优质护理在门诊心血管患者中的应用效果分析

卢红

（黑龙江省传染病防治院,黑龙江 哈尔滨）

0 引言

在医院中，门诊是多数患者到医院就医后最先接触的一个部门，如果不是急诊患者，通常患者要在门诊接受诊治，这是首先对患者疾病进行诊断的部门，如果患者的疾病情况较为轻微，那么就可以在门诊进行治疗[1]。若患者病情较为严重，那么就要将患者转入住院部接受进一步诊治。可见，医院门诊每天的人流量是非常大的，环境嘈杂，而本文要重点分析的心血管疾病患者多为老年人，老年患者的行动缓慢，在患病后情绪受到很大影响，他们安全意识差，所以很容易发生意外，对治疗疾病产生多种不良影响，在这种实际情况下，对患者进行优质护理就显得十分重要。本研究就是将优质护理措施应用在门诊心血管疾病病人的干预中，对取得的效果与患者对此种干预方法的满意度进行分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究选取研究资料是在一定时间范围内（2018 年1 月至2019 年12 月），本单位收治的门诊心血管疾病患者共计90 例作为研究资料，全部患者均经过临床相关检查确诊为心血管疾病，在向患者讲解本次研究的具体方法与目的后，全部患者均知情并同意，之后才将患者纳入研究中，之后进行分组：观察组45 例与对照组45 例。下面分别介绍两组患者的基础资料。

在观察组中，有15 例男性患者与30 例女性患者，在年龄方面，最小年龄为38 岁，最大年龄为85 岁，经过计算，中位年龄为（65.0±1.0）岁。

在对照组中，21 例男性患者，其余为女性患者，患者的年龄为38-83 岁，平均（60.0±1.3）岁。

对上述两组患者的基础资料实施比较，结果显示两组情况相似，能够进行接下来的比较分析。

1.2 护理

对照组：采用常规护理干预。

观察组：实施优质护理，主要方法为：

由于心血管疾病病程较长，症状明显，所以患者长期受到病痛的折磨，需要长期配合治疗，这对患者的心理是一个较大的考验[2]，很多患者在此过程中会产生不良心理，例如焦虑、抑郁、失望等，而这些不良心理会给患者的疾病治疗造成阻碍，导致治疗效果不佳。所以，护士要仔细观察患者的心理情况，在发现患者存在不良心理的时候就要及时进行疏导，及时患者患者的负性心理，使其能够积极面对疾病，积极配合各项医疗工作[3]。此外，护士要为患者构建良好的治疗环境，保持台的干净整洁，创造适宜的温湿度，营造温馨的环境，室内摆放绿植，设立健康宣传栏，积极向患者讲解疾病相关知识，提升患者对疾病的认知度，维持就诊秩序，尽量减少患者等待时间。另外，护士还要积极回答患者的问题，尽量帮助有困难的患者，让患者感受到人性化关怀，提升对护理的满意度。

1.3 评价方法

对两组均实施满意度调查，工具为满意度调查表，满意度调查表主要包括这些内容：非常满意、满意、不满意，分别统计处每组患者达标的例数并计算出最终的满意度。

干预总有效率按照：（显效例数+ 有效例数）/ 总例数×100.00%来计算，比较两组患者的干预效果。

1.4 统计学方法

将观察组与对照组两组患者的相关数据情况录入到表格中，并采用SPSS21.0 软件进行分析，使用χ2检验（%），可信区间为0.95，P＜0.05 时有统计学意义。

2 结果

2.1 护理总有效率对比

观察组总有效率=（30 例+12 例）/45×100.00%, 对照组总有效率=（20 例+10 例）/45×100.00%，具体情况见表1。

表1 比较两组患者的护理总有效率情况

2.2 比较两组患者的满意度情况

观察组的满意度=（40 例+5 例）/45×100.00%,对照组的满意度=（20 例+15 例）/45×100.00%，具体情况见表2。

表2 比较两组患者的满意度情况

3 讨论

人们的思想意识与健康理念随着社会文明程度的不断升高也在不断增强着，当前，人们十分关注自身的健康情况，当然这种指的是身体与心理双重健康情况，在患病后，多数人会第一时间到医院就诊，对门诊护理工作提出了新的、更高的要求。而护理工作是医院众多工作内容中十分重要的一个部分，对医院工作质量有重要影响[4]，同时对患者疾病的恢复也有重要影响，在众多科室中，门诊是接触患者最早也是最多的部门，除了急诊患者之外，绝大多数患者在就诊的时候首先就是要到门诊接受诊治，因此，门诊的工作效率非常重要，对于老年慢性病患者，人数较多，患者的病情变化较快，特别是心血管疾病患者，因为疾病的性质具有突然发病性，对患者的冲击很大，所以提高门诊的工作效率极其重要[5]。本研究对门诊心血管疾病患者采取优质护理干预，就是要不断提升工作质量与效率，尽量减少患者的等待时间，使每位就诊患者都能得到及时有效的诊治，让门诊的秩序井然是每一位医护人员的责任，因此在实际工作中，护士要全心全意为患者服务，随时保持微笑，给患者提供最贴心与便捷的护理。在对患者实施护理过程中，要全程关注患者的心理状态，在发现患者出现负性心理的时候一定要及时实施心理疏导，以确保患者及时缓解不良心理，保持良好的状态接受诊治[6]。通过我们有效地实施优质护理，护理质量得到提高，医患关系更加和谐，护理人员的工作热情高涨，积极性明显增强，受到了广大患者的信赖与支持，达到了理想的护理效果[7]。

总之，对门诊心血管患者采用优质护理服务，大大提高了门诊工作的效率，使患者获得了优质服务，以患者为中心，全心全意为患者服务，显著提高了患者及其家属的满意度，和谐了护患关系，整体护理干预效果较好，所以通过本次研究可见，这种护理模式是具有较高价值的护理模式，是值得在临床中推广应用的护理模式[8,9]。