家校冲突的有效预防与解决

李丽雅

【摘要】家校冲突的原因有很多，本文主要对几个成因进行分析，据此寻找预防和解决家校冲突的方式方法。笔者提出通过制度保障，构建和谐的师生关系、家校关系;通过良好的沟通，对家校冲突进行有效预防。同时，笔者认为教师应提高自身素质和危机处理能力，以社区、学校、家庭各方共同促进家校冲突问题的解决。

【关键词】家校冲突;家校合作;教育管理

家校合作共育是近年来中小学教育所提倡的、效果较好的教育方式。在家校合作共育实践中存在由于家校责任不明，共育意识差而造成的家校合作发展滞后问题，由其他原因造成的家校冲突也越来越突出。如何有效预防家校冲突和解决冲突，成为当下中小学校不得不重视的问题。

一、家校冲突的成因

1.认知原因产生的冲突

学者与教师所期待的家校关系为“专业一服务对象”的关系，但随着家长权力的增加，家长开始扮演批判者、监察者乃至知识凌驾者的角色。随着教育的普及，学生家长的受教育程度也有所提高，家长开始对教师的权威性提出质疑，从而在心理上产生对教师的不信任。基于此，缺乏经验的教师也会对家长的意见产生抵触情绪，从而引发矛盾。

2.资源配置产生的冲突

资源配置是指班务及与学生利益有关的一些安排，如座位的调整、班委职务的任命等。资源配置引发的冲突主要源于教师按照班级情况的实际安排和家长对公平性的质疑。

3.应试教育与素质教育产生的冲突

在中小学的评价体系中，“学习好一切都好，学习差则一无是处”的错误观念仍普遍存在。在国家大力提倡素质教育的大环境下，学校从德、智、体、美等各个方面对学生进行全面教育，而有些家长认为，成绩是最重要的考量，孩子学习成绩差，就归责于学校教育方式与教师个人能力，从而与教师产生隔阂，以行动或语言来表达不满，引发家校冲突。

4.学校管理缺陷引发的冲突

学校管理缺陷主要体现在学校教师岗位调换、新教师入职培训以及教师胜任力评价等几方面缺乏相应的制度和规范。

二、家校冲突的预防方法

1.构建良好的师生关系是预防家校冲突的主要方法

家长对教师的认知和评价来源于两个方面，客观方面主要是学生的表现和成绩;主观方面则来自学生对教师的评价。如果学生对教师有较高的评价，则在大多数情况下，家长也会对教师有相应的评价，在此种情况下，家校冲突就能得到较好的预防。

2.良好的沟通是避免家长错误认知、引导家长营造良好教育氛围的制胜法宝

有人说过：“世界上大多数的矛盾因误会而产生，而解决矛盾最好的方法就是沟通。”在家校关系中，良好的沟通在预防家校冲突上极为重要。“资深教师重视通过沟通预防或化解冲突，对冲突持较中性或略为正面的看法，较少强调其负面作用。”当今社会，沟通的方式非常方便，教师可通过电话、微信等即时通信工具，根据需要与家长及时沟通，让家长了解孩子的学习状况、存在的问题、教师的计划与安排，这样相当大一部分家校冲突会被避免。（1）有效预防家校冲突，教师还要注重个人品行，乐于奉献，公平对待每位学生。子曰：“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。”作为人民教师，我们更要注重个人品行，做到处事公平，为人师表。（2）学校要正确认识家校冲突，以公平公正的制度作为保障，有效预防家校冲突。“转变将冲突看作负担的观念，而将冲突看作学校管理过程中的常态，是推动学校管理改进的动力。最新的组织管理理论指出，冲突是人际交往过程中的常态，在可控范围内的功能性冲突有助于组织的健康运作。”学校管理者要正视家校冲突问题，以公平公正的制度作为保障，如教师管理制度、轮岗制度、家校合作制度等，做到任何计划的实施都有章可循、有据可依，即可避免因杂乱、随意的安排造成的家长不理解而生成的矛盾。

三、家校冲突的解决策略

笔者认为解决家校冲突应以法律法规为依据，平等保护学生与教师的合法权益，立足现实正视问题，从有利于学生教育发展、构建和谐的家校关系的角度考虑冲突的解决方式。

首先，教育主管部门及学校应根据现实需要，及时制订家校冲突解决的规章制度，营造解决家校冲突的和谐外部环境，发生家校冲突事件后依据相关制度处理。“在制度层面，家校合作制度是否完善、有无健全的政策法规支持、能否有效化解家校冲突十分重要。我国长期以来形成的封闭教育体制，不利于学校采纳家长的见解，不能使其与家长合作成为教育运行机制的组成部分。”在家校合作方面，教育主管部门的规定成为解决家校冲突的制度支撑。在发生家校冲突后，学校负责处理家校冲突的部门或者发生冲突的教师，应以教育主管部门的规定为依据，按照规定的程序和方式参与冲突的处理。例如，学生发生安全事故时，根据教育部《学生伤害事故处理办法》的规定：“学校应当及时救助受伤害学生，并及时告知未成年学生的监护人;有条件的情况下，应当采取紧急救援等方式救助。发生学生伤害事故，情形严重的，学校应当及时向主管教育行政部门及有关部门报告;属于重大伤亡事故的，教育行政部门应当按照有关规定及时向同级人民政府和上一级教育行政部门报告。”完善的制度既可以让冲突得到及时有效的解决，又能避免教师、学校在不按规定或者无章可依的情况下处理不理想造成的行政责任。

其次，对教师进行危机处理培训，避免教师与家长的矛盾激化。学校对教师进行危机处理培训，使教师做到发生家校冲突时能够从容处理，避免矛盾激化。遇到无法处理的问题，或者教师与家长发生矛盾不可调和的情况时，学校要及时安排专人负责冲突处理，以免矛盾进一步激化。

再次，及时沟通，必要时联合社区，做好家长的疏导工作。沟通不仅是避免误解的最佳方式，而且是解决冲突的有效手段。在处理家校冲突时，社区能够起到缓解的作用。“学校、家庭、社区对学生的教育和发展负有共同的责任，学校、家庭、社区三者对学生的教育和发展相互影响。这一观点既摆正了家庭和学校在家校关系中的平等地位，又强调了社区对学生发展和成长的作用和影响，因此社区在教育中发挥着重要的作用。”通过社区协调家校矛盾、疏导家长情绪，是冲突解决的较好方式。

最后，加强教师自身素质教育。在发生重大家校冲突时，学校要依法追责，同时要保护教师的合法权益，对于无视法律的家长，要敢于运用法律武器，维护学校和教师的合法权益。《中华人民共和國教师法》第三十五条规定：侮辱、殴打教师的，根据不同情况，分别给予行政处分或者行政处罚;造成损害的，责令赔偿损失;情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。现实社会上发生过不少案例，因为教师的一点小失误，部分家长不依不饶，甚至对教师本人造成伤害，侵犯了教师的合法权利，这也不利于构建和谐的家校关系，很容易造成教师对学生从“不敢管”到“不想管”，这对教师、学校、家长和学生自身都是有害无益的。

【参考文献】

1.赵迎男.小学家校合作的研究现状及提升路径[J].西部素质教育，2018（11）：228-229.