新媒体在旅游管理中的运用

张璇

伴随着当前民众们生活水平和经济实力的不断提升，旅游业这一个行业也在高速发展。如果要有效发展一个地区的经济，旅游业是一个非常有效的出发点，同时对于一个地区调整产业结构而言也有着重要意义。旅游方面的管理是旅游产业中最重要的一项工作，这一项工作的质量往往都会对一个地区的旅游业发展有重要影响，高效的管理系统对旅游业的发展有很好的帮助。在当前各种技术不断发展的今天，信息技术在旅游业中的运用显得格外耀眼，同时也是旅游业管理工作中至关重要的转折点。本文就当前新媒体在旅游业中的运用进行相关分析和探讨，旨在为相关研究提供借鉴。

引言

在当前经济发展过程中，旅游业的发展显得格外突出，发展速度迅猛，这样的经济体系对于地区的发展而言有着非常重要的影响。旅游业作为第三产业的代表之一，在当前社会发展可持续经济的目标上有着非常重要的作用。同时在促进旅游业管理工作质量和效率上也有一定帮助，对地区经济结构改善也发挥着关键性的作用。新媒体作为当前社会中一项科学的产物，将这一项技术引入旅游业的管理工作中，具有非常好的效果。

一、新媒体的特征

如果想要在旅游管理工作中运用新媒体技术，就必须对新媒体的各项特点进行很好了解，让这一项技术体现出应有的作用。在新媒体的运用过程中，最重要的就是信息技术，运用不同的终端和相关设备进行信息传输，比如在社会中，大家运用较为广泛的是微博和微信两个平台，他们是最突出的新媒体平台。因此，此文就新媒体的各种特点做出以下几点分析。

（一）先进性

在新媒体的运用中，先进性是尤为突出的一个特点，这一个特点主要凸显在：①新媒体是在信息技术和互联网技术基础上诞生而出的技术，且信息技术和互联网技术是当前最先进的技术之一，由此体现新媒体的先进性;②在进行新媒体运用期间，必须有先进的设备和完善的平台，但是这一个平台必须是虚拟化的，且人们在进行虚拟平台交流期间，必须使用信息技术和互联网技术作为支撑，在这种多个技术融合的平台中也体现出了新媒体的先进性;③在社会的发展中，新媒体运用是非常广泛的，这样的情况说明了这一项技术有着非常高的实用价值，这也是这个技术具有的优势，从这里可以很好地看出，这样技术受到广泛的关注是有原因的。

（二）便捷性

在信息的传播上，新媒体具有的便捷性是得天独厚的优势，是新技术核心理念的体现。在传统的媒体中，一般都是运用电视、杂志等进行信息传播，且传播速度非常慢，但是就信息技术而言，信息传播速度很快，且信息无时无刻都在产生和传播，为了更好地体现出信息的实时性，就必须改变传播途径，从而确保全新的信息可以第一时间传播到每一个人的手中。新媒体的技术中运用了互联网技术，这一种技术有着信息传播快速的特点。旅游业的发展要求是推广，由此看见旅游业中运用新媒体技术的重要性。

（三）广泛性

在当前新媒体的发展中有很多的用户，几乎全民参与，对于新媒体的运用而言，具有很大的帮助。微信和微博作为当前新媒体的代表性平台，使用者数量众多，这也是新媒体具有的优势和主要特征。将新媒体运用旅游业中，可以快速实现地区旅游景点推广，这样对地区的旅游业发展而言有着非常深远的影响。

二、新媒体在旅游管理中的应用难点

（一）新媒体与旅游管理融合性不足

从实际调查来看，旅游管理在推进中，与新媒体有了非常深入的结合，新媒体的应用范围也更加宽泛，但是，从新媒体自身具有的特点上看，与旅游管理的结合还是比较表面的，实际融合程度仍然存在着许多不理想的地方。从当前各种旅游管理模式上来看，可以看到非常多的传统管理模式以及以往的策略内容等，而且这些方面往往占比非常大，新媒体在旅游管理中的应用只是体现在这些点上，实际影响面比较狭窄。结合最新的调查来看，虽然当前全国范围内旅游事业有了很大发展，不论是地方政府还是普通的旅游企业，都对旅游事业有了深层次研究，但是，其对新媒体的理解和认识比较有限，不少旅游企业在旅游管理上还是沿用传统的管理模式，新媒体的应用只是停留在会议召开或者文件下发中，这些都影响了新媒体自身价值作用发挥，也限制了旅游管理与新媒体的结合深度。总体而言，当前新媒体与旅游管理的结合还处于初级阶段，新媒体自身的优势作用在旅游管理中体现得还不是特别多。

（二）熟悉新媒体的旅游管理人才短缺

无论是传统媒体还是新媒体，最终都要落脚到“人”上，但是，由于新媒体出现时间较短，各大旅游企业由于对新媒体的重要性认识不到位，从而在新媒体人才培养上力度不够，现有的旅游管理人员对新媒体的理解比较狭隘。从当前许多旅游企业管理活动开展上看，很多旅游管理人员的思维相对保守，旅游管理的思维定式非常严重，对新媒体缺少主动了解和应用的热情，在实际应用上没有与自身工作进行更深层面地结合，这些都限制了新媒体在旅游管理中的应用。从当前旅游企业人才队伍上看，很多人对新媒体不熟悉，对于怎样把新媒体与旅游管理相结合更是缺少自己的思考，这样即使应用新媒体也是非常简单，很难借助新媒体的应用提升旅游管理的质量水平。

三、新媒体在旅游业管理中的运用方案

（一）增强地区品牌开发

地区在进行旅游景点推广和发展期间，建立起品牌是非常重要的。一个良好的品牌必定会对民众有一定的影响，这代表了一个地区旅游业的口碑，品牌的知名度越高，就会得到越多消费者的青睐。地区旅游品牌对于旅游业的发展而言，代表的是地区的景点，在进行旅游业管理工作中，旅游品牌建设是尤为重要的。新媒体在当前旅游品牌的建设方面有着较为广泛的云应用价值，主要体现在以下几个方面。①运用新媒体进行地区旅游特殊宣传。因为新媒体的用户往往有很多，且在新媒体的平台中，信息传播非常迅速，在这样的平台中，进行品牌推广和开发非常重要。对于一个景点的管理人员而言，他可以在新媒体的平台上推出属于地区景点的专栏，同时通过新媒体的平台推广专栏，让更多的人去关注，在平台中对地区景点独有的服务和产品进行宣传，从而不断提升地区景点的知名度，这样对于品牌的建设而言有着非常重要的意义，在提升品牌知名度的同时也可以有效提升整体旅游业的管理质量和效率。②在新媒体平台当中有着信息传递和交流的作用，在景点的平台宣传当中可以多向别的景点学习方式，并且对别的品牌优势缺点进行分析，从而來对本地区的旅游品牌进行完善和优化。所以，旅游业对新媒体进行有效利用是非常重要的。

（二）提升景点服务技术

在旅游业的发展过程中，旅游的管理是非常重要的，从不同层面上讲，这一个工作就是对景点的一切事物进行管理。这样的工作对于景点而言，是提升服务最重要的工作，且景点的服务对游客的印象也有着非常重要的意义。新媒体在当前的旅游业管理工作中具有非常重要的价值，特别是在提升整体服务能力上。微博和微信等新媒体平台是当下最热门的社交平台，怎样运用新媒体技术提升旅游方面的管理水平非常关键，是当前旅游业发展必须重视的一个问题。在新媒体的运用上，可以很好地体验该技术的先进性，可以为当前来旅游的民众提供众多服务，在新媒体的平台上也可以有效实现游客提前预约、付费等，在这样的基础上降低了景点压力，同时也让游客得到了更好体验，让他们可以在游览景点时可以更加轻松愉快。

（三）提升管理效率

在旅游业中，应用新媒体可以有效提升管理工作者的效率。从管理效率提升方面讲，新媒体具有较完善的信息传播体系;从管理人员的层面上讲，这一项技术可以确保景点各个管理人员之间随时保持交流和联系，且在这样的基础上及时处理突发事件，从而在很大程度上提升景点的整体管理能力。与此同时，在当前景点中运用相关技术，可以降低售票人员的工作压力，且景点也可以在售票处开设自动服务点，在降低管理工作者压力的同时，也可以很好地提升旅游景点的整体管理效率，这样对地区旅游产业发展而言有非常重要的作用。

四、提高旅游管理水平的优化策略

（一）维护旅游景点秩序

为了保护旅游者的合法权益，政府部门需要加快旅游业管理建设，依法监督管理，发布门票价格收费通知书，并予以落实。要求各级旅游行政管理部门协调配合，共同监督。为了保证游客的健康饮食，还必须加强旅游景点食品卫生监督，在景区内设立医疗点和医疗急救中心，形成一套完整的应急救援体系。同时，设立投诉电话，向社会公布电话热线，维护景区管理秩序，严厉打击旅游景区违法经营。例如，在对旅游市场的饮食业进行监管时，工程部门需要与卫生部、公安部合作形成监管联合力量，并要求景区经营者申请“卫生证书”，并实施实名注册系统。此外，还必须签订食品安全合同，明确有关承诺和责任，实现对人民的责任，为经营者出示“文明经营监督卡”，并准确刻出经营者的照片、姓名、年龄、地址、监督电话和营业执照代码，然后反面印制《文明经营公约》，以此加强食品安全管理，确保游客的饮食安全，从而增加游客人数对旅游景点的满意度。

（二）完善旅游管理体系

该系统改进有利于明确职责分工，提高工作管理的效率和水平，防止职责在部门和人员之间转移。因此，在旅游管理过程中，有关部门必须建立完善的旅游管理制度，实行政企分开制度，并根据旅游管理的特殊性和国家实施情况来确定政府在旅游管理中的作用。通过协议将资源资产委托给企业，进行市场化经营管理;对于经营性资产，可以将其转让给企业，旅游部门和文化部门与风景名胜区的经营权，所有权和开发权有明显区别，从而有效管理风景名胜区，更好地保护资源。此外，旅游企业还需要及时与文化、交通、执法、工商、环境等政府部门合作，协调旅游景点管理，确保旅游管理与政府要求相符。

（三）加强游客管理

风景名胜区的文明程度代表着当地的文明程度。建设文明人文化的风景名胜区是每个风景名胜区应追求的目标。因此，为了促进旅游企业转型发展，旅游部门需要为企业提供准确指导，并制定相应的激励措施，使旅游企业明确未来的发展方向，并科学编制发展计划。结合当地旅游景点的特点，积极引导旅游企业改变过去重视经济效益、不顾旅游经营的观念，设计各种新型旅游产品，丰富旅游文化内涵，提高旅游质量。另外，为有效提高旅游管理效率，有必要委托调查咨询服务机构通过抽查和游客体验评估等方式对游客进行满意程度调查，并收集游客建设和服务意见。在风景名胜区销售商品时，应遵循自愿原则，明确禁止强迫买卖。一旦发现，就需要给予相应的经济处罚。

五、结语

本文就当前新媒体的各种特点和优势入手，对新媒体在旅游业管理工作中的运用进行分析和探讨。总的来讲，新媒体在当前的社会环境下有较高的先进性、实时性和便捷性，在当前旅游业发达的今天，运用新媒体技术是非常具有时代意义的，同时也是民众们在旅游期间所需要的。所以，管理者必须重视新媒体在旅游管理工作中的运用，从而不断促进地区旅游业发展。

（作者單位：秦皇岛市职业技术学校）