优质护理服务在血站采血环节中的应用探析

孙晓蕾

（朝阳市中心血站，辽宁 朝阳 122000）

作为公益单位，血站是为诊所提供血液资源的重要机构。这对医院等单位来说意义重大。近年来，临床治疗用血量持续增加，给血库采血工作带来更大压力。在这种情况下，血站必须使用高质量的护理来提高自身的服务质量。在此基础上，积极建立相对较多的相对稳定的献血队伍，可以更稳定获得血液来源，从而更好地为临床患者服务[1-2]。本研究将2016年3月至2018年4月90例献血志愿者随机数字表法分组，分析了优质护理服务在血站采血环节中的应用，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：将2016年3月至2018年4月90例献血志愿者随机数字表法分组，优质护理服务组男30例，女15例；年龄21～45岁，平均（29.24±2.34）岁。传统护理服务组男28例，女17例；年龄22～45岁，平均（29.01±2.14）岁。两组一般资料相似。

1.2 方法：传统护理服务组施行常规化护理干预，优质护理服务组应用优质护理服务。第一，在招募献血志愿者时，血站护士应积极创造良好的献血环境，最大限度的提高献血者的舒适度，并鼓励他们在愉快的状态下完成献血。第二，积极加强对献血员心理护理干预的实施，以有效帮助献血者缓解紧张，减轻患者的恐惧情绪。第三，积极对献血者开展健康教育干预，促使献血者深刻认识到献血是慈善行为，有利于捐献者自身的健康[2]，从而坚定其献血的信念。第四，护理人员应积极接待献血志愿者，积极开展沟通工作，向献血志愿者介绍献血目的意义和相关献血知识，使献血者对无偿献血有科学客观的理解。同时，护理人员应详细了解献血者的献血史，积极引导献血者对每一次献血的关注。在此基础上，对献血者进行身体检查，并按照“无偿献血者健康检查标准”进行体格检查。护理人员应鼓励献血者在采血前饮用温水，以有效增加血容量，最大限度减少献血不良反应的发生。第五，在采血过程中，护理人员应努力一次穿刺成功率，积极与献血者沟通，分散献血者的注意力，缓解各种心理问题。同时，在采血过程中，护理人员必须密切观察献血者的面部表情和各种身体反应。若有异常现象发现，需停止采血，给予有效的处理。第六，采血后，护理人员应通知献血者按压穿刺部位5～10 min，并告知采血后需的相关注意事项，并将血站的联系电话留给献血者，以方便献血者沟通。第七，护理人员应当做好跟踪献血者回访工作。首先，他们应该向献血者提供有关血液检测报告和相关信息的反馈，其次，需要向献血者致以诚挚的谢意[3]。

1.3 观察指标：比较两组献血志愿者对护理服务满意度；血站采血环境质量评分、采血流程规范性评分（0～100分，得分越高则血站采血环境质量评分、采血流程规范性评分越高）；护理前后焦虑心理（采用SAS量表，20～80分，分值越高则越好）；献血不良反应出现率。

1.4 统计学方法：SPSS20.0统计，计量资料施行t检验，计数资料开展χ2检验，P＜0.05显示差异显著。

2 结果

2.1 两组献血志愿者对护理服务满意度相比较：优质护理服务组献血志愿者对护理服务满意度高于传统护理服务组，P＜0.05。见表1。

2.2 护理前后焦虑心理相比较：护理前两组焦虑心理相近，P＞0.05；护理后优质护理服务组焦虑心理优于传统护理服务组，P＜0.05。见表2。

2.3 两组血站采血环境质量评分、采血流程规范性评分相比较：优质护理服务组血站采血环境质量评分、采血流程规范性评分（93.24±1.24）分、（96.51±3.21）分优于传统护理服务组（84.41±2.11）分、（82.22±3.57）分，P＜0.05。

2.4 两组献血不良反应出现率相比较：优质护理服务组献血不良反应出现率2例（4.44%）低于传统护理服务组9例（20.00%），P＜0.05。

表1 两组献血志愿者对护理服务满意度相比较[n（%）]

表2 护理前后焦虑心理相比较（）

表2 护理前后焦虑心理相比较（）

3 讨论

献血志愿者在自愿捐献血液的过程中发挥着特殊的作用。目前，通常自愿无偿献血活动由血站进行[4]。

为了促使献血活动良性发展，需加强对献血者的有效护理，确保血站创造良好的献血环境，完善献血者的身体检查和心理护理、健康教育等，介绍献血的注意事项，从而有效减少不良反应的发生，并促使献血者产生良性的心理循环，进一步积极参与到献血队伍中，并不断壮大献血队伍，为我国医疗事业创造良好的条件，为需血患者创造充足的血源[5-7]。

本研究中，传统护理服务组施行常规化护理干预，优质护理服务组应用优质护理服务。结果显示，优质护理服务组献血志愿者对护理服务满意度高于传统护理服务组，P＜0.05；优质护理服务组血站采血环境质量评分、采血流程规范性评分优于传统护理服务组，P＜0.05；护理前两组焦虑心理相近，P＞0.05；护理后优质护理服务组焦虑心理优于传统护理服务组，P＜0.05。优质护理服务组献血不良反应出现率低于传统护理服务组，P＜0.05。

综上所述，优质护理服务在献血志愿者护理中的应用效果确切，可可改善血站采血环境和提高流程规范性，减少献血不良反应出现率，缓解焦虑心理，对护理服务满意度高。