上线“钱盾反诈机器人”防范电信网络诈骗

2019年12月16日，公安部刑侦局联合阿里巴巴推出的“钱盾反诈机器人”正式宣布上线。通过来电显示“公安反诈专号”，公安机关运用高科技手段开展预警劝阻，向潜在的电信网络诈骗受害人拨打电话，发送短信、闪信提醒信息，提升反诈劝阻成功率，减少电信网络诈骗案件的发生，保护群众的财产安全。

公安部刑事侦查局相关负责人表示，公安部会同有关部门，连续多年组织开展专项行动，不断掀起打击治理电信网络诈骗犯罪高潮，取得了显著成效。仅2019年，全国公安机关就破获电信网络诈骗案件16.2万起，抓获犯罪嫌疑人13.9万名，同比分别上升42.7%、93.1%。

在多年打击治理实践中，公安机关认识到，多破案不如少发案，加强犯罪预警和防范，是减少群众被骗的有效渠道。然而，由于潜在受害人被深度洗脑，反诈民警劝阻预警的成功率还有待提升。深圳市反诈中心的数据显示，每天拨打出去的上千个劝阻电话，近四成被拒接，成功劝阻一个人，至少要打5通电话。

“公安反诈专号”来电一定要接

“钱盾反诈机器人”是运用高科技手段开展预警劝阻、提升反诈工作成效的一次有益实践，可以同时通过电话、短信、闪信三种渠道，快速向被骗群众发布预警，为公安机关上门劝阻争取了时间，有效提升人工劝阻的成功率。

当普通民众接到电信网络诈骗电话，公安部刑侦局钱盾反诈预警系统预警到这一信息后，钱盾反诈机器人即自动拨打潜在受害人的电话予以提醒，来电信息显示为“公安反诈专号”。同时还有闪信强制弹窗提醒，若不读闪信信息，手机就不能做其他操作。

若潜在受害人在5分钟内既不接电话，又不处理闪信，钱盾反诈机器人会再次拨打电话、发送闪信，如此反复，直至潜在受害人处理提醒信息。为确保这个来电显示字段不会被盗用、篡改，“公安反诈专号”还加入了技术保护措施。

“公安反诈专号”除拥有辨识度较高的专属来电显示外，民警还可以根据不同类型电信网络诈骗的话术，通过AI语音交互技术配置相应的劝阻提醒内容，引导潜在受害人走出诈骗圈套。数据显示，“公安反诈专号”自2019年11月15日在部分地区试运行以来，平均每天劝阻3000多人，劝阻成功率超96%。

各地陆续接入“反诈专号”

过去，由于反诈劝阻电话不统一，劝阻电话被拒接、被误解甚至被诈骗团伙恶意标记为“诈骗电话”“广告推销”的情况多有发生，劝阻效率受影响。深圳市公安局反诈中心民警介绍，专号启用前，一位退休女教师遭遇冒充公检法诈骗，民警多次通过电话劝阻，但对方都不理会。此后，民警在5天内3次登门劝阻，仍被她用扫帚赶出家门。最终她被骗走800万多元。

统一反诈专号一方面避免了各区去电号码比较混乱影响劝阻效果，另一方面实现了群众即便挂断，回拨后仍可以对接到劝阻民警。

需要注意的是，全国反诈中心统一预警专号“96110”仅用于反诈预警劝阻和群众防骗咨询，而非报警电话，如果遭遇骗局，应第一时间拨打110报警求助。

用好反诈神器

此次上线的“钱盾反诈机器人”，可以说是反电信诈骗“神器”。这是因为，民警对正在遭受电信诈骗的潜在受害人进行电话劝阻，已成为遏制这类诈骗高发的有效手段。但反诈劝阻热线经常被拒、被疑。现行反诈劝阻热线，不但劝阻成本高，而且成功率较低。 “公安反诈专号”统一了反诈劝阻热线，也提升了效率降低了成本。显然这是一种精准反电信诈骗的高技术手段。

但要让这种“公安反诈专号”发挥最大作用，还需要做好相关配套工作。近年来电信网络诈骗屡打不绝的原因之一是，诈骗手段经常花样翻新，所以，要防止这类犯罪分子针对“钱盾反诈机器人”的实际功能作用拿出“对策”，这需要有关方面密切关注各种新型电信诈骗手段。

再比如，要向潜在受害人群普及“公安反诈专号”常识。比如老年人口、学生及学生家长等群体容易被诈骗分子盯上，至少应该向重点人群普及这些常识：请不要拒接“公安反诈专号”；请一定要耐心接听；按照提示操作等。不但要通过新闻媒体普及这些常识，还应该深入社区、学校向重点人群普及。

又如，需要精准识别潜在受害人。“钱盾反诈机器人”向潜在受害人拨打电话、发送信息的前提是精准识别。显然打错电话的可能性很小，但会不会漏掉某些潜在受害人值得思考。這需要不断完善诈骗电话防范拦截系统，争取不漏掉一个潜在受害人。另外，劝阻潜在受害人也是学问，因为有人被“洗脑”深重。

反诈预警神器，有了更要用好。在“公安反诈专号”上线后，各级公安机关要广泛宣传，使之家喻户晓，让公众了解其重要意义，主动接听劝阻电话，积极配合警方调查。同时，积极运用“两微一端”新媒体，帮助广大群众了解电信网络诈骗的形式和手段，增强反诈防骗意识。公安反诈打诈是外力，群众反诈防诈是内力，只有内力外力密切配合，才能筑牢保护群众财产安全的铜墙铁壁，让犯罪分子的企图难以得逞。

“公安反诈专号”的上线，为群众再添一道抵御电信网络诈骗的防线，体现了公安机关反诈工作从“事前宣讲、事后追查”，升级为“事前宣讲、事中干预、事后追查”的完整链条。可以说，“公安反诈专号”就是群众身边的“反诈专家”，应成为全民“反诈利器”。各地要通过多种渠道、多种形式，加强对“公安反诈专号”的宣传力度，引导群众充分认识和耐心接听反诈专号，增强反诈防骗意识和能力，变事后“止损”为事前“防损”。

防骗要具备四个意识

一、要务必增强个人信息、家庭信息、银行卡信息的保护意识，防止相关信息流失；

二、要务必增强安全意识，凡是要通过网络进行转账汇款的，务必要仔细核实验证，保持警惕、冷静，遇到无法辨别的情况要多与家人朋友沟通，谨防上当受骗；

三、要务必增强警惕意识，对不明来源的网络链接、二维码等信息保持警惕，不要随意乱点；

四、要提升法制意识，避免为小利诱惑参与买卖银行卡、手机卡等违法犯罪活动，更不要以身试法参与电信诈骗犯罪活动。