大学生跨文化商务交际能力调查研究

■李清雅 王佩琼／广东外语外贸大学南国商学院

一、前言

在经济全球化和一带一路背景下，我国国际合作和交流日益增强，对国际化人才的需求也日益增大。中国对外交流日益频繁，提高国际商务背景下的跨文化交际能力是商务英语专业人才培养的核心任务，这就需要了解中国大学生跨文化商务交际能力的现状，才能培养工作更有针对性和效果。本文基于现有的跨文化交际能力理论研究成果和吴卫平的《中国大学生的跨文化能力维度及评价量表》，通过填写评价量表和观察实验对象等方法对广东高校英语专业的学生进行了调查，通过对数据横纵向分析，了解其跨文化商务交际中的态度，意识，知识 技能等相关维度的情况，从而更好的为提高高校大学生跨文化商务交际能力提出更好的建议。

二、跨文化交际概述

国外学者关于跨文化交际能力的研究起步较早，研究成果也颇为丰富。他们

普遍认为跨文化能力是个体在特定跨文化环境有效、得体地完成交际活动的能力。其中Byram 对于跨文化能力定义认可度较高。他认为跨文化能力包括语言能力、社会语言能力、语篇能力和跨文化能力4 个子能力，主要是掌握他国和本国文化知识，跨文化交流语言技能，尊重不同文化的价值观等能力。关于跨文化交际能力评价的研究，目前学者研究跨文化交际能力借鉴较多的模式是Byram 的跨文化交际能力欧盟模式和Fantini 编制的跨文化能力评价量表以及Deardorff 的金字塔式跨文化能力模式。在国内，跨文化交际能力的研究主

表1 大学生跨文化能力评价量表

跨文化能力评价量表，包括4 个主要维度：意识、态度、技能和知识，由以下描述项分别体现，采用莱克特量表分级计分方法，从“0”到“5”依次计分。“0”=“全无”，“1”=“非常弱／微”，“2”=“较弱／一点”，“3”=“一般／一些”，“4”=“较强／较多”，“5”=“非常强／非常多。要集中在外语教学和研究领域，外语教育领域最具影响力的跨文化交际能力模型是文秋芳教授提出的。她认为跨文化交际能力包括交际能力和跨文化能力两个部分，其中交际能力包括语言能力、语用能力和策略能力3 个子能力，跨文化能力包括对文化差异的敏感性、对文化差异的宽容性和处理文化差异的灵活性3 个层次。跨文化交际能力研究中关于大学生跨文化能力维度及评价量表的研究较少，吴卫平针对中国大学生跨文化能力维度及评价量表进行分析中国大学生跨文化能力构成中的意识、态度、知识、技能等维度。高永晨在知行合一模式下编制了适用于中国大学生跨文化交际能力测评的量表。

国内外研究学者针对跨文化交际能力方面研究较多，然而对于跨文化商务交际的研究较为缺乏。以跨文化商务交际能力为主题词，核心刊物为全部期刊，2006 年到2019 年为检索年限，在中国知网进行模糊检索，获得文章95篇。发现一部分是有关于在一带一路背景下跨文化商务交际能力的培养研究，另一部分从教学以及课程方面对跨文化商务交际能力的探讨。整体来看，新经济形式下跨文化商务交际能力的研究较为缺乏。

本文基于现有的跨文化交际能力理论研究成果和吴卫平的《中国大学生的跨文化能力维度及评价量表》，通过填写评价量表和分析实验对象前后测数据等方法对广东高校英语专业的学生进行了调查，通过对数据横纵向分析，了解其跨文化商务交际中的态度，意识，知识 技能等相关维度的情况，从而更好的为提高高校大学生跨文化商务交际能力提出更好的建议，使之具备较强的跨文化交际能力和人文素养，能够成适应国际化商务环境应用型人才。

三、研究设计

（一）研究问题

如何有效提高大学生的跨文化商务交际能力？

（二）研究对象

研究对象为广东某高校的商务英语专业2017 级的10 名学生和10 名交换生。

（三）研究方法

数据收集采用问卷形式，分两次收集问卷，一份是用作前测数据量表，另一份用作后测数据量表，收集数据后用SPSS 做实验数据对比分析。问卷包括两个部分，第一部分是学生基本信息。第二部分是中国大学生跨文化能力维度评价量表（ICC），量表参考吴卫平等学者研究，内容包括：

（四）研究过程

该实验对象分为两组，实验组为广东某高校2017 级商务英语专业10 名学生，对照组是10 名交换生。前期分别让两组对象进行了跨文化交际能力问卷调查的填写，其结果作为前测数据保留。其后，根据中国老师和外教给出的建议对10 名商务英语学生进行了有关提高跨文化交际能力的一些学习指导，鼓励实验对象在为期8 个月的实验期间多参与英语角，中外沙龙交流活动以及相关课程的学习，并追踪实验对象的实际参与情况，记录其活动过程中的态度以及表现。实验过程中，对实验组采用了访谈法了解其想法与感受。8 个月后，对两组实验对象再次进行问卷的填写，其结果作为后测数据，并要求10 名商务英语专业学生提交实验报告。最后利用SPSS 统计软件对两组实验对象的前后测的数据进行分析，通过实验结果分析实验对象的跨文化能力中知识、技能、态度和意识的变化情况，从而寻求有效提高大学生的跨文化商务交际能力的有效方法。

（五）研究发现

1、实验组前后测数据分析

把实验组的前后数据分为知识、技能、态度和意识四大部分，利用SPSS 统计软件配对样本T 检验的方法对各部分的数据进行分析，其结果如下

从表2 的结果可看出，实验组前后数据的显著性P 值都大于0.05，意味着实验组前测数据和后测数据的差异不显著，说明实验对象跨文化商务交际能力的各方面提高不大。尽管对实验对象进行了为期8 个月的鼓励和指导，但是由于缺乏真实的跨文化氛围，语言能力的制约，跨文化相关课程教学中教与学的矛盾以及学校英语角与具体实施步骤和实际效果的差异等条件的限制，他们实际上参与活动的表现并没有达到理想的状态。知识，技能和意识方面并没有显著变化，但是态度有所转变，这说明在全球化、多元化的社会背景下，同学们对于跨文化交流等问题保持积极的态度以及重视。

表2 实验组前后数据配对样本T 检验

表3 对照组前后数据配对样本T 检验

表4 实验组和对照组独立样本T 检验的前测数据

表5 实验组和对照组独立样本T 检验的后测数据

从表3 中的结果可看出，对照组在知识方面P＜0.05，说明交换生在知识方面和之前相比有显著差异，分析其问卷结果也可看出他们在知识方面的题目的打分比8 个月前的打分偏高。说明其8 个月在国外的学习和生活情况对跨文化商务交际能力的知识方面有较大的帮助，对于国外的一些知识有了更深刻的了解。技能和态度方面差异程度次之，意识方面差异不明显，说明其可能在出国前就有较强的跨文化商务交际的意识。

2、实验组和对照组的后测数据分析

对实验对象与非实验对象进行问卷调查以获得他们关于跨文化商务交际的后测数据，分析其后测数据，追踪实验对象在跨文化商务交际中的出现的问题并加以指导，提出有效建议，鼓励他们参加跨文化交及活动，观察实验对象对建议的接纳程度。对实验后的数据再次进行分析，研究实验组和对照组的情况，进一步研究商务英学生在知识，技能，态度，意识等四个维度的表现，以及寻求有效提高大学生跨文化商务交际的方法。

本实验经过SPSS 的统计分析，对实验组和对照组在知识，技能，态度和意识方面进行了分析。在实验前，对实验组和对照组进行了前测数据的分析，从表4 可知，技能，态度和意识方面的P值均大于0.05，故其差异不太显著。商务英语专业学生和交换生本来就有一定的知识，技能积累；且其本就有一定的态度意识。但是，由表4 可知，他们在知识和意识方面的差异比技能和态度方面的差异要大。他们在态度方面的差异比其他三个方面要小，说明他们在一定程度上都具有相似的态度。

本实验经过SPSS 的统计分析，对实验组和对照组在知识，技能，态度和意识方面进行了分析。从表5 可知，在后测数据中，实验组和对照组在技能，态度和意识方面的P 值均小于0.05,故其差异不太显著。在这四大维度中，实验组和对照组在知识方面的P 值小于0.05，故其差异非常显著。交换生的跨文化商务交际水平远高于商务英语专业学生的跨文化商务英语专业水平。交换生本身在外国学习交流可以进一步提升跨文化商务交际能力，而商务英语专业学生虽然有跨文化商务交际课程，以及英语角等活动，但并没有长期接触跨文化知识的氛围，其知识能力还是和交换生有较大差别。

通过实验，有利于学生更加了解跨文化商务交际能力的相关内容，进一步提高大学生的跨文化商务交际能力。在与教师及大学生的访谈中，教师提到以下观点：

（1）应经常鼓励学生把所学的知识应用于生活中以培养跨文化交流的信心。

（2）中国的课程设置仍存在一定的问题，大学课程不应该强调应试教育，而应该着重培养学生灵活运用知识的能力，考试设置形式可以多样化，进一步考察学生的综合能力。

（3）学生应务实语言基本功，积极了解世界新闻，以进一步增强跨文化交流自信心。

（4）教师应鼓励学生多发言，多试错，并对学生的行为给予肯定，进一步增强学生的自信心。

实验中，发现以下方法能在一定程度上提高大学生跨文化商务交际能力：

（1）加强培养大学生跨文化商务交际的自信心。

（2）多接触跨文化氛围，结交外国朋友。

（3）多和各国朋友交流文化互相学习。

四、结语

本研究主要通过构建自测量表对某高校部分2017 级的商务英语专业学生进行一段时间的实验，并通过SPSS分析前测数据和后测数以了解实验方法是否有效。从数据可知商务英语专业大学生整体跨文化商务交际能力一般。本文围绕如何提高大学生跨文化商务交际能力的问题通过发放量表问卷和用SPSS 方法分析实验对象前后测数据，对少数的学生的跨文化交际能力知识、技能、态度和意识四个维度进行了调查和分析，并发现当代大学生在知识方面仍有很大的进步空间，知识的提高可增强大学生的自信心，教师应该鼓励学生敢于尝试敢于犯错，积极把所学的知识运用到实践当中，进一步加强学生的自信心和学习的兴趣。但是，该实验并不能很全面地分析学生的跨文化商务交际能力差异。而且该研究只针对一小部分学生进行实验并不能客观反映大部分学生的跨文化商务交际问题。而且这种具有针对性的培养方法可能只在小部分人群中推广才更加有效。