智慧旅游对背包客旅游行为影响分析

王浩宇 程璐瑶 杨学学 郑洁 崔雨欣

本文简要介绍了智慧旅游的产生过程，基于内容分析法分析了智慧旅游背景下背包客旅行行为现狀，观察总结了背包客带来的行为特征及智慧旅行给其特征带来的变化，给旅游产业从业者提供参考。

引言

智慧旅游也叫做智能旅游，是一个全新的命题，指应用云计算、物联网、大数据等新型互联网技术，联通互联网或移动网络，以个人电脑或移动终端为最终载体，实时获取旅游行业内资源、经济、活动、政策等信息，及时对外发布或筛选出有效信息进行重新整合，使受众获取信息更加高效、准确，利用云计算、大数据技术，通过对手中喜好、搜索记录、旅游意向等信息分析，针对性地为用户提供所需内容，制定营销活动。对于行业内部而言，及时高效地了解旅游产业动向，快速做出反应，对旅行线路、产品定价、服务条款、已签约客户等工作安排进行调整，从而对旅游信息实现智能感知、高效利用。智慧旅游的建设及发展，由旅游管理、旅游服务及旅游营销等方面来实现。

一、智慧旅游的概念及产生

（一）智慧旅游的概念

专家学者深入研究智慧旅游，近年来已经对其提出了诸多定义。2015年，刘士润提出，“智慧旅游是基于Android平台在移动设备上的广泛应用，在项目上使用GPS定位系统及ETC收费系统结合，为出行者提供智能推荐服务，目的是方便出行及简化高速收费程序。”在此之前，还有诸多专家学者围绕智慧旅游的实现和功能应用对其做出定义，查阅这些文献，多围绕从业者及游客角度进行定义和论述，本身具有一定局限性。本文则从背包客角度，分析智慧旅游对背包客旅游行为的影响。

（二）智慧旅游的产生

在“智慧地球”及“智慧城市”提出后，在国家旅游信息化发展的背景下，“智慧旅游”的概念衍生而出。在当今互联网时代，不仅是群众与群众之间的互动更加便利，群众与政府、群众与企业间的互动形式也发生了很大变化。为了提升各单位的交互效率，2008年，由IBM公司率先提出了“智慧地球”的商业计划，应用先进的现代通讯技术，提升商业运作及服务。在此之后又派生出新的理念——“智慧城市”，即把现代化的技术应用于城市管理、城市建设中，分析及预测城市系统内的各个环节，从而提升城市运营、建设水平，保障城市居民生活，如交通规划、建设选址、城市绿化、卫生医疗等方面，推动城市化进程加快。

国务院于2009年发布了《关于加快发展旅游业的意见》中，提到了一线城市及部分二线城市的智慧城市建设情况，旅游业也应趁此机会，将互联网及现代信息技术应用到旅游产业，开启旅游业大变革，旅游业应在智慧城市建设的基础上催生旅游业的“智慧旅游”。

近年来，旅游业不断发展，智慧旅游已经成为特定城市的支柱性产业，因此智慧城市建设必须将智慧旅游囊括在内，将其看作智慧城市建设中的重要组成，智慧旅行的发展有一部分是依靠城市建设，同时智慧旅游做好做强，也能推动城市建设，而智慧旅游的另一个发展部分是乡村旅游，尤其是城市化进程加快，城市化水平提升的当下，乡村旅游体现出很大优势，在旅游市场中占有很大比重。

二、智慧旅游背景下背包客旅行行为现状分析

“背包客”又称“驴友”，指三五成群或独自一人游历的人，背着背包长途自助旅行，区别于传统的成团游或自驾游，背包客在旅行中的食、住、行都由自己或驴友安排。早年间的自助旅行需要做长时间的前期准备工作，确定好旅行目的地，开始登录各大航空公司网站查机票比价格或查询火车票，之后查攻略、抄攻略，根据行程安排查酒店、订酒店，前期准备工作烦琐，但相比成团游行程自由，价格可能会更加优惠。随着时间推移，越来越多的旅行者加入背包客群体，群体的扩大显现出旅游行业市场，于是以整合机票信息、酒店信息等门户应运而生，如早年间的携程、艺龙网，两个网站将机票或酒店信息整合，极大节省了背包客群体前期安排的时间，网站流量激增，也为这类网站后期增加服务项目奠定基础。随着经济发展、人民生活水平提高，旅游意向增多，市场竞争愈发激烈，战场转至移动终端，查找信息更加便捷，又衍生出诸多旅游信息整合APP。传统门户则是在原有优势基础上提升并加入更多服务，而当前的自助旅行，旅游者仅需打开一款旅游类APP，随时随地了解旅游信息、查机票、订酒店，省时省钱，成团游旅行社也被迫缩减利润，越来越多的人加入背包客行列。在百度搜索中输入“智慧旅游”APP，关联结果中包含如携程、去哪儿、马蜂窝等在内的众多旅游类APP。为更好地对背包客群体进行研究，结合此类APP的发展历程和经验总结，拟定出名为“独游”的智慧旅游APP。

（一）调查对象特征

结合现代科技特征及各年龄段人群学习能力、消费能力等因素和相关研究，可以发现背包客群体中，青年人及收入较低的群体占较大比重。在实际调查中设质量性别、年龄、教育程度、职业、月收入及目的地几个调查项，参与调查人数为323人，结果显示男性背包客占比为45%，女性则为46%，16～25岁青年背包客占比最高为52%，本科或专科学历的背包客占比为70%，学生背包客人数要远超企业员工，占比45.7%，收入在2 000元以下的背包客占比最多，大部分背包客旅游的目的是观光度假，人员画像基本与预测相符。分析调查结果，结合背包客初期产生的原因，通常情况下，经济实力较薄弱且时间充裕的群体会选择自助旅游，这些群体中部分人群由于年龄因素，学习意愿及能力下降，自助旅行前期准备是自助旅游的最大阻碍。

（二）旅行决策分析

首先，分析背包客获取旅行信息的方式，调查结果如表1所示，可以看出背包客获取决策信息的渠道是多样的，会综合考虑各方建议，搜索求证。搜索占比85%，获取信息效率高且全面;旅行社占比8%，与背包客特征有关，通常情况下与旅行社少有接触。

其次，食宿决策。传统自由行的旅游模式下，游客就近寻找食宿的情况比较常见，在智慧旅行背景下，背包客大多选择提前预定酒店，就近寻找餐食的方式。

在背包客主要特征调查中发现（表2），旅游目的大多数以觀光旅行为主，决定了餐食在背包客的行程安排中并非主要，提前预定酒店的人员占比较多，通常情况下都是选择景点附近酒店或临近交通枢纽的酒店，而旅行期间的三餐、时间地点存在不确定性，所以就近解决的人员占比较大。

（三）消费行为分析

通过数据对比可以看出，背包客在酒店预定时，选择电脑网上预定占比达50%，而酒店预订提前预定时间较长，通常在出行前就预定好，而不是在路上应用APP预定;与酒店预定相比，景区门票售卖在传统渠道占比极高，达到了59%，可以看出在景区门票售卖上，智慧旅游应用程度较低，需要景区联合旅游类应用共同提升。

三、背包客带来的行为特征及智慧旅行给其带来的变化

（一）网络文本分析结果

网络文本是背包客在旅行中的感受，选取了近年来各旅行门户及APP上的游记、评论等，将其列入Word，选取的游记、评论除了来自门户网站外，还有百度旅行、小红书、知乎等分享、问答APP。准备完成后，将文档应用ROST Content Mining断词，提取出背包客旅行行为高频次词，进行定性分析，通过分析研究背包客旅行行为变化。2011年及以前出现频率最高的关键词为景区，而2011年至今，每一年出现频率最高的均为酒店，中间还出现了如马蜂窝等新名词。

（二）旅游行为的特征

第一，借助互联网开展旅游决策已成为背包客主流决策方式。背包客所掌握的旅游信息多来自网络，且移动互联网占相当大的比重，这些信息帮助背包客开展旅游决策，通过整合信息，背包客安排最优惠的旅游方案，同时对景区了解得更加全面，使决策达到效益最大化。

第二，背包客越来越关注出游的便利性，先前背包客更加关注方案的价格，是当时决策的重要因素之一，但近年来，随着经济增长、旅游产业高速发展，与旅游相关的行业竞争加剧，大额补贴、红包使出游支出有所降低，加之旅游业乱象频现，近几年的背包客会更加注重便利性和体验。

第三，互动性更强，旅游活动影响力更大。背包客从早期参考他人经验，到阅历丰富后分享自身的旅游经历，这种互动分享交流形式，伴随着互联网发展，使旅游目的地的发展更快，传播范围更广。

第四，“冲动”出游现象增多。在网络发达、沟通迅速的今天，有出游意向的旅行者现实被各平台游记“种草”，当代青年个性驱使许多人被“种草”或吸引后立刻决定计划旅行。

（三）旅游行为的变化

通过推广应用“独游”APP，背包客的旅游行为出现明显变化，出游更加迅速便捷。通过智能手机，背包客使用APP内整合的共享单车、滴滴快车、公交地铁、酒店预订等功能，即可实现“一机游天下”。

智慧旅游在景区设备上更新提升，使背包客支出更少，体验更佳。如故宫、莫高窟等历史文化景点，通常需要导游进行解读和指引，还需要支出一部分费用，且部分导游专业素质不达标，应用智慧旅游技术，背包客可以扫描二维码查看线上指引和语音解读，内容全面且明晰，提高游客观光体验。

智慧旅行中无论是搜索还是订票都是随时随地、方便快捷的，在此情况下，背包客的“冲动”旅游更加冲动。

四、结语

为促进旅游业又好又快发展，结合对背包客的分析结果，企业开拓相关市场应顺应智慧旅游发展趋势，着手APP建设，提升便捷性及互动性，尤其注意景区门票便捷性提升，此外还应抓住背包客特性，优化网络营销方案;各旅游门户携手景区做好景区设备向智慧化升级，监督好旅游乱象，多方努力为游客提供优质的服务，吸引更多游客，促进旅游业稳健发展。

（作者单位：郑州大学旅游管理学院）