人力资源管理中人际沟通策略

靳纾维

摘 要：企业人力资源管理是确保自身稳定有序运营的重要手段，为了较好优化人力资源管理效果，注重做好人际沟通极为必要，依托恰当有效的人际沟通可以较好营造适合企业发展的人力资源条件，需要引起人资管理人员的高度重视。本文就重点围绕着人力资源管理工作，首先指出了人际沟通的重要性，然后介绍了人际沟通需要遵循的基本原则，最后探讨了应该注重的人际沟通策略，以供参考。

关键词：人力资源管理;人际沟通;策略

当前企业发展中注重切实做好人力资源管理至关重要，人才作为当前维系企业发展的重要资源，如果管理不到位，必然会对于企业发展带来不良影响，致使企业在激烈竞争中处于不利地位。基于此，当前各个企业都比较关注人力资源管理工作，为了较好提升人力资源管理水平，人际沟通是比较关键的手段，依托人际沟通可以较好缓和企业内部人力资源关系，对于企业稳定快速发展极为必要，相关研究具备较高价值。

1 人力资源管理中人际沟通的重要性

企业人力资源管理中做好人际沟通至关重要，人际沟通作为维系企业正常发展的关键手段，在多个方面都表现出了较强的作用价值。其重要性首先直接表现在企业员工层面，因为企业员工是企业发展的重要资源，也是当前各个企业之间竞争的核心目标所在，为了较为维系企业发展，必然需要确保员工具备理想表现，这也就需要借助于必要的人际沟通来优化人力资源管理工作。人际沟通可以在企业员工之间以及员工和企业之间构建良好桥梁，促使相互之间更为了解和协调，可以较好实现矛盾问题的有效解決，尤其是对于企业员工存在的一些不满情绪或者是相互之间的纠纷，都可以借助于人力资源管理人员的必要沟通来得到解决。

另外，从企业长远发展角度来看，必要的人际沟通同样也是较为关键的手段，如果企业不注重做好人际沟通工作，没有能够通过及时有效的人际沟通来了解员工真实需求，必然也就会导致自身绩效考核以及培训等工作无法体现较强实效性，甚至会引起企业员工反感，不利于企业未来发展中各个人力资源价值的发挥。当然，人际沟通的有效执行还可以营造理想的企业内部氛围，有助于各个员工在和谐稳定的氛围下体现更高工作积极性，降低员工离职率，最终推动企业高速稳定发展。

2 人力资源管理中人际沟通原则

在企业人力资源管理中切实做好人际沟通工作往往还需要遵循必要的基本原则，确保人际沟通可以更好服务于企业人力资源管理，其中关键原则如下：

首先，企业内人际沟通需要遵循及时性原则，人力资源管理人员需要在明确人际沟通需求的前提下，及时开展必要人际沟通，避免时间间隔过长导致人际沟通效果受损。比如在企业人力资源管理中分析明确了员工存在的明显不满情绪或者异常行为举止时，就需要及时采取人际沟通，以便随时了解实际状况，进而也就可以采取恰当措施予以解决，维系企业员工的稳定性，创造较为理想的企业发展氛围。

其次，企业人力资源管理中人际沟通还需要遵循双向性原则，在人际沟通过程中并非单纯的输出自身想要表达的信息，往往还需要收集来自对方想要传达的信息，在双方共同交流的基础上，进而才能够达到较为理想的人际沟通效果，也才能够有效完成相关人力资源管理任务。这种人际沟通的双向性往往还需要表现在人力资源管理人员的上传下达上，能够及时向下级反馈命令和意见，同时也应该及时向上汇报基层意见，便于更好开展人际沟通。

最后，企业人力资源管理中人际沟通还需要关注情绪性原则，在人际沟通过程中需要充分关注对方情绪，以恰当调动和缓解对方情绪为着眼点，避免因为过于兴奋或者是愤怒影响到信息交流效果，或者是直接致使对方做出不可挽回的错误判断。因此，这也就需要在人际沟通中恰当运用方式方法，保障双方能够心平气和进行沟通交流，优化沟通效果。

3 人力资源管理中人际沟通策略

1）完善人际沟通组织结构。在未来企业人力资源管理中切实做好人际沟通工作往往需要首先注重构建完善的组织机构，确保人际沟通工作能够由专人负责，可以在实际工作执行中具备更高效率，避免出现职责混乱或者相互推诿问题。基于此，针对企业人力资源管理工作应该进行详细全面分析，切实把握好人力资源管理的各个环节对于人际沟通的具体需求，如此也就可以有目的地进行相关人员安排，确保组织结构的可行性更高。人际沟通组织结构的完善需要充分结合人力资源管理部门，合理划分各个人员的主要职责和任务，将人际沟通作为人力资源管理的重要组成部分，如此也就可以做到各司其职，最大程度上优化人际沟通效果。

2）恰当运用人际沟通媒介。人际沟通工作的开展还需要注重恰当选择沟通媒介，借助于合理可行的人际沟通方式，确保原有人际沟通目的可以达成，避免因为人际沟通方式的运用不当带来严重影响。当前企业人力资源管理中人际沟通媒介主要涉及了语言沟通和非语言沟通两类，其中语言沟通是最为常用的基本手段，但是非语言沟通的影响同样也不容忽视。在语言沟通媒介的应用中，人力资源管理人员需要灵活运用口头沟通以及书面语沟通的手段，促使不同人际沟通要求能够得到较好满足。比如对于双向性要求较高的人际沟通任务，则需要借助于口头沟通方式，以便及时了解对方情绪特点和真实想法，便于开展人力资源管理工作;而对于一些相对正式的指令或者文件，则需要借助于书面语沟通方式落实。非语言沟通媒介则主要是指参与人际沟通的人员需要注重自身表情以及姿势、行为的恰当运用，通过这些媒介来传达恰当信息，力求形成理想人际沟通目的。

3）注重氛围营造。在企业人力资源管理中做好人际沟通工作往往还需要切实围绕着氛围营造予以高度关注，良好的人际沟通氛围便于更好达成沟通效果。沟通氛围的营造同样也需要充分考虑到不同人际沟通需求，结合不同任务合理创设恰当氛围。比如在面临企业员工存在较高离职倾向时，需要努力营造私密的人际沟通空间，能够和企业员工之间形成较为有效的沟通交流，便于了解企业员工的真实想法，对于一些谈判技巧的应用也能够更为适宜，有助于员工敞开心扉，最终可能有利于达成一致，留住企业员工。

4）提高人际沟通修养。企业人力资源管理中人际沟通效果的优化往往还需要注重切实提升各个负责人的能力和修养，确保其能够具备较强胜任力，可以在当前越来越复杂的企业人力资源管理中发挥自身更强人际沟通效益。基于此，针对企业人力资源管理人员需要进行必要培训和指导，要求其在明确人际沟通重要性的基础上，熟练掌握和运用多种人际沟通技巧和方法，降低自身在人际沟通中出现的偏差问题。人力资源管理人员还需要在实践中不断磨练，逐步提升自身人际沟通经验，尤其是在各个沟通媒介的恰当选用上，更是需要予以高度重视。

4 结束语

在企业人力资源管理工作开展中，为了较好提升管理效果，必要的人际沟通可以发挥重要价值，如此也就需要切实围绕着人际沟通原则进行严格把关，恰当选择人际沟通方式和媒介，同时确保人际沟通人员具备较强胜任力。

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