创新医院文化建设的探索与实践

刘华玲

【摘 要】面对日趋激烈的医疗市场竞争，医院文化显然已成为最核心的竞争力。在这个多元多变的时代，涵育独具特色的医院文化，对外展现的是形象，对内凝聚的更是人心，必将迸发出强大的、根基性和引领性的精神力量，推动医院改革向纵深发展，为高质量发展提供强大动力。

【关键词】文化;意识;行为;环境;制度

医院文化是指医院在长期医疗活动中创造的以人为核心的物质财富和精神财富的总和，是构建和谐医患关系的“润滑剂”和“助推器”，也是增强职工价值感和归属感的活水源泉。作为妇幼保健机构，我院的医院文化建设始终秉持“以妇女儿童为中心”的核心价值理念，通过意识文化、行为文化、环境文化和制度文化的建设，为广大妇女儿童打造出了一个安全便捷、温馨舒适、呵护生命全周期的就医环境，提升了医院品牌形象，和谐了医患关系，也推动妇幼事业迈上了新台阶。

一、加强意识文化建设，激发职工内生动力

在医院文化建设中，意识文化不可或缺，它能规范员工行为、提升职业素养、培育良好的职业精神。医院注重意识文化的建设，围绕社会主义核心价值观，提炼出了“博爱、敬业、诚信、卓越”的院训，不断向职工推崇“情系母婴、诚信为本、恪守医德、博学精艺”的医院精神。为增强广大服务对象和员工对医院意识文化的认同感，医院将其符号化，设计出独具特色的医院LOGO，直观展现医院的性质和保健院对妇性和儿童爱心的凝聚。医院还创作了《我们是妇幼天使》的院歌，每当悠扬的旋律响起，身为生命守望者的妇幼职工都不由得热血沸腾。

加强意识文化建设还包括对职工理想信念的教育。对于医院职工来说，理想信念既包括敬业奉献的医者精神和南丁格尔精神，还包括良好的医德医风、团结协作的精神等。医院通过经常性地开展政治理论、党风党纪、廉洁行医、人文关怀等方面的教育等，不断增强职工的服务意识、奉献意识;每年利用护士节、医师节和职工大会等契机，开展十佳医生、十佳护士、道德模范、优秀员工等评先评优活动，选树典型，号召全院职工向身边的优秀模范学习，激发大家比学赶超的干劲和拼劲，营造奋发向上、积极进取的工作氛围。医院还通过不定期举办道德讲堂、读书会、健步走、团建拓展、插花、气排球比赛、歌唱比赛等丰富多彩的文体活动，丰富职工的精神世界，增强广大职工的凝聚力和向心力。

二、加强行为文化建设，增强患者就医获得感

在医院文化建设中，意识文化建设很重要，将文化落地生根、付诸实践的行为文化建设也必不可少。医院在行为文化建设方面倡导“全员参与”，将“以妇女儿童为中心”这一核心理念贯穿到诊疗、护理、手术、宣教、管理等医院服务的各个环节，并涵盖医院环境、医护人员、其他服务人员和管理人员以及行政后勤人员等，力争让每一个员工都是医院文化的参与者和实践者。

一是健全文化建设评价体系，以规范环境和人的基本行为。结合医院等级评审创建、常态化文明城市创建、妇幼机构考核等测评指标，医院构建起了一个“以妇女儿童为中心”的文化评价系统。在这些评价指标中，始终以服务对象在医院能够直观看见、直接感受到的所有环节和场景作为设计出发点，大到业务管理、能力水平、质量安全、服务模式及流程，小到志愿者服务、文明用语和文明行为、便民设施和服务、厕所管理等方方面面，均有明确的达标要求。循着这些指标，医院通过建立健全行政查房、5S管理机制等，不断查摆各个环节可能存在的不足，限时整改、持续改进。医院还注重对全体职工职业技能和服务能力的培训，通过专业知识学习、外送进修和内请培训等方式，切实增强全院职工的专业能力、服务礼仪、沟通艺术和人文关怀，不断提升患者的就医感受，从而让“以妇女儿童为中心”的承诺变为她们的真实体验。

二是完善考核评价制度，倒逼文化指标“落地生根”。医院系统地制定和完善员工必须遵守的行为规范和制度，并坚持不懈地严格考核是医院职工践行医院文化的根本保证。一是通过不断修订和完善医院的各项管理制度，以适应时代和医院发展的步伐。医院加强对制度执行的考核，将各类指标纳入科室年度目标责任考核等评价体系，并与科室负责人和个人的薪酬挂钩，层层压实责任，倒逼每位员工不断审视自我，不断矫正自己的行为，让自己的意识、行为不断适应医院文化要求，并与之融为一体，将制度约束变为文化背后的习惯，真正做到“内外于心”“外化于形”。

三、加强环境文化建设，提升医院颜值和品位

医院聚焦“妇女儿童”这一目标群体，坚持“便民利民”原则，注重从改善医院环境卫生、添置便民设施、优化就诊流程等各个环节入手，着力将医院打造成了一家有温度、有内涵又不失有趣灵魂的妇幼保健机构。

一是在视觉文化上赋予“硬环境”更多“软内涵”。全院以偏女性色彩的粉色为主色调，给人柔和、宁静的感觉，产科、妇科、儿科、儿童保健科、孕产保健科等科室又根据自身的群体特色略有区分，比如兒童保健科就采用了卡通主题，并设置有游乐专区，让小朋友误以为是进了游乐场。

二是不断优化就诊流程让就医更便捷。医院密切关注目标群体不断变化的健康服务需求，通过整洁环境卫生、调整功能布局、增添便民设施和设备，优化和减化流程、推出人性化服务等举措，切实提升服务对象就诊体验感。比如，及时利用微信公众平台开放指尖预约挂号、查询化验报告，大大减少了排队等候的时间;新生儿科推出了极富温情的“袋鼠式护理”，缓解了新生母亲不能与宝宝相见的焦虑;护理部推出了“网约护士上门”。孕科保健科推出远程胎心监护服务等，服务的不断优化拉近了与服务对象的距离，和谐了医患关系。

四、结语

医院在多年的文化建设中，始终坚持“以妇女儿童为中心”，围绕意识、行为、环境、制度等方面加强建设，进一步加深了职工对““情系母婴、诚信为本、恪守医德、博学精艺”的认同，并使之成为了全院职工的力量源泉。医院文化建设是一项系统工程，不可能一蹴而就，未来，医院将紧密结合医院发展实际，坚持传承与创新并举，持续发力，久久为功，在全院形成上下同心、齐抓共管、共画“同心圆”的良好局面。

参考文献：

[1]钟东波.现代医院管理制度建设的两个基本问题[J].中国卫生资源，2017，20（2）：83-87.

[2]韩秀丽.浅谈工会在医院文化建设中的作用[J].文存阅刊，2020（33）：192-207.

（作者单位：浙江省丽水市妇幼保健院）