论“共赢”模式下民办高校图书馆学生助理的有效性管理

晁婧媛

摘要：民办高校图书馆聘用学生助理参与图书馆的日常维护和管理工作，不仅有利于图书馆工作的深入开展，提高管理与服务的质量，为学校节省了巨额人力费用，同时也让学生在工作中认识自我、发展自身，实现图书馆和学生助理“共赢”的目标。

关键词： 共赢 民办高校图书馆 学生助理 有效性管理

随着民办高校办学规模的不断扩大，图书馆的馆藏文献资源明显增加，馆员工作量也随之加大。然而受资金和制度等方面因素的制约，馆员数量却无法增长，因此管理服务不到位的情况时有发生。为了缓解图书馆人力资源不足的压力，图书馆引进在校学生参与图书馆的日常管理工作成为普遍采用的措施。引进学生助理，既为学生提供了一个可以锻炼自身综合素质、提高个人能力的平台和途径，又可以协助馆员延长开放时间，增设服务项目 ，既满足了读者的需要， 学校也可以节省巨额人力开支。本文以郑州西亚斯学院图书馆为例，结合实践经验，对学生助理团队的有效性管理进行了分析和探讨。

1.郑州西亚斯学院图书馆概况

郑州西亚斯学院目前在校学生30000余人，图书馆共有工作人员22人， 藏书40余万种，200万余册。图书馆全年开放325天， 每天开放15小时，共接待读者150余万人次。2019学年共开展了53场阅读推广活动，形式多样，内容丰富。在馆员人手不足的情况下， 学生助理的工作发挥了重要的作用，他们协助图书馆工作人员完成了大量的基础性工作。到目前为止，郑州西亚斯学院图书馆将使用的学生助理人数相对稳定在165名左右。

2.学生助理管理工作

学生助理团队分为典藏推广组、综合事务组和空间维护组，团队管理主要采取公开选聘、统一培训、日常考勤、学期考核相结合的4个环节实施。

2.1公开选聘学生助理

在每学期初， 图书馆学生助理管理老师根据上学期末统计的退馆人数和新学期工作任务，将需要学生助理的人数与岗位要求上报部门领导审批， 批准后由新闻网站相关负责老师发布有关图书馆助学岗位需求信息，有意愿的学生可向图书馆递交简历和课表申请， 再由图书馆老师筛选出符合条件的学生到图书馆面试。

2.2 统一培训

由于图书馆的工作具有专业性和特殊性的特点，所以其基本工作技能和基本素质的培养，是学生助理岗前培训的重点。面试通过人员需要参加12次培训实习，每次时长2小时。实习内容主要是针对图书馆基础业务知识，如馆藏分布、中国图书分类法、图书排架规则等。由学生助理管理老师进行统一讲解，之后分配给各组组长，由组长指派在岗助理一对一进行培训。另外还有基本素质培训方面，侧重培养学生助理的责任感和道德素质，养成良好的工作习惯。

参与实习的学生在规定期限内完成实习后分组进行考核，通过考核者即可担任图书馆学生助理（ 同等条件下， 优先聘用家庭条件困难的同学） 。

2.3 日常考勤

学生助理的上班时间是根据课表来制定，要求不得与课程冲突。上班期间必须佩戴工作证，及时在考勤本上登记上岗、工作内容、工作时长、离岗时间等。学生在指定时间内完成一定工作量才可计算工时，不能单纯的按照工作时长来计算，忽视工作效率和工作质量。这样有利于老师监督考察工作情况，也避免了计量工时的随意性。

2.4学期考核

典藏推广组、综合事务组和空间维护组都有各自的工作职责和考核标准。典藏推广组主要负责图书上架、排序、定位等工作，其考核标准是排架容错率≤5%；综合事务组的主要工作内容为读者咨询以及引领服务，判断其工作是否合格的标准为是否有效解决了读者的疑问以及其工作态度；空间维护组则是负责图书馆整体环境卫生和秩序的问题，他们的考核内容是整体卫生情况和阅览秩序是否良好。

3.学生助理团队所存在的问题。

3.1选拔方式单一，人员流动性过大

按照现有的模式，一般都是图书馆发布招聘通知，有意向的同学向图书馆投递简历，老师们再根据学生课程情况和面试情况进行筛选。但是忽略了导员推荐和贫困学生。

学生助理成员都是在校学生，长期从事单一的重复性工作会使他们丧失兴趣和耐心，进而申请退馆。每年9月份是图书馆学生助理新老交替的高峰期，这一时期通常会有将近三分之一的学生退馆。

3.2團队管理制度和奖惩制度不完善

学生助理团队没有明确的规章制度和奖惩制度，管理老师无章可循，这就会使团队在整体运行上出现一些问题，无法调动成员的积极性、主动性，执行力和团队凝聚力达不到预期。奖惩制度不完善，学生在工作期间无法获得满足感。每个人在规定的时间内完成工作的成效是不一样的，但是工资却一样，这就会导致学生的工作激情逐渐流失，对待工作越来越懈怠、敷衍，工作效率大大下降，这种负能量必将影响整个团队。

3.3工作质量参差不齐

虽然学生助理都经过了统一培训考核，但由于每个人的悟性不同、责任心不一样，因此工作质量也会有所不同。大多数同学还是很珍惜工作机会，在工作中认真负责，积极主动，能很好地完成老师所布置的任务。但也有一小部分同学投机取巧、敷衍了事。在工作一段时间后发现工作枯燥且工资低，就会挑三拣四、拖延工作时间。

3.4对工作任务的选择有心理障碍

西亚斯学院图书馆目前可供学生选择的工种可分为三大类：图书典藏、环境维护、综合事务处理。其中，环境维护是最不受欢迎的职位。一是清洁工作最脏最累。夏天打扫完卫生一身汗，冬天要用冰冷的水洗涮抹布；二是工资待遇不高，虽然工作量大，但是工资与其他工种没有差别；三是岗位不体面，在很多看来，打扫卫生是一项比较低下的工作，作为一名大学生走这份工作面子上挂不住。所以在招聘中环境维护岗位是最难招的。

4. “共赢”模式下解决问题的决策

4.1开展多元化选聘

采取公开招聘和导师举荐相结合的选拔方式。提交申请、面试选拔、培训实习、考核录用，综合成绩高者录用（同等条件下优先录取贫困生）。导师推荐的学生也是需要经过评比和筛选的，一般情况下，筛选出来的都是综合能力较强的，这样也大大提高了学生助理团队成员的综合素质。

流动率过高对于团队的发展和图书馆的工作会有很大弊端。每一次招聘和培训都要花费很大的精力。所以，如果想让图书馆学生助理团队发展的更好，必须尽可能使学生助理长期留馆工作。根据调查比对，大二学生，没有过多学习、就业的压力，对学校也有了深入的了解，所以当他们选择一份勤工助学的工作时是有明确目标的，对待工作也会更有激情和热情。因此，我们应当把大二学生作为图书馆学生助理的主力军。

4.2建立健全管理制度，设立激励机制

作为一个团队，必须要有明确的规章制度才能有效的进行管理。想要让团队有秩序的运转，就要制定一套完整有序的管理机制，有了规章制度，助理团队的工作就有章可循。比如制定工作细则，对各小组工作内容和职权做出明确划分，要求签到签离，有事需向小组长和老师请假，实行定岗定人定责制等。团队成员必须要按照规定完成本职工作。 团队要实行集中管理机制，由一名老师专门负责，这样可以避免各自为政的现象，而且集中管理更容易协调学生助理工作安排，充分发挥学生助理的作用。

根据不同工种设定考核指标，对超额完成工作的学生可以给予奖励。以典藏推广组为例，图书上架排序容错率为≤5%，当学生为超过3%即可给予奖励。而对于未达标者，则要进行处罚，如进行义务劳动。

适当的财、物力支持能起到很好的激励作用。每年可以抽出一部分经费用于开展学生助理团队活动，增加助理间的交流互动可以提高团队凝聚力。校级奖励对激发学生的工作积极性非常有效。我校将勤工助学的工作与专项学分结合起来，很好地规范了学生在图书馆的工作；北方工业大学还设立了“勤工助学先进个人奖”、“勤工助学优秀组织奖”，鼓励学生和有关部门做好勤工助学工作，合理有效的使用学生助理资源。

4.3提高思想认识，增强学生助理服务意识

要让学生充分认识到高校图书馆在教育与科研工作中所发挥的重要作用，培养他们在为读者服务岗位上的责任心。學生助理工作本身就是一项服务型很强的工作，虽然有报酬，但是并不丰厚，所以当服务意识不强，对待工作就会懈怠，没有激情，服务质量就会随之下降。因此，从一开始，就要树立“服务第一”的工作理念，明确自身职责，用馆内的规章制度严格要求自己。在工作的同时还要提高自身道德修养和心理素质，端正工作态度，工作没有高低贵贱之分，只有分工不同，用自己的双手自食其力是一件非常光荣的事情。现在的勤工助学都是在为以后进入社会积累经验，要在工作中建立起自豪感和成就感。

5.民办高校图书馆引进学生助理的意义

民办高校图书馆引进学生助理参与日常工作是一项互惠双赢的举措。引进学生助理参与到图书馆工作中既能解决图书馆面临的实际问题，又可以锻炼和帮助学生成长成才。

5.1缓解馆员压力，提高服务满意度

在受到馆员人数限制的约束下，引进学生助理可以有效缓解人员压力，扩大服务范围，提高工作质量，延长开放时间。学生助理利用学生身份优势，构建起图书馆与读者之间的桥梁，能够成为图书馆很好的宣传员和传声筒。通过学生助理，能够更加深入了解学生需求，收集建议，有针对性的开展服务，提高图书馆服务满意度；也能够有效的将图书馆资源和文化宣传出去，让学生充分了解图书馆，有效的利用馆内资源。

5.2培养学生独立自主意识，减轻贫困生经济负担

勤工助学是大学生接受素质教育和生产劳动相结合的具体体现，以学生的身份履行员工的职责，让学生参与到学校的发展建设当中，为学生提供一个锻炼自我的平台和机会，对于促进其全面发展、综合能力提高、创新能力培养以及自强自立意识树立都有非常重要的意义。对于家庭条件不好的同学来说，可以减轻经济负担，免除他们的后顾之忧，更有利于他们安心学习。

参考文献：

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