论行政沟通在医院行政管理中的作用

眭亚杰

在医院行政管理体系中，行政沟通是重要内容，其所涉及到的内容主要是医院各方面的管理工作。为了让医院可以高效、高质量的运行，就要不断提高医院行政管理水平，对于行政管理过程中所存在的行政沟通问题，应及时采取合理的措施予以解决，进而确保医院可以正常而高效的运行。对此，本文就行政沟通在医院行政管理中的作用进行了相关的分析与研究。

医院是社会服务型类机构，但是，作为医疗单位，其也具有一定的特殊性。 由于医院行政管理水平直接影响着患者的生命健康，尤其是医院日常管理非常复杂，若行政沟通不是很顺畅，会由于信息交流、信息传递等不够顺畅，会使得内部行政管理体系存在着诸多的问题。为了提高医院行政管理效率，必须要解决好行政沟通问题，这样才能保证信息传递的通畅度，才能保障医院顺利而高效的运行。

一、行政沟通在医院行政管理中的作用

近些年来，伴随着我国经济与科学技术的逐步发展，各种新方法、新技术均被应用到生活的各个领域，使得医院管理模式也发生了质的变化。医院属于公共医疗机构，由于医院内部的科室比较多，且医护人员也比较多，在整个行政管理体系中，做好行政沟通尤为重要，其可改善各个科室间医务人员的沟通模式，便于更为便捷、高效的沟通，从而提高医院医疗水平。医院治疗水平的高低与医院管理效果存在着密切的联系，一旦管理中存在着漏洞，会导致医院在治疗与护理方面存在着诸多的不足，最终会影响到医院医疗水平。不仅仅是医务人员会影响到临床疗效，还要求营造安静、整洁且舒适的医疗环境，要求护理人员要制定出科学的护理措施。在行政管理过程中，主要是通过行政沟通的方式来实施各项规章机制，可大大降低患者的失误率，且良好的行政沟通能有效改善护患间的关系，也能让医生间、医患间更好的沟通，从而提高治疗有效率与护理满意度。在行政管理过程中，行政沟通发挥着十分重要的作用，其可提高医院的运营效益，也能提升患者的实际发展空间。行政沟通可以为医生间、医患间沟通提供桥梁，能及时理清医院的运行架构，能对整个医院运行结构进行优化与梳理，这样管理起来就更加方便、快捷，从而确保医院可以顺利而高效的运行。因此，对于医院管理工作而言，行政沟通是不可或缺的。

二、医院行政沟通现状分析

（一）行政沟通方法过于单一

在医院行政管理过程中，时常会发生由于沟通方式不佳而发生信息传达不完整、不准确的现象。一般来讲，医院通常会选择会议的方式来进行信息传递，其中，会场布置是十分关键的，还要做好和会议相关的准备工作，势必会浪费大量的时间，也会大大降低沟通效率。同时，还要发放相关的会议资料，主要是把会议精神以文件的方式传递给每位医务人员。此类文件也会下发至下级部门，进而达到传递会议精神的方式。若文件资料相对繁琐，且发放秩序性差，会导致很多部门无法及时接收与领会到会议精神，因此，此种沟通方式是不科学的。

（二）信息缺失问题突出

对于医院行政沟通而言，若存在一定的信息缺失，会对沟通质量产生很大的影响。医院上级部门会接受上级部门上报的信息，或者可以向下级部门发出相关信息，整个过程可能会受到多种因素的影响而导致信息数据不完整，这就表示信息沟通是存在问题的。在各部门间进行信息传递时，很多部门所接收到的信息都是不完整的，且信息的准确性也不够，进而发生信息不对称现象，这样各部门对信息的理解就会产生偏差，而后就会产生管理上的偏差，会严重影响医院的正常运行。

（三）信息交流比较困难

信息沟通质量和行政管理水平具有正相关性。在行政管理过程中，信息传递都是不可或缺的重要程序。若沟通的时效性不强，会对医院行政管理质量产生很大的影响。一般来讲，行政管理主要是上下级部门间的信息传递，若在信息沟通中发生问题，会使得信息出现交流上困难，尤其是医院部门比较多，各部门职能、专业也存在着差异，再加之各部门结构都比较复杂，同时，信息需要层层的传递，在此过程中势必会导致信息失真。另外，各部门间的信息沟通不够及时，会严重影响信息质量。若在信息传递过程中所选择的方式不恰当，也会导致信息交流产生困难。

三、行政沟通在医院行政管理中的有效应用措施

（一）开设多种沟通渠道

众所周知，信息时代的主要特点是信息传播具有时效性、便捷性，具体来讲，就是说信息传递的速度很快，为信息沟通与交流均提供了诸多的便利。如今，信息技术逐步渗透到医院管理体系中，为保证医院管理信息的通畅性，应开设多种沟通渠道。以此为背景，医院需要构建网络型的沟通方式，强调医院内部信息的实时化共享，也能确保信息的有效传达。例如，医院可以借助内部网络系统来召开院内视频会议或电话会议，且不受时间与空间的限制，也能保证信息的真实性与完整度，不会发生信息失真或缺失的情况。

（二）提高行政管理信息的透明度

医院行政管理质量与行政管理效率均影响着医院未来的发展进程。鉴于医院的特殊性，导致医院行政管理难度系数逐步升高，且管理结构也变得更加复杂，会使得信息准确性、条例性相对缺乏。从另一个角度来讲，也就是说，医院若想提高行政管理质量，就必须要求行政管理信息具有足夠的透明度。因此，医院需要建立专用网站，对医院的基本运行动态进行实时化监测，结合医院的实际经营管理路径来开展监督管理，可以让医院上下级间进行充分的交流，能避免行政管理过程中发生违规行为。此外，行政管理的透明化，还能帮助管理人士获取更多的管理知识，能熟练掌握网络技术，让自身的操作技术逐步完善，在此种情况下，各部门的管理与协调工作也就变得更加流畅，这对于提高医院行政管理水平具有重要意义。

（三）强调行政沟通要做到多样化

沟通的主要目的是让复杂的行政管理问题变得简单化、具体化，且把信息交流立足于感情基础上。对于行政管理人员而言，沟通本身就是一项技术能力，需要充分发挥其效能，这就要求沟通工作可以系统化展开。在实际沟通过程中，既要采取语言沟通方式，还要掌握足够的聆听技巧，以求让语言可以精准的传达，且聆听者也可以正确的解读。在行政管理之中，上级与下级部门间需要搭建坚实的沟通渠道，不能仅仅使用一种沟通方式，加强对先进技术的使用，使用多元化沟通方式，如借助微信、QQ等平台，就相关问题进行讨论。应用多元化沟通方式，能让行政管理人员在沟通中不断提高工作效率，也能培养管理人员的行政沟通能力，实现沟通信息的精准化，还要求管理人员态度要温和、谦逊，要有足够的耐心，以更好的与他人进行沟通。同时，沟通必须要严谨、真诚，且沟通方式要灵活多变，从而达到最终的沟通目的。

四、结语

综上所述，由于医院的运行结构比较复杂，为确保医院可以高效而稳定的运行，这就要重视医院内部行政管理工作。然而，由于行政沟通方面存在问题，会引发多种行政管理问题，会对医院日常运行产生很大的影响。因此，从实际情况出发，为了提高医院行政管理效率，必须要强化行政沟通，运用高效而合理的沟通平台，实现沟通渠道的个性化与高效性，进而确保医院可以更为顺利的运行。（作者单位：丹阳市中医院）