，想要找个靠谱的人来倾诉，以排解内心胀得满满的负面情绪。和亲戚朋友倾诉，得到的有可能是泛泛而谈的劝慰，甚至被嘲笑、奚落，更有一些不怀好意的倾诉对象会放大或激化他人家庭矛盾，让倾诉人更加受伤。[6]故人们选择倾诉对象时，宁愿选择靠谱的“外人”。本着“一切为读者，为一切读者”的服务宗旨，奔着“服务不缺位”的工作目标，真人图书馆愿意主动做那个靠谱的“外人”，尊重和保护读者家庭隐私，安排法律、心理、道德、伦理等专家，或有经验的普通人与读者进行一对一的交流，帮助读者释放家庭压力。

3.2 是社会治理法制化的需要

当家庭纠纷当事人需要同时借阅多本真人书来帮助化解问题时，真人图书馆将邀请这些真人书组成一支临时调解团队，从情、理、法三方面让当事人认识到应自觉承担的家庭责任是什么，现代法治社会国家提倡什么、制裁什么。面对我国呈现大量家庭纠纷持续进入诉讼的态势，人民法院案件存量消减困难的严峻局面，政府鼓励当事人选择非诉讼纠纷解决机制化解问题，将隐患消除在萌芽状态。真人图书馆免费、不费力、不耗时的调解优势，容易被人们接受和选择，同时为法院腾出更多时间去审理其他复杂案件。[7]

3.3 公共图书馆能为真人图书馆提供有力支持

真人图书馆发展的如此迅速，也有公益免费的原因。社会组织或个人开办的真人图书馆，有因场地租金、人员流动的问题，出现活动主题和周期不定的尴尬情况，甚至办不下去最后关门。公共图书馆有固定的阅读推广与参考咨询人员，有稳定的免费开馆资金，能为真人图书馆服务于家庭问题提供稳定的人员和经费支持。

3.4 能为读者提供安全、放松的借阅环境

2011年开播的江西卫视《金牌调解》栏目，9年来以其精准到位的调解，征服了全国很多观众。虽然大家都爱看这档调解栏目，但很多人仍信奉“家丑不外扬”的生活准则，不愿在电视媒体曝光自家家庭问题。家丑不被曝光，表面上是给家丑蒙了遮羞布，却未公平合理的保护受害者的权益，甚至助长了家庭权力强势者的私欲膨胀，家庭问题进一步恶化。

公共图书馆的真人书借阅服务让深陷家庭问题的人们看到了曙光。首先《公共图书馆法》规定公共图书馆应妥善保护读者的个人信息、借阅信息及其他可能涉及读者隐私的信息，不得出售或者以其他方式非法向他人提供;其次读者可以选择在草地、长椅等空间与真人书畅聊，不用担心隐私被曝光，更没七嘴八舌的嘲笑。

4 真人图书馆开展家庭问题服务

家庭问题事关千家万户，家庭矛盾处理不好，影响健康和亲情，尤其给老人和孩子带来巨大伤害;家庭纠纷解决不好，易引发极端刑事案件。公共图书馆要实现社会职能的创新，可从以下方面着手开展家庭问题方面的真人书阅读活动。

4.1 摒弃思想顾虑，大胆创新服务

古有“为官避事平生耻”的治理名言。作为新时代的图书馆，要勇于主动担当社会责任，抛开思想顾虑，大胆创新读者服务工作。不能因担心真人书传播歪理邪教等小概率事件而不积极开展真人书阅读活动。安排专人专岗开展家庭问题方面的真人书阅读活动，利国利民。“一对一”或“多对一”的阅读模式能有效帮助读者清理心理垃圾，传授解决问题的方法和技巧;经过培训的高素质馆员也能对收集的家庭问题进行统计、分析，为政府决策提供依据，如房地产政策，个税制度，家庭养老制度。

4.2 多渠道签约真人书，按号“上架”

在高校、司法所、法律援助中心、妇联、社区、电台、作家协会，不乏擅长处理家庭纠纷的“大咖”和“过来人”。图书馆可与这些机构开展“真人书公益输出”项目合作，为实现真人书的公益化，设置“公益贡献指数”测算真人书的社会贡献量和社会教育影响力。

制定真人书甄选流程和真人书志愿服务条约，真人书志愿入藏期限、志愿服务的时间段、借阅方式需要在条约中详细注明，便于图书馆统筹真人书的借阅。将真人书的个人简介信息彩印在一本空白图书封面上，并根据真人书的服务内容和入藏流水号，给这本空白图书一个索书号，将这本代表真人书的空白图书按号“上架”，供线下读者检索、预借。建立真人书数据库，同时充分利用互联网和新媒体技术，实现紧跟时代潮流的真人书跨空间线上借阅服务。

4.3 简化真人书的借阅流程，提高工作效率

读者来图书馆借阅家庭方面的真人书，必是碰到了棘手的问题。为给读者提供一个良好的阅读体验，图书馆需要简化真人书借阅流程，提高服务效率。首先读者根据个人家庭问题的实际情况，在线上、线下真人书检索平台选中心仪的“真人书”，向图书馆发出预借申请;然后负责真人书借阅的馆员，联系读者本人，说明借阅流程及双方需要遵守的借阅准则，保护读者隐私前提下，了解并登记问题的大致情况;最后馆员与真人书联系沟通，确定借阅时间和地点。為保护真人书和读者合法权益不受侵犯，借阅前图书馆要分别与读者和真人书签订隐私保护协议和借阅协议。馆员要根据读者反馈意见，及时优化借阅流程。

4.4 建立真人书借阅档案

对读者的预借申请、借阅协议、隐私保护协议、真人书阅读过程记录、调解协议、真人书权益保护协议、公益服务协议以及读者和真人书的反馈意见等材料进行留存归档，纸质与电子档案各一份。9对真人书借阅档案的收集、整理、归档，是为了维护读者、真人书、公共图书馆的合法权益，便于读者再次借阅和回访，是公共图书馆对真人书阅读活动的一次回顾、反思和总结，回顾已经走过的路，反思走错的路，在总结中找出为家庭谋幸福、为社会谋和谐的真人书借阅服务之路。

4.5 积极宣传推广真人图书馆

公共图书馆对真人图书馆的推广不应只停留在馆内和官方网站，要发挥微信、微博、抖音、移动图书馆等新兴社交平台作用，领导干部要积极主动组织馆员定期走进社区、村镇，走到家庭问题身边去，以主动下基层、接地气的方式推广真人书借阅服务，进一步提高真人书和其他馆藏的借阅率。

参考文献

[1]孙海红.我国离婚率飙升引发的教育思考[J].经济师，2012（3）：52.

[2]张真一.真人图书馆在我国的发展瓶颈与对策[J].图书与情报，2014（4）：132-133.

[3]韩伟.正在兴起的真人图书馆[N].羊城晚报，2012-12-01.

[4]张斯絮.每个人都是一本书[J].中国青年，2013（17）.

[5]潘欣.我国真人图书馆活动本土化实践的理性思考[J].新世纪图书馆，2016（1）：70-72.

[6]花语海蓉.心里难受时，如何选择合适的倾诉对象？[EB/OL]. https：//www.jianshu.com/p/e89593aeaa7b，2018-11-02.

[7]陈莉.多维度推进社会治理工作新发展[N].人民法院报，2019-11-20（002）.