医院图书馆管理中人本管理的应用探讨

彭磊 张晓梅 张林

当前知识经济逐渐发展，医院图书馆外部环境也出现较大改变。过去主要采用常规管理模式，在管理过程中会出现一系列问题，管理重心主要是提供纸质馆藏资源，在读书者及馆员交流方面缺乏经验[1]。人本管理实施可对人性化服务提供，为当前图书馆发展主要趋势。新形势下需充分发挥医院图书馆职能，本着以人为本服务理念质量[2]。随社会文明发展和进步，在图书馆管理方面人本管理发挥重要作用，可与人类需求相适应，当前人们对医院图书馆管理提出更高要求。图书馆人本管理中读者和图书馆员为相辅相成两方面内容。本研究围绕医院图书馆管理中人本管理效果探究，阐述人本管理重要性及实施具体方法，通过对注重人性化服务﹑馆员人性化管理及两者沟通加强等方面探究，希望提高读者满意度，提供优质图书管理。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2017年3月—2019年3月我院82名医院图书馆读者。纳入标准[3]：（1）纳入年龄在18岁以上读者；（2）纳入了解本研究，可配合调查工作读者。排除标准[4]：（1）排除不愿参与该研究或临床数据不完善读者；（2）排除精神异常读者。将读者随机分为两组，研究组（n=41），男23名，女18名，年龄30～75岁，平均年龄（53.1±1.2）岁，借阅次数1～6次，平均借阅次数（3.2±0.2）次，借阅时间1～60天，平均借阅时间（12.4±2.6）天，读者纳入范围：护士7名，主任13名，副主任8名，医师13名。对照组（n=41），男24名，女17名，年龄30～76岁，平均年龄（53.4±1.1）岁，借阅次数1～6次，平均借阅次数（3.1±0.2）次，借阅时间1～60天，平均借阅时间（13.2±2.5）天，读者纳入范围：护士7名，主任14名，副主任7名，医师13名，图书借阅周期均为60天。本研究已经得到读者同意，资料具有可比性（P＞0.05），经过医院伦理委员会批准。

1.2 方法

对照组进行常规管理，记录借阅时间﹑借阅频率，制定医院图书馆图书借阅制度，由专门人员负责图书管理，提高图书管理质量。研究组进行人本管理，方法如下：人本管理将整体管理思想及观察作为基础，管理人员对读者心理状况了解，并进行针对性整体管理。（1）个性化管理制度制定，管理制度制定可保证管理人员对具体工作内容的了解，方便掌握和熟悉[5]。（2）管理质量提高，选择高年资﹑责任心强及丰富管理经验人员作为组长，对管理质量负责，并有效管理和指导管理工作。（3）管理强化，制定详细管理质量考核标准，医院随机检查，科室定期自查。对出现问题，分析原因，及时有效处理。为医院图书馆管理提出改进意见和管理要求，对医院图书馆工作计划执行状况监督，对领导干部工作监督。责任到人，对医院图书馆各系统工作进行协调，实行标准化业务技术管理，职责清楚，分工明确，对具体负责人进行落实[6]。（4）对人力资源进行合理配置，争取使用最快速度和最少经费为读者提供最有价值文献资料，将公共图书馆及人力资源设备最大用途发挥。（5）加强与读者沟通，管理人员应以热情主动态度与读者交流，了解读者需求，为读者提供高质量服务，提高读者满意度。（6）做好宣传工作，编写读者指南，对读者定期进行入馆教育，定期或不定期进行图书馆主题知识讲座。另外制度建设上，对影响读者利益的条文进行变更，保证图书馆管理科学化及人性化。将书法绘画和名人名言在走廊墙壁上适当装饰，随季节改变对花卉放置，让读者感受优雅陈设和浓厚文化气息，保持心情舒畅。将“以人为本”的办馆理念在服务工作中渗透，以温和态度与读者交流，为读者提供周到服务，创建舒适的人文阅读环境。开设医护人员急需书刊“绿色通道”，医护人员可先购买使用，后对相关手续进行办理。对成批入院图书，应依据读者具体需求，应采用优先借阅和急用先编原则。成立读者组织，在图书馆管理中读者可积极参与，为医院图书馆管理工作提出个人见解，并及时反馈读者对图书馆工作的建议和意见，在读者和图书馆间联系纽带和桥梁建立。

1.3 观察指标

（1）两组管理满意度对比，应用本院自制调查问卷对医院图书馆管理质量和管理工作满意度状况分析，包括非常满意﹑满意﹑不满意等指标，满意度=（非常满意+满意）例数/总例数×100%，满意度越高，管理效果越理想。（2）两组管理质量对比，包括管理方式﹑藏书结构﹑问题解答等3方面内容，各项目总分100分，分数越高，管理效果越好。

1.4 统计学方法

数据采用SPSS 17.0分析，计数资料以（%）表示，进行χ2检验，计量资料以（）表示，进行t 检验，当P＜0.05时，说明存在统计学差异。

2 结果

2.1 两组管理满意度对比

研究组管理满意度高于对照组（P＜0.05），见表1。

2.2 两组管理质量对比

研究组管理质量评分高于对照组（P＜0.05），见表2。

3 讨论

图书馆管理包括“以馆员为本”和“以读者为本”两个同等且相辅相成方面，实行以人为本原则，在对读者服务方面需将被动向主动转变，留住﹑吸引读者。无论图书馆工作重点及内容是否出现变化，图书馆事业发展总会以那样或这样方式存在[7]。图书馆存在重要理由为读者，随着市场经济及信心技术快速发展，图书馆质量要求更高，怎样将读者留住，对潜在读者群吸引是图书馆管理人员工作重点[8]。因此当前重要任务是对图书馆馆员素质提升，转变陈旧观念，逐渐向新观念转变。不仅需关注服务数量，同时应对服务质量关注，将被动变主动。对网络信息加工及对图书资料的借阅管理工作较繁琐，要想做到服务至上，读者第一，换位思考为主要原则，管理人员在管理过程中应对读者需求尽量满足，为读者提供高质量服务[9]。图书馆应对工作人员全面培养，定期组织管理内容学习，管理员间需积极交流。对图书馆管理人员知识更新机会创造，鼓励管理人员应不断给自己充电，学习更多图书馆管理相关知识，提高个人素质，进而提升整体管理效果，降低不必要事件发生率。医院图书馆管理人员应从爱护人﹑尊重人及关心人角度出发，对管理员创造性和积极性充分发挥，为提升医院图书馆管理服务质量不断努力。

表1 两组管理满意度对比 [例（%）]

表2 两组管理质量对比（分，）

表2 两组管理质量对比（分，）

组别 例数 管理方式 藏书结构 问题解答对照组 41 93.3±6.5 90.5±3.2 90.6±3.4研究组 41 97.8±2.9 96.8±3.5 96.7±3.2 t 值 - 4.048 8.506 8.366 P 值 - ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

人本管理不仅需对人本重视，同时需对能力重视，做到人尽其用﹑人尽其才，将人本才能和智慧全部发挥，保证最大化管理效益[10]。人才全面发展可保证社会全面发展，当前人本管理已经成为各行业管理主要方式，可增强活力，提高效益。医院图书馆在管理过程中会出现较多问题，在不断提高自动程度条件下，应促进事业发展和繁荣[11]。应依据图书具体发展任务和形式，实施人本管理模式，考虑读者需求，本着人本管理理念，调动人员主观能动性，保证医院图书馆发展可持续性[12]。过去，图书馆图书管理主要采用常规管理方式，没有有效竞争机制﹑人员流动机制和激励机制，使得学习和创新能力降低，影响整个组织活力。认为图书馆管理主体，图书馆管理前提为人力资源管理[13]。本研究医院图书馆管理应用人本管理效果理想，通过加强与读者沟通，可提供专业优质服务。随着科技发展，图书馆服务性更明显，对图书馆提出更高要求。图书馆服务不仅只是简单借与还，同时需要较高质量服务[14]。对医院人文气息提高和文化素养提升方面具有很好促进作用[15]。对图书馆应用人本管理可对图书馆利用率提升，能够吸引更多读者，对医院人文气息提升具有非常重要的作用。研究结果显示，研究组管理满意度高于对照组（P＜0.05）；研究组管理质量评分高于对照组（P＜0.05）。结果表明，人本管理在图书馆管理中发挥重要作用，可提高管理方式﹑藏书结构﹑问题解答等方面评分，对读者满意度及管理质量提高具有非常重要的作用。人本管理本着以“人”为中心原则，充分发挥图书馆系统服务功能，对图书馆核心价值构建，管理全面和谐保证具有较高临床价值，值得临床应用。

综上所述，医院图书馆管理中人本管理效果理想，可提高管理质量，读者满意度高，具有非常好的临床效果。