互联网背景下高校图书馆馆员综合素质分析

田红伟

互联网背景下，高校图书馆馆员的综合素质也应当与时俱进，这既是互联网时代发展的要求，也是高校图书馆发展的要求。促进高校图书馆馆员综合素质的提升，能够优化图书馆管理、提高图书馆的整体服务能力以及良好地发挥出图书馆在高校中的作用。当前，对于高校图书馆馆员综合素质的培养与提升，既具有必要性，也具有针对性，多数高校图书馆馆员在当前的综合素质现状上，呈现出知识结构不完善、服务意识有待提升、互联网思维和能力有待加强、工作方式有待更新等问题，成为高校图书馆发展中的一种制约。

一、引言

对于高校图书馆来说，其对校内师生的服务能力主要是通过图书馆内的图书和图书管理员实现的。互联网时代下，高校图书馆的借书、统计等各项工作均在向电子信息化、便捷化方向转型，这一方面促进了整个图书馆工作效率的提升，另一方面也给高校图书馆馆员的工作提出了更高的要求。高校图书馆馆员不仅要掌握传统的图书馆工作流程，同时还要将自身的工作和服务内容在互联网中加以融合，从而体现出整个图书馆工作的时代性，这就需要发挥高校图书馆管理层的引导和图书馆馆员的自主性，来推动高校图书馆馆员综合素质的提升。文章通过分析互联网背景下高校图书馆馆员综合素质现状，针对其中的不足，提出提升策略，为高校图书馆馆员综合服务能力的提升提供参考。

二、提升高校图书馆馆员综合素质的重要性

（一）优化图书馆管理的重要内容

高校图书馆馆员的综合素质，直接影响着图书馆的日常管理工作。从管理学角度来说，馆员的综合素质越高，图书馆的各项管理工作越能得到更好的推进，并且得到优化性的落实，影响到图书馆管理和运行的效率。高校图书馆馆员的综合素质对图书馆管理的优化作用，主要体现在两个方面。

首先，高校图书馆馆员综合素质的提升，能够推动高校图书馆管理上的便捷性。本质上，高校图书馆高质量的管理能够带动馆员综合素质的提升，高素质的馆员也能够提高管理上的优化性，两者统一于图书馆的日常管理工作中。有着较高综合素质的馆员队伍，能够降低管理上的不规范性，体现出团队本身的规则意识、合作意识和服务意识，便于图书馆的日常管理。

其次，高校图书馆馆员综合素质的提升，直接体现在各项管理内容、工作任务的完成度上。对于图书馆的管理能力来说，一个主要的内容就是日常工作的完成质量。有着较高综合素质的馆员，不仅能够保质保量地完成工作，还能够主动去探索工作中的创新方法，从而提高工作效率，促进图书馆管理能力的优化提升。

（二）提高图书馆服务能力的关键

高校图书馆馆员的综合素质，也直接关系着图书馆本身的服务能力。从本质上来说，高校图书馆就是一个服务性的单位，服务于高校内的师生，为师生的自主学习、查阅资料等提供便利，因此，图书馆馆员的工作也是一种服务性质的工作，服务能力和服务理念更是整个工作中的核心，同时也是综合素质的核心与关键。高校图书馆馆员提高自身综合素质的过程，就是提高自身服务能力的过程。高校图书馆馆员的服务能力和服务理念，直接体现在日常工作的每一个环节，反映着馆员的综合素质，也体现着整个图书馆的服务能力。可以说，在很大程度上，高校图书馆馆员的综合素质和图书馆的服务能力是一致的，有着较高服务能力的图书馆，其馆员团队的综合素质也必然会相对较高，反之亦然。

（三）发挥图书馆作用的关键

高校图书馆的作用，主要是为高校内师生的阅读与学习提供便利，一方面是通过图书馆场所给阅读者营造一个良好的学习环境，另一方面是通过馆内图书为阅读者提供查阅的便利。虽然两者都是通过图书馆的基础设施等支撑出这种作用的发挥，但是关键还需要图书馆馆员的日常维持、引导和服务，如图书馆纪律的维持、图书借阅索引的引导等。同时，在互联网时代下，图书馆馆员本身的互联网素质也影响着图书馆作用的发挥，如馆员图书借阅索引的互联网化、工作服务的互联网化、图书网络宣传等，需要在培养图书馆馆员互联网工作素养的基础上，推动图书馆更好地发挥自身的作用，践行自身的职责。

三、高校图书馆馆员综合素质现状

（一）知识结构不均衡

对于当前多数高校图书馆馆员来说，知识结构不均衡是一种普遍存在的现状与问题，高校图书馆馆员不仅要掌握图书情报方面的知识，还需要掌握有关计算机科学知识以及服务等方面的理念，这也是做好图书馆馆员知识结构的基础。对于高校图书馆馆员的知识结构来说，应当是一种以服务能力和相关图书专业知识为基础，以互联网知识等为延伸的知识结构和体系。根据文章对河南省几所高校的调研，当前高校图书馆馆员有53%左右属于从其他岗位或专业转岗而来，其中最主要的是学校后勤集团的转岗人员，而具有图书情报等专业背景的馆员仅占12%左右，且具有专业背景的人群中也缺乏将专业知识、互联网能力和服务能力结合贯通的人才，这也是互联网时代下高校图书馆发展的一种制约，综合体现出高校图书馆馆员知识结构的不均衡。

（二）服务意识有待提升

高校图书馆馆员从本质上来说是一种服务性的岗位，服务意识和服务能力是高校图书馆馆员工作过程中的关键基点和体现。根据文章的调研来看，多数学生和教师对图书馆馆员的工作有所不满，对图书馆馆员的工作满意度平均为63%;在相关意见的提出上，主要围绕馆员的日常图书借阅工作、图書馆纪律维持两个方面，同时，部分调查对象还对图书馆馆员的服务创新能力提出了要求，如结合互联网进行日常工作的创新，从而提高对学生与教师群体的需求满足能力。在相关原因的调查上，根据整理，集中体现在图书馆馆员在工作中缺乏竞争性方面，即高校图书馆馆员的工作相对较为安逸，缺乏相关激励机制，难以调动馆员的工作积极性，按部就班成为多数高校图书馆馆员工作的一种常态，而这也在很大程度上影响到了高校图书馆馆员综合素质的发展，难以综合提高其服务意识和服务能力。

（三）互联网思维和能力有待加强

互联网时代下，高校图书馆的工作也不断向网络化与电子信息化方向发展，如图书管理中的数据库管理、图书馆的网络宣传、电子图书下载与索引等，这种背景也对图书馆馆员的综合素质提出了更高的要求，需要馆员不断提高互联网思维和能力，做好与图书馆工作的衔接。但是就当前状况来看，由于高校图书馆馆员的综合年龄相对较大，其在互联网思维和能力培养的过程中，相对比较滞后，影响到高校图书馆的综合发展。在文章的调研中发现，高校图书馆馆员的平均年龄为43岁，其中，年龄层主要集中在38岁～49岁之间，占据了61.28%的比例;25岁～30岁区间的馆员仅占据21.63%的比例。38岁～49岁区间的人群，一般互联网意识和思维能力相对较差，从此造成了图书馆馆员对有关图书馆的网络宣传、电子化应用等能力相对较差。

（四）工作方式有待更新

高校图书馆馆员的工作方式集中体现着自身的综合素质，同时也影响着高校图书馆日常工作的效率。一定程度上，高校图书馆馆员的工作方式，是其工作理念、专业理念等在具体工作中的一种展示，同时也暴露图书馆馆员综合素质方面的短板。调查中发现，多数高校图书馆馆员的工作方式相对较为老套，缺乏将彰显着时代因素的科技与日常工作相结合的能力，如将互联网科技中的大数据、人工智能等技术应用于高校图书馆工作，而能够熟练地将这些技术运用到工作中的馆员仅占据16.83%的比例。这也直接影响着高校图书馆在互联网时代下的创新与发展，使一些高校图书馆面临着以传统的工作方式应对新的需求的矛盾，影响到服务对象的满意度。

四、高校图书馆馆员综合素质提升路径

（一）构建馆员培训和自主学习体系

针对部分高校图书馆馆员知识结构不均衡等问题，高校图书馆管理层方面应当构建起馆员培训体系和馆员自主学习体系，为高校图书馆的发展以及馆员综合素质的提升提供基础支撑。

首先，高校图书馆应当对本单位内馆员的知识结构和基础素养进行充分调查，在获取相关情况的基础上，结合图书馆管理方面新的理论知识、科学技术等，对图书馆馆员进行针对性的培训，促进图书馆馆员综合素质和能力的提升，以及相关短板的补足。在馆员培训体系的构建与实施过程中，应当注重培训的连贯性和系统性，结合相关理论和科技的发展，在每次培训中确定明确的主题，并注重对培训的考核，在培训中引入科学的激励制度。

其次，高校图书馆也应当引导馆员根据自身的综合素质情况，结合图书馆的发展等方面，不断提升馆员自主学习的能力，使其养成实时学习的习惯。在这方面，可以结合有关互联网科技，如微信小程序的学习打卡、自主学习软件等，引导馆员能够充分利用互联网科技的优势，促进自身综合素质的提升。

（二）引导馆员强化服务意识

高校图书馆管理层也要不断地引导图书馆馆员强化自身的服务意识，提高自身的服务能力，从而将服务贯穿工作中的各个方面。在具体策略上，图书馆管理层可以通过开展活动和典型推介来促进馆员服务意识和服务能力的提升。

首先，在有关主题活动的开展上，可以充分利用互联网平台的便利性，从馆员和服务对象两个角色出发，开展有关服务意识和服务能力的活动。一方面，可以通过图书馆自媒体平台等网络渠道，在全校师生中开展有关图书馆馆员服务反馈的活动，掌握图书馆馆员在工作过程中具体的问题，以及学生等服务群体对图书馆馆员工作的改进意见。针对这些反馈，进行可行性的讨论，从而促进馆员服务能力和服务意识的提升;另一方面，应当在馆员群体中开展有关服务方面的征文等活动，提高馆员本身对服务的认识和理解，促进馆员将服务意识转化为服务能力。

其次，在典型推介上，主要是发挥典型人物的带动作用，将日常工作中在服务方面表现比较突出的馆员，通过自媒体渠道以及线下其他宣传渠道，进行典型经验的推广、典型方式的介绍等。

（三）培养馆员的互联网思维与能力

互联网时代下，培养图书馆馆员的互联网能力和互联网思维也很有必要，这也是优化图书馆工作的有效方法。高校图书馆管理层在培养馆员互联网思维和能力方面，应该从主动培训和人才带动两方面入手。首先，在主动培训方面，应该在构建有关培训体系的基础上，围绕互联网科技中与图书馆管理工作的交接点、图书馆实际工作中互联网科技的应用需求等内容，对馆员进行培训，提高馆员在这方面的能力。其次，在人才带动方面，可通过发挥馆员队伍中人才优势的带动作用，做到日常工作的帮助与引导，给馆员提供一个实时提升的途径和机会。

（四）创新工作方式

高校图书馆馆员相对于其他图书馆馆员有着自身的特殊性，即服务对象本身的多元需求，这需要图书馆馆员在工作过程中要不断推陈出新，探索具有创新色彩的工作方式。这也需要高校图书馆管理层从设置合理的激励制度、加强高校间图书馆馆员工作经验的交流等方面入手，调动馆员创新工作的积极性，为馆员工作方式的创新提供可行性的支撑，同时也为高校图书馆馆员综合素质的表现提供一个机会。

五、結语

互联网时代下，高校图书馆馆员的综合素质，不仅代表着其个人的能力，同时影响着高校图书馆的整体发展。由于高校图书馆馆员工作的特殊性，在其综合素质提升的过程中，不仅需要个人的不断努力，更需要高校图书馆管理层的支持和引导。同时，高校图书馆馆员综合素质的提升，也应当充分利用互联网科技，依托互联网科技中的有效资源，进行掌握与学习，促进图书馆馆员团队在新时代中体现出新的工作素质与能力。

参考文献：

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