对于当前人文关怀在基层中医院护理管理中的应用综合研究

祝秀荣

（无锡市惠山区中医医院，江苏 无锡 214000）

基层中医院的护士一方面要完成西医临床护理工作，另一方面也要承担中医特色治疗与护理工作，导致其护理工作量较重。从一些报道[1]中发现，当前国内基层中医院护士的工作环境并不理想，部分地区待遇不佳，缺乏晋升机会，同时对其工作要求高，极易导致部分中医院护士出现焦虑、抑郁、烦躁不安等负面情绪，影响其正常的工作，导致护理服务质量不佳，为此基层中医院护理管理中需重视护士的管理。随着近几年经济快速发展，人们生活水平提高，对医疗护理服务有了更高的要求，而医院护理管理中除了要不断提高护理人员素质、护理技术，加强护理环境、护理文化、护理制度等管理，更应重视护理人员的人文化管理[2]。人文关怀服务在患者护理服务中开展较多[3]，而对护士方面则涉及较少，为了进一步探究当前人文关怀在基层中医院护理管理中的应用情况，本次就我院护士护理管理前后开展人文关怀进行了对照研究，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本基层中医院从2019年1月开始在护理管理中开展人文关怀服务，重点对护士进行护理管理，随机抽取开展前后2年（开展前：2017年1月～2018年12月定为对照组，开展后：2019年1月～2020年10月定为观察组）各20名护士进行调查。所有护士自愿配合研究，身体健康，并无严重身体与心理疾病，同时排除妊娠期或哺乳期，严重心肝肾病变等情况，均为女性。对照组：年龄22～40岁，均值（30.45±2.26）岁；工龄1～17年，均值（7.48±2.31）年；主管护师2名、护师6名、护士12名。观察组：年龄22～40岁，均值（30.67±2.33）岁；工龄1～16年，均值（7.56±2.21）年；主管护师2名、护师5名、护士13名。两组护士在年龄、工龄、职称上比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组护理管理期间未开展人文关怀服务，而观察组则对护士开展人文关怀，具体措施如下：（1）做好人文关怀培训：管理人员定期组织护士进行人文关怀培训，提高管理认知，鼓励护士自主学习，并制定考核，确保护士考核合格。医院定期开展人文关怀护理知识讲座，邀请资深医师对当前社会热点问题讲解，尽量提高护理管理人员与护士对社会现象的认知能力，从而不断提升自我护理水平。（2）创造学习机会：与其他相关医院做好沟通、协商，挑选优秀的护士并委派其去其他医院学习与交流，护理管理者则为其制定学习计划及流程，保障流程的合理，尽量丰富学习的内容。学习结束，在院内开展学习成果交流会，促进彼此之间的进步。同时，利用网络学习，指导护士下班后合理利用时间自主学习，促进其不断进步。（3）重视护士的心理干预：当前基层中医院护士面临的护理工作繁杂、护理量较大，部分护士可能存在心理疑惑或问题，特别是一些年轻护士，抗压能力较弱，工作中遇到问题后极易影响她们的心理情绪，最终影响护理服务质量。为此，医院成立护理管理人文关怀小组，选出一名负责人，定期对护士的心理状态进行调查与汇总，对出现心理情绪问题的护士及时进行疏导，通过有效的心理干预，改善她们的心理情绪。（4）重视护士工作期间的人文关怀：建立护士排班心愿本，以便为有特殊事宜的护士提供便利；做好节假日的排班管理，尤其是家里有老人或孩子需要照顾的护士，酌情多考虑她们，安排好节假日的休息；对护士的工作环境进行改善，提供便于就餐的环境，同时休息场所维持安静，以便其能保证充足的休息，以良好的身心状态进入工作中；在科室出现“淡季”时，可组织她们参与娱乐活动，比如聚餐、唱歌、野炊等，而无法参与这类活动的护士，则适当予以补偿；在医疗护理期间，若护士之间有争议，切勿偏袒任何一方，要按照公平、公正的原则执行，合理维护护士的权益，做好赏罚分明；及时表扬护士的工作业绩，予以必要的指导，尽量减少批评，尊重她们的自尊心；建立互帮互助机制，定期开展“情绪宣泄”座谈会，让她们在工作或生活期间的负面情绪能得到释放；合理布局科室的设施与物品，减少她们在护理期间的往返次数，从而减轻工作压力；加强护士优缺点的观察，合理安排岗位，对她们的优势最大化利用。（5）重视护士生活的人文关怀：对护士的住宿情况进行关注，若有外地的护士，多留意她们出租房情况，可适当帮助她们找到适当的房屋，尽量离医院近一些，避免房源较远而长期奔波，增加她们的工作压力。对护士的生活进行关心，当她们有任何困难时，要及时发现，帮助她们解决问题，从而缓解生活压力，以良好的状态进行护理服务，从而提升护理质量。

1.3 观察指标

比较两组护士对护理管理满意度情况。

1.4 评价标准

护士对护理管理满意程度主要从工作环境、个人职业规划、团队合作、本职工作、工作回馈几个方面评价，每个方面评分0-100分，评分越高表明护士对护理管理越满意。

1.5 统计学分析

研究数据包括计数资料（%表示、x2检验）、计量资料（表示、t检验），利用SPSS22.0分析，P＜0.05差异显著。

2 结 果

观察组护士对护理管理满意程度在工作环境、个人职业规划、团队合作、本职工作、工作回馈几个方面的满意度评分均明显高于对照组（P＜0.05），见表1。

表1 两组护士对护理管理满意程度比较（，分）

表1 两组护士对护理管理满意程度比较（，分）

组别 工作环境 个人职业规划 团队合作 本职工作 工作回馈观察组（20） 86.59±6.72 87.74±4.71 95.10±2.83 87.44±9.42 90.84±5.15对照组（20） 77.20±7.83 71.29±5.82 84.58±5.63 80.29±10.25 78.58±7.52 t 6.8274 8.4426 6.3922 5.4973 7.0027 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 讨 论

随着中西医结合在近几年越来越成熟，中医院护理管理任务越来越艰巨，这就对医院护士有了更高的要求[4]。当前中医院护士不仅要做好西医护理，还要做好中医方面的防护，导致其学习压力更重，加上护理任务较重，不免会有焦虑、抑郁等负面情绪，从而影响她们的护理服务，需加强她们的护理管理。人性化管理是基于科学化的人性观基础上“以人文本”的管理，在管理期间重视人的需求，尽量维护人的个体价值[5]。近几年医学模式不断转变，护理工作面临新的挑战，护理水平高低直接影响医院医疗护理工作的开展。护士做好护理服务是其中重要的组成，有必要对她们进行人文关怀管理，才能促进她们不断提升自身水平，更好地服务于患者。

本次就我中医院护理管理中对护士开展人文关怀前后进行了比较研究，发现开展人文关怀后，护士对护理管理满意程度在工作环境、个人职业规划、团队合作、本职工作、工作回馈几个方面的满意度评分均明显高于开展前，差异有统计学意义（P＜0.05）。人文关怀的实施，有利于提升护士的整体素质，拓展了她们的知识面，丰富了情感体验，增强了责任心，改变了她们的需求层次，促进其精神面貌积极向上，对工作认同感也明显提升。同时，人文关怀可改善护士的心理状态，促进她们保持良好的身心状态，加上可以挖掘她们的潜能，激发工作热情，为护士提供个人展示才能的机会，增强生活幸福感[6]。此外，人文关怀通过建立物质层、精神层、制度层来实现人文关怀，促使她们感受到护理管理并非强制手段，而是护士直接参与，从被管理者转变为管理者，充分发挥自身的主动性与积极性，促进护理管理持续发展，不断提高护理管理效率与质量[7]。人文关怀护理管理不仅重视身体层面的关注，而且重视精神层面的关注，体现了对生命的尊重，不断提高护士素质与专业技术，更好地满足患者的护理需求，加上社会支持，调整社会关系，提升了护理服务质量[8]。

综上所述，在当前基层中医院护理管理中应用人文关怀服务，可提高护士对工作环境、个人职业规划、团队合作、本职工作、工作回馈等方面的满意程度，从而更好地服务患者，提高护理服务质量，值得应用。