基于“赛教融合”的汽车售后服务接待教学改革思路

万宏

【摘 要】对于广大的职业院校来说，技能大赛能够有效促进实训基地的建设和师生职业技能的有效提高。然而，在现实的生活之中各种技能大赛往往都将有限的资源集中在少数优秀的学生和教师身上，这就使得大部分学生缺少了实际的学习机会，使得他们的学习经验难以得到一个有效的积累，从而在整体上影响教学质量的提高。为此，下面笔者将通过本文来对全国职业院校技能大赛进行一个探析，从赛教融合的角度对教学模式、教学内容、实训场地、师资队伍建设等方面提出了改革方法和途径，以期促进职业院校的赛教融合教学模式的完善。

【关键词】“赛教融合”;汽车售后服务接待;教学改革思路

通过对汽车售后服务接待和“赛教融合”的课程内容的充分探究和分析，将大赛标准与汽车的实际售后服务接待课程的教学任务有机的结合，同时，把大赛所需要的知识点和实际的技能融入到汽车售后服务接待之中。从而发挥技能竞赛的引领作用，以此来推动相关职业院校的专业建设和教育改革，来为相关企业培养更多的实用性技术人才。凭借此来推动我国职业院校的教学模式和教学质量的上升，推动我国职业院校评价机制的改革和职业教育更好、更全面的发展。

一、“赛教融合”的发展现状

随着近几年来我国职业院校所举办的技能大赛越来越多，就造成了部分职业院校忘记了以往成立技能大赛的初衷，将职业技能大赛所获得的成绩当成了学校对学生职业技能培养能力的一个检验和对教师教学质量的检测以及检验一个学校教学实力的一个具体标准。基于此很多职业院校为了取得一个较好的技能成绩不惜以全校的教学资源去培养精心选拔的教师队伍和学生代表，这就使得大部分学生难以接觸到这些核心技能，从而与职业院校的人才培养目标存在着巨大出入。同时，因为参与日常教学专业的教师对技能竞赛规则和技能竞赛的内容、技能竞赛的评价标准缺乏相应的深入研究，在将技能竞赛规则和内容融入课堂时就会显得力不从心，从而影响了教学质量。

二、汽车售后服务接待的含义与重要性

（1）具体含义

汽车售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。

（2）汽车售后服务的重要性

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件（如舒达、天猫、京东等）。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。同时，客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

三、教学改革思路探究

（1）以赛促教，推动高职院校发展

高职院校与本科院校的区别在于实训教学、突出应用型与职业型等特点。对于高职院校的汽车专业的学生来说，参加汽车专业技能大赛对促进实训教学的意义更加重大。因为，汽车专业的学生进行实践型、技能型的产地和设备问题都是相对容易的。例如：可以在学校建相关的的技能培训中心，配备相应的实训器材对学生进行技能教学;同时也可以通过与校外企业的合作教学，共同建设技能实训基地，让学生在接受校内老师的=指导同时也能获得企业优秀老员工的经验教学，从而通过校内和校外的双重教学训练使得学生掌握一个正确且熟练的岗位实践技能操作要领。

（2）加强学校教师队伍的建设

高职院校之中的职业技能竞赛涉及到多个方方面面的具体课程，为此，为了更好地指导学生进行相应技术的学习和应用，学校方面就应该加强对职业教师的培养和引进。这样通过教师和学生之间知识、技能、经验的相互渗透和相互补充，使得教师的教学能力、专业素养得到一个显著的提高。

（3）汽车售后服务接待课程内容的改进

赛教融合，不仅需要学生具备专业知识，还要有良好的服务水平和服务意识。在近几年的比赛中，技能大赛采用新能源汽车，越来越强调学生在接待过程中能主动发现车辆缺陷，并根据实际情况准确推荐维修项目的能力，主动挖掘客户需求并正确推荐服务增项的能力，能准确回答客户异议，消除客户顾虑，体现汽车售后服务顾问的专业能力，希望通过为客户提供周到、细致的服务，提高客户满意度，提升汽车服务企业的综合效益。通过完成汽车售后服务接待课程的学习，能掌握参加服务接待比赛项所需的专业知识和技能，将汽车售后服务接待课程教学与大赛的训练合二为一。

四、总结

综上所述，“赛教融合”教学理念在汽车售后服务接待中的设计和落实，将汽车服务工程教学更加系统和更加全面的进行了合理的优化设计。为此，我们的广大高职院校应该利用自身的优势和抓住这个有利的时机通过利用种种教育手段来促使本校完成教育方面的制度转变，从而实现职业院校培养实用性专业人才的最终目标。

参考文献：

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[2]王薇，陈国威.基于“赛教融合”的汽车售后服务接待教学改革思路[J].南方农机，2020，51（10）：111.

[3]张骅，耿楠.关于《汽车售后服务接待流程》车辆验收、核单结账模块课程的设计及研究[J].智库时代，2018（39）：140-141.。

（作者单位：四川交通运输职业学校）