基于系统动力学的FSSC运营质量影响因素研究

李彦庆

【摘 要】 在分析影响财务共享服务中心运营质量影响因素及其因果关系的基础上，运用系统动力学方法建立各影响因素之间的系统动力学模型。针对影响财务共享服务中心运营质量的财务制度、管理模式以及信息技术三个子系统，找出其中影响财务共享服务中心运营质量的三方面因素。研究结果表明，系统动力学可以用于解决受众多因素影响的“财务共享服务中心运营质量”的复杂系统，同时模型结果显示影响财务共享服务中心运营质量的关键因素为公司的战略规划、业务流程设计、人员管理。基于此，为各公司提升财务共享服务中心运营质量提供了对策建议。

【关键词】 财务共享服务中心; 运营质量; 系统动力学

一、引言

21世纪以来，随着经济环境和科学技术的发展，企业规模的增速大幅提高，跨区域、跨国企业的数量日益增加，管理成本高、控制难度大、工作效率低下的传统财务部门已经无法满足大型公司新的管理要求，财务行业面临着巨大的变革。在这样的时代背景下，财务共享服务中心（Financial Shared Service Center，FSSC）的出现为各大公司的财务转型注入了新的灵魂，成为学者研究的热点问题。财务共享服务的理念最先是从国际市场引入的，绝大部分的世界五百强企业和欧洲跨国企业已经构建了各自的财务共享服务中心，且卓有成效。财务共享凭借运营成本低、管理结构简单等优势促使国内大型企业纷纷展开应用，标志着财务职能实现了从会计核算到创造价值的转变，它与企业战略规划完美融合，提升了公司整体财务水平，推动了企业价值最大化的进程。

但随着企业财务共享服务中心广泛地推广应用，很多问题也随之而来，如何能够在稳步推进财务共享服务中心服务工作的同时，确保财务共享服务中心的运营质量成为众多企业面临的问题。张瑞君等[1]认为财务共享服务中心是流程再造的创造性应用，并指出流程再造关键因素是组织变革、网络技术、流程化业务和考评，并以此提出改良路径。何瑛等[2]以国内已经实施财务共享服务的企业为基准，构建了关键因素模型对实施财务共享服务中心的关键因素进行了分析，并指出战略规划、信息系统和流程管理、组织结构、绩效人员管理为其中最为关键的因素，进一步完善了相关方面的研究。王德宇[3]从财务共享的作用和价值、对企业经营管理的影响、搭建财务共享服务平台的关键因素以及实施的对策建议四方面对财务共享服务中心服务与企业管理之间的内在联系进行了深入研究。李闻一等[4]以频数分析、信度检验和T检验对财务共享服务中心的问卷调查进行了总体分析，发现目前使用者对财务共享服务中心的服务质量较为满意，但是与客户的期待质量还存在很大差距，说明现阶段仍需对财务共享服务中心的服务质量加以改进和提升。况玉书等[5]在分析了人工智能对会计行业从业者的影响之后，对我国的高等会计教育变革提出了相应的创新性举措。

虽然学者们从理论上阐明了财务共享服务中心的实质和服务质量存在的差距，但对于财务共享服务中心运营质量的影响因素并没有系统深入的研究。因此本文在前述研究的基础上选用系统动力学模型对财务共享服务中心运营质量的影响因素进行全面的分析，找出其中影响力最强的因素，并提出针对性的建议，以期提升国内财务共享服务中心整体的服务质量。

二、财务共享服务中心运营质量影响因素的系统动力学模型

系统动力学（System Dynamics，SD）由美国麻省理工学院的福瑞斯特（J W.Forrester）于1956年提出，是一门将系统科学理论与计算机仿真紧密结合，并在此基础上研究反馈结构的科学[6]。反馈是系统动力学的核心，其中因果回路图（Causal Loop Diagram，CLD）是表示系统内部反馈结构的重要工具，通过对各个子系统因果反馈的研究，可以较为快速地解决一个复杂系统的内部问题。

本文在何瑛等[2]相关文献的基础上，通过实地调研已建立财务共享服务中心的企业，对财务共享服务中心的运营机制进行了深入研究，发现财务共享服务中心运营质量系统是一个复杂的系统，它受到多种因素的影响，且这些因素涉及到多个层面。因而采用系统动力学对此系统进行研究，将更加清晰直观地找出系统内部的主要影响因素，并针对这些影响因素提出有针对性的意见和建议。本文首先找出影響财务共享服务中心运营质量的主要因素及其相互之间的因果关系，其次将财务共享服务中心运营质量的大系统划分成三个子系统（即财务制度、管理模式、信息技术与系统），并利用Vensim系统动力学软件对这三个子系统的因果回路图进行构建。

（一）财务制度子系统的因果关系图

财务制度是影响财务共享服务中心运营质量的首要影响因素，尤其是在我国企业以制度为主要凝聚力的大环境下，财务共享服务中心运营效率的高低往往与财务制度有直接关系。作为财务共享服务中心运营质量影响因素的子系统之一，对此系统的研究有助于进一步把握财务制度方面对财务共享服务中心运营的影响，本文在前述研究的基础上确定了财务制度子系统的因果关系。

因果回路图是由多个变量构成的，变量之间的箭头表示两者之间的因果关系，每条因果链都有极性，或者为正（+）或者为负（-）。正因果链表示原因增加，结果也随之增加;负因果链表示如果原因增加，结果要随之减少。图1揭示了在财务制度的子系统中主要的反馈回路有两条，分别为：（1）“财务管理制度的合理性→绩效考核机制的合理性→各部门对财务部门的配合度→上级领导的支持度→财务管理制度的合理性”;（2）“财务管理制度的合理性→会计政策的统一性→会计科目的统一性→会计信息的处理效率→各部门对财务部门的配合度→上级领导的支持度→财务管理制度的合理性”。

分析以上两条回路可知，在财务制度子系统中影响财务共享服务中心运营质量的主要因素有绩效考核机制的合理性、各部门对财务部门的配合度、上级领导的支持度、会计政策的统一性、会计科目的统一性、会计信息的处理效率以及各部门对财务部门的配合度。

不难发现，在此系统中，上级领导的支持是最为关键的因素。同时，各部门对财务部门的配合度以及会计政策的标准化、员工激励机制的合理性都会影响到财务管理制度的合理性，从而对财务共享服务中心的运营质量产生显著的影响。

（二）管理模式子系统的因果关系图

财务共享服务中心的运营质量与企业的管理模式密不可分，财务制度、大数据背景等外在环境的刺激均需企業自身拥有合理的管理模式与顺应时代的前卫战略思想才能发挥更大的作用。管理模式子系统的因果关系如图2所示。

管理模式子系统的因果关系有四条反馈回路，分别是：（1）企业战略规划与财务共享服务一致性程度→绩效管理合理性→员工激励机制的健全性→员工的职业素养→执行计划的严密性→业务成本→企业战略规划与财务共享服务一致性程度;（2）企业战略规划与财务共享服务一致性程度→绩效管理合理性→员工激励机制的健全性→员工的信息素质→执行计划的严密性→业务成本→企业战略规划与财务共享服务一致性程度;（3）企业战略规划与财务共享服务一致性程度→业务活动的创新性→业务专业化程度→管理岗位分离化程度→核心业务管理程度→财务信息集成化程度→流程整合程度→流程的标准化程度→业务成本→企业战略规划与财务共享服务一致性程度;（4）企业战略规划与财务共享服务一致性程度→业务活动的创新性→业务专业化程度→管理岗位分离化程度→核心业务管理程度→财务信息集成化程度→财务数据业务化程度→财务流程模块化程度→流程管理程度→流程再造程度→流程整合程度→流程的标准化程度→业务成本→企业战略规划与财务共享服务一致性程度。

四条反馈回路表明，管理模式子系统中影响财务共享服务中心运营质量的主要因素有企业战略规划与财务共享服务一致性程度、绩效管理合理性、员工激励机制的健全性、员工的职业素养、执行计划的严密性、业务成本、业务活动的创新性、业务专业化程度、管理岗位分离化程度、核心业务管理程度、财务信息集成化程度、流程整合程度、流程的标准化程度、财务信息集成化程度、财务数据业务化程度、财务流程模块化程度、流程管理程度、流程再造程度以及流程整合程度。

可以看出，企业战略规划与财务共享服务一致性程度是该系统中影响力最大的因素，充分说明企业的战略规划对财务共享服务中心的运营质量起着举足轻重的作用。同时不难发现，管理模式子系统中的影响因素虽然较为复杂，但它们最终均通过降低业务成本来影响企业的战略规划，因此，可以推断，若财务共享服务中心的运营对业务成本降低的幅度越大，也就会使公司上级领导更加愿意将战略规划与财务共享服务中心保持一致性，从而提升财务共享服务中心的运营质量。而在这其中，员工素质与流程管理扮演着重要的角色，它们对业务成本的降低均起着不可或缺的作用，因此，对财务共享服务中心运营质量的提升应主要从人员管理和把控流程两方面着手。除此之外，企业战略规划与财务共享服务一致性程度还会受到公司管理理念创新性的影响。

（三）信息技术与系统子系统的因果关系图

财务共享服务中心的本质便在于财务系统的转型，信息系统质量于财务共享服务中心运营质量的地位不言而喻。因而对信息技术与系统的分析将更加有利于研究财务共享服务中心运营质量的提升，信息技术与系统子系统的因果关系如图3所示。

信息技术与系统子系统因果关系主要有四条正反馈回路，分别是：（1）信息系统的健全性→员工的信息化水平→员工的信息素质→信息系统平台的一体化程度→信息系统的健全性;（2）信息系统的健全性→员工的信息化水平→员工的信息素质→系统维护频率→系统优化频率→新型网络技术平台的使用→信息系统平台的一体化程度→信息系统的健全性;（3）信息系统的健全性→员工的信息化水平→员工的信息素质→系统维护频率→系统优化频率→资源服务管理资源的结构优化程度→共享中心数据库与业务系统的匹配程度→信息系统的健全性;（4）信息系统的健全性→员工的信息化水平→员工的信息素质→系统维护频率→系统优化频率→资源服务管理资源的结构优化程度→共享中心数据库与业务系统的匹配程度→电子扫描系统的应用程度→新型网络技术平台的使用→信息系统平台的一体化程度→信息系统的健全性。四条正反馈回路表明，信息技术与系统子系统中影响财务共享服务中心运营质量的主要因素有信息系统的健全性、员工的信息化水平、员工的信息素质、信息系统平台的一体化程度、系统维护频率、系统优化频率、新型网络技术平台的使用、资源服务管理资源的结构优化程度、共享中心数据库与业务系统的匹配程度以及电子扫描系统的应用程度。

从该子系统模型中可知，信息系统的健全性直接关系到信息技术与系统的质量，员工的信息素质对于信息系统的质量起着关键性作用。一些网络新型系统的运用也可以使公司的信息系统更加完善，同时，信息系统的健全性还会受到企业自身信息体系完善程度的影响。

（四）综合系统动力学模型构建

由于财务共享服务中心运营质量受到财务制度、公司管理模式、信息系统等多个因素的共同影响，所以将三个子系统整合到影响财务共享服务中心运营质量的大系统中，利用系统动力学建模工具构建三个子系统的财务共享服务中心运营机制的系统动力学模型，见图4。

该图不仅描述了财务制度、公司管理模式、信息技术与系统三个子系统各自的内部因果反馈回路关系，同时也反映了各子系统间的相互关联。财务共享服务中心运营质量影响因素是一个较为复杂的系统，各影响因素间均有直接或间接的联系，因而通过构建综合系统动力学模型可以更直观地展示各因素间的因果回路关系，从而为提升财务共享服务中心运营质量提出针对性的建议。

三、提升财务共享服务中心运营质量的对策和建议

通过上述对影响财务共享服务中心运营质量各个子系统的分析，本文主要针对三个子系统中最为关键的影响因素对各个企业财务共享服务中心运营质量提出优化的措施，进而为各个企业打造效率高、成本低的财务共享服务平台，不断完善大型企业集团的财务共享服务机制。

（一）制定符合智能时代的战略规划

在人工智能引领时代的大背景下，领导者能够制定紧随时代潮流且符合公司发展情况的前瞻性战略规划很有必要。尤其在大型跨国集团企业中，战略规划是能带领公司长期稳定发展的旗帜，在财务共享日渐成为这類公司财务转型趋势的情况下，适合公司发展的战略也同样应该包括与公司财务共享服务中心运营理念的融合。只有将财务共享服务中心的运营优化工作涵盖到公司性质的战略安排中，才能最大限度地提升中心的运营质量。与时俱进的思维能力不仅是公司的管理者需要具备，公司的基层工作者也应时刻具备接收新事物的思维才能使公司有效应对各种大小环境的变化。

（二）及时更新企业的信息系统

信息系统的更新主要是为财务共享服务提供必要的后台技术支撑，财务共享服务中心所需的信息技术系统除了应具备大部分公司已有的自身财务系统外，还需额外构建专门的财务共享服务中心管理平台，用于财务共享服务中心与集团各部门的业务数据对接、员工沟通、业务考核、运营质量管理。除此之外，财务共享服务中心的运用需要将原财务部门的业务都迁移到中心的平台，这个过程更加需要企业各个系统的完美衔接。因此，企业对财务软件的更新与升级日趋重要，企业应积极升级财务系统使之尽快与财务共享服务中心需要相匹配，促进财务系统与财务共享服务中心功能的融合。

（三）优化现有业务流程

财务共享服务中心业务流程的设计和优化对于提升中心运营质量发挥着十分关键的作用。大部分企业都能够考虑到将业务流程标准化、规范化，需要注意的是，随着财务共享服务中心的建设日趋完善，普通的标准化流程已经难以满足企业的管理以及客户日益增长的需求。因而在今后的流程设计中，应以企业的整体战略思维为指导，以客户的满意度为目标，以高效率为宗旨对现有的流程进行优化，以满足企业不断增长的业务处理需要。

（四）完善绩效管理制度

财务共享服务中心的建立使得大部分的基础会计人员转岗或者离岗，因而在中心工作的财务人员数量已经得到大幅度精简，节约了大量的管理费用。但同时也说明财务共享服务中心的业务和人员存在一一对应的关系，在员工压力增加、负面情绪可能暴涨的情况下，制定更为合理科学的绩效考核与管理制度显得十分重要。因此，为保证员工的工作积极性，提高业务处理效率，提升中心运营质量，在财务共享服务中心优化的措施中，应将绩效管理制度的优化提上日程，给予员工精神物质双重激励。

（五）大力培养会计人员的信息素质

大数据时代，随着人工智能的兴起，传统的会计模式已悄然改变，会计行业面临着巨大的变革，对财会人员的能力要求也随之上升。财务共享服务中心的财会人员并不仅仅要求“会做账”“懂报表”，如今更需要他们掌握新型的技术，具备与时代相称的数字能力。在公司不断更进财务系统的同时，财会人员必须知道如何使用这些新型的系统完成财务数据的核算。因而，在大数据冲击下，为保证财务共享服务中心的办公效率，提升财务共享服务中心运营质量，公司应定期对财务人员进行技术能力培训。

【参考文献】

[1] 张瑞君，陈虎，张永冀.企业集团财务共享服务的流程再造关键因素研究——基于中兴通讯集团管理实践[J].会计研究，2010（7）：57-64，96.

[2] 何瑛，周访.我国企业集团实施财务共享服务的关键因素的实证研究[J].会计研究，2013（10）：59-66，97.

[3] 王德宇.财务共享服务与企业管理研究[J].山东社会科学，2015（5）：160-163.

[4] 李闻一，朱媛媛，刘梅玲.财务共享服务中心服务质量研究[J].会计研究，2017（4）：59-65，96.

[5] 况玉书，刘永泽.人工智能时代高等会计教育变革与创新[J].财经问题研究，2019（7）：96-103.

[6] 钟永光.系统动力学[M].2版.北京：科学出版社，2013.