互联网电商企业组织架构探析

岑文靖

相比传统企业，互联网企业业务发展更为灵活、迅速，企业组织架构的建立和管理更追求高效运作。特别是互联网电商企业，日新月异、竞争剧烈，组织架构调整与变革是必然。参考互联网电商的企业组织结构的演变与现状，探究影响互联网企业组织结构的因素，并以成熟电商A公司为列，探析更适合互联网电商企业的组织架构。

1 前言

2018年下半年，各大互联网巨头公司陆续发布了企业组织架构大调整的消息，引发业界思考。互联网企业发展已面临“拐角点”，各大组织架构的调整是对未来的焦虑？传统互联网企业组织架构，已不足以快速适应瞬息万变的市场，企业必须“改头换面”重生？不变的企业组织架构是否已成为互联网公司发展的枷锁？

企业的组织架构，是企业流程运转、业务发展的基础，是企业各部门实现分工协作的体系。没有组织架构的企业就像一盘散沙，要获得长久而稳定的生存和发展，企业就需不断根据企业战略、内外部环境、企业规模、业务特点、技术特点等因素的变化，综合评估当前的企业组织架构是否适合企业自身，有否存在架构不合理导致业务停滞、甚至带来损失的风险，并通过企业组织变革来实现企业的改革，以便适应社会，谋求企业更好的发展。

由此可见，企业组织架构对企业发展的重要性。架构之合适，是发展的催化剂;反之，则易形成企业发展的枷锁。

2 互联网电商企业组织架构发展

互联网企业，尤其电商企业，“快”是其最显著的特点。只有消息灵通，变化迅速，才能抓住一瞬商机，从众多企业中脱围而出。

互联网电商企业发展历史不长，从创业公司开始最扁平的组织架构，到规模逐步发展，形成类似传统企业的“金字塔”形式，都是互联网电商公司组织架构曾经的历程。

“金字塔型”曾是世界最流行的组织架构形式，这种传统且典型的组织架构在商业时代极大地推动了人类社会的发展。但随着互联网技术在大众生活中的不断普及，面对以消费者为中心、移动终端为应用平台的互联网+时代的降临，“金字塔型”组织架构在电商企业中的弊端日益明显。

互联网时代，用户需求变化快，商业流动性加强。线上线下各种类型的企业运营行为已从“我生产什么你买什么”到“你要什么我生产什么”，一切从用户出发，用户需求的洞察和实现，才是电商企业竞争的优势所在。

“金字塔”组织架构链条式消息传递明显无法满足“快速”的要求。一个市场前沿反馈，通过各层次传送至管理层，再从管理层决策下发至各业务部门执行。节奏过慢加上多层级信息通过主观加工，每个环节存在信息偏差，无形中增加了企业错失市场机会的机率。

互联网电商企业追求快速、灵活，要求内部各部门和人员高度协作，组织架构往往比传统企业更精简。成熟的电商企业，已有一套完整的业务体系，从货到人，管理到销售，组织架构的层级日趋完善。直线职能扁平化是电商企业组织架构不断改进的大方向。

业务需不断推陈出新，才能吸引用户的留存。电商企业通过项目制同时卵化创新项目落地，从不同团队抽取人员组建虚拟项目组来推动项目的创新尝试，直线+职能+虚拟项目制的“矩阵制”组织结构，在互联网电商企业中应用越来越广泛。

随着电商企业发展规模扩大，涉足的业务范围也越来越多。不少电商企业甚至跨界经营，通过事业部、分公司等形式，不断实现公司的业务扩张，建立起以电商为核心的商业帝国。

组织架构的变迁，展现出企业发展过程中各个历程的特点。

3 电商A公司的组织架构发展

A公司拥有注册用户3亿，是国内知名的电商平台。从一间仓库小电商发展至上市公司，A公司也经历了多次业务调整，伴随的，也是多次大大小小的组织架构改革。

3.1 初期直线扁平架构

创业初期，A公司主营业务为外国高端品牌的销售，从商品采购、上架、网站运营、快递包装、物流发货，团队各人身兼多职，老板也参与到实操环节中。老板带领着员工，粗略分工，此时组织架构非常扁平。

3.2 上升期金字塔架构

运营一段时间后，A公司发现原业务策略并不适用于国内环境。为了更好地发展生存，A公司紧急进行市场调研，挖掘到国内三四线城市缺少品牌商品的商机。A公司马上紧急调整策略，与大众品牌合作，将换季尾货以超值的价格销售至三四线城市，得到不错的用户反馈，市场占比大幅提升，从此打开了国内“特卖电商”的市场。

特卖业务发展顺利，国内电商环境也逐步被大众所接纳。A公司企业规模快速扩张，原来简单扁平的组织架构也调整为传统“金字塔”型架构。通过职能划分，各部门实现专业化管理，通过协作实现公司的正常运作。职能部门规范化有效缓解了企业快速扩张缺少管理的问题，但同时，电商行业所需的快速响应，却面临挑战。互联网企业面对传统组织架构的问题，已逐步显现。

3.3 稳定期的新形式架构试探

企业规模成倍增长，管理压力加重，层级过多导致的消息传递滞后、信息误差、决策慢的问题越来越严重。业务特色开始被同行学习，业内竞争加剧。面对内外环境的消极刺激，A公司却无法快速进行应对及变革，发展一度停滞。

随着国家政策的出台，以及大环境的风向，金融支付等新兴行业迅速崛起。A公司身为电商大头，与金融支付紧密相关，顺应潮流加入新兴行业红海，并加大力度发展自营物流。企业组织架构上，除电商内部小范围调整，更尝试将物流、金融拆分为独立事业部，极力推动子公司上市。

事业部实行单独分离的子公司经营管理，自负盈亏，以小型企业的完整架构从母公司體系中进行剥离。这是A公司组织架构上的一次大胆创新。

3.4 成熟期的综合型矩阵制架构

影响企业组织架构的因素，除了企业自身，外部环境、政策规章的变动影响也十分巨大。金融行业的辉煌持续不久，A公司洞悉变化，亦马上调整公司策略。将金融核心业务转回电商主体，企业组织架构重新洗牌，进行大调整，裁减非重点项目，重整电商业务，稳固核心。

4 互联网电商企业的组织架构调整的建议

A企业的每一次组织架构调整，都伴随企业战略的调整而改变。通过组织架构的灵活调整，达到更好的内外部高效运作，为每一次的业务尝试和调整，提供最坚实的支持。没有良好的土壤、合适的气候，再伟大的花匠也无法培育出美丽的花朵。不合时宜的企业架构，若一昧盲目坚持，不去调整，只会让企业蒙受更大损失。

企业组织架构的调整，是发展的必然。A公司通过不断调整架构，适应了市场，重新紧握用户需求。好货、好品牌、特卖电商是公司的宗旨，围绕着这一战略，针对组织架构的调整仍在不断进行。

互联网电商企业，在进行组织架构调整时，需从以下多个方面进行考量：

1）企业规模。电商企业不只一种形式，有平台流量式管理（如淘宝天猫、拼多多），有直营平台销售（如京东、唯品会、苏宁易购），也有做内容带货（如小红书、蘑菇街）。不同形式的企业，规模也相差甚远。规模大的电商企业，不可缺少专业化职能管理，但需严格控制管理幅度，在適当的多层级基础上尽可能扁平化，做到决策不失权，传递不失效。

2）企业定位。电商行业发展迅速，已严重冲击线下零售行业，导致我国行业结构发生重大变化。发展迅速伴随着强大的竞争和较多的机会。在外部大环境下，企业如何进行定位，是影响其企业组织架构的一个重要因素。

3）业务特点。影响企业组织架构最直接的因素，往往是企业的当前的业务策略和特点。如果企业业务种类繁多，组织必须有相应的资源和管理手段与之匹配，才能满足业务发展所需。决定了企业的力往哪里使，才能考虑调配多少人、什么特长的人去负责。业务之间的离散程度，决定了是使用紧密还是分散的架构类型。

4）技术水平。企业技术以及技术设备的水平，影响着组织活动的效率和效果，还会影响组织架构设置和分配。电商企业的技术力量是直接影响业务形式的关键因素，企业技术水平较高的企业，组织设计应以技术创新和发展作为主要参考因素。

5）信息化建设。企业若已有良好的信息化系统，能降低信息交流和传递的成本，也能便于跨地区交流、跨业务系统信息交互，节省较多的人力资源和管理资源。企业进行组织架构设置时，需多加考虑本企业的信息化建设程度，并考虑通过使用第三方技术来提升信息化建设水平，以更好地整合资源，调配出更合理的组织架构。

5 总结

互联网电商企业是现在我国非常耀眼的一个新兴企业群体。相比传统企业，其有着快速发展、中大型规模、竞争大、变化迅速的特点。目前互联网电商企业已呈现出多方向发展的态势，以电商为核心，逐步深入物流、金融、娱乐、社交、生活、交通等大众生活的各方各面。互联网电商企业的规模通过多年的发展，也不再是创业小型企业，越来越多的大型知名企业走进大众的视野，通过自身良好的业务发展，完善的企业组织架构和制度，成为发展势头良好的经济领域。

社区电商、智慧生活、垂直电商……每年互联网行业都会衍生出非常多新颖、未知的新方向，且随着大众对互联网行业的关注和积极尝试，互联网企业的竞争与发展无法衡量。

放眼将来，互联网各大电商企业之间将不断谋求发展，挖掘自我生存和发展的空间。随之而来，企业组织架构的探索也不会停步。互联网电商企业与传统企业间有着巨大的差异，企业管理理论在互联网时代缺少了革新性的指导，企业只有通过自身实践，去探索，去尝试，不断调整企业的业务方向和企业战略，进行企业组织架构改革，最大限度地释放企业能量，发挥企业优势，才能使企业更大限度地发挥协同效应，达到更好的运营状态。

（作者单位：唯品会）