五个步骤找准督导需求

肖莉珍

摘要：社会工作督导要求以“需求为本”，充分把握被督导者的需求是社会工作督导中最为基础、最为关键的任务。督导员以服务项目为单位，运用SWOT分析工具，把握项目整体督导需求;以《社工个人成长计划》为载体，进行常态化的需求收集，挖掘被督导者的共性需求，找出固定督导议题;通过各类专业表单进行动态的需求把握。最终，使得督导员精准把握被督导者的需求，以实现提供高质量的、精准的督导服务的目标。

关键字：需求;常态化;动态化

社会工作督导指的是社会工作机构中的行政管理人员，对其所主管的被督导者的工作表现，进行指导、协调、提高和评估的过程。社会工作的发展离不开社会工作督导。在社会工作中，督导员不向服务对象直接提供服务，一般通过“督导”这一过程，对直接提供服务的社工施加影响，来间接调节专业服务水平。社会工作督导秉承“需求为本”原则，充分把握被督导者的需求，是社会工作督导的第一步，也是关键性的一步。“需求为本”原则强调督导员要充分考虑被督导者所处的社会环境与资源，站在各方的角度对其需要做出动态评估，及时发现被督导者的需求并予以回应。“需求为本”原则要求督导员尊重被督导者的主体性，营造有利于需求表达的氛围，保障需求的充分表达。本文笔者分享五个步骤，帮助督导员在社会工作督导过程中，切实把握被督导者的需求，践行“需求为本”的督导原则。

第一，以周期为单位，督导需求收集常态化。首先，进行被督导服务项目合同管理，以自然年或项目合同年为1个督导周期，每个周期至少进行一次整体性的督导需求收集。督导需求可分为个别督导需求、团体督导需求、培训需求三类。个别督导需求指被督导者个人的需求，具有个别化的特点;团体督导需求和培训需求属于该服务项目的共性需求。在督导周期的第1个月内，督导员以《督导需求收集表》为工具，通过网络的方式，快速高效的向被督导者收集需求。需求收集结束后，督导员对数据进行汇总、整理、分析，形成《社工督导需求分析报告》，该报告是制定本督导周期工作计划的重要参考资料。其次，督导员按需供给专业督导，以项目为单位，分别制定该督导周期的督导工作计划初稿。最后，以会议的形式，再次跟被督导者讨论、确认，形成督导工作计划，并按照计划推进执行。

第二，以项目为单位，以SWOT分析为工具，把握督导需求。从社会协作系统理论来看，被督导者处于服务项目中，个人的动机与团队的目标具有一致性。随着社会工作服务项目化运作的趋势，被督导者所处服务项目的领域、服务内容、发展情况与其个人的督导需求息息相关。因此，每个督导周期必须对项目进行一次SWOT分析，该方法可对项目所处的情景进行全面、系统、准确的分析，从而根据分析结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。该项工作可安排在督导周期伊始的第1个月，由项目主管带领团队执行，通过会议、头脑风暴的形式展开。根据项目的SWOT分析结果，挖掘被督导者与之相对应的督导需求。SWOT分析有利于督导员充分了解被督导者所处的社会环境与资源，有利于提升被督导者的项目主人翁意识，推动被督导者思考项目的未来发展方向，提前做好专业学习的准备。

第三，以《社工个人发展计划》为载体，深挖督导需求。社会工作督导的目标之一是推动被督导者付诸行动，实现综合能力、专业能力的提升。首先，督导员要求被督导者每个督导周期制定1次《社工个人发展计划》。制定过程中督导员需引导被督导者思考自身的成長方向、成长目标、具体行动策略，结合被督导者岗位需要及个人发展意向，与被督导者共同讨论，围绕个人质素培养、专业能力提升、领导能力提升等主题，以参加培训、专业学习、岗位轮换等行动方式为载体，制定促使被督导者提高自身素质、提高专业技能的《社工个人发展计划》。计划完成撰写后，督导员可整理形成《社工个人发展计划一览表》，根据被督导者的需求安排每次个别督导内容;找出共性内容，安排小组督导、团体督导，通过朋辈的力量，提升被督导者的学习动力;每季度通过个别督导进行回顾，了解社工的执行情况，推动社工不断获得成长。

第四，确认共性需求，找出固定督导议题。被督导者的需求往往源自具体服务的开展，根据笔者三年的督导经验总结，实务工作、《社工个人发展计划》两项主题可作为固定督导议题，每次个别督导都与被督导者进行回顾。首先，督导员可在每次督导前，查阅被督导者的《社工个人发展计划》，按照具体内容进行一一回顾。其次，实务工作中个案服务是大部分被督导者最为困难的部分，督导员通过个别督导进行案例讨论，帮助其梳理个案服务的思路，觉察个案服务中的不足，及时进行改进。在日常工作中按时批阅被督导者的个案服务记录、实务服务记录，及时掌握被督导者的日常情况，了解具体的服务内容、服务流程规范性、服务成效，在个别督导中进行讨论、回顾，给予具体建议。该做法既可以提升督导团队的专业服务文书的提交时间，保证实务档案存档进度，又有利于帮助督导员监测被督导者的实务服务，给予个别化的专业支持，逐步提升被督导者的专业服务能力。

第五，动态需求把握。被督导者的督导需求不是一成不变的，督导需求往往跟服务环境、专业关系、个人家庭情况等因素息息相关，督导员要跟被督导者建立良好的专业关系，积极的互动关系，动态把握被督导者的需求，与最熟悉被督导者的项目主管保持沟通。每次安排督导前，督导员可“线上”向项目主管了解被督导者近期的情况、工作表现;在项目团队开展督导工作时，可先与项目负责人面谈，进一步了解情况。在此基础之上，动态把握被督导者的需求，做到按需供给督导。

需求为本是社会工作督导的基本工作原则，获得督导需求是第一步，也是最关键性的一步，督导需求的把握是否精准化，直接影响着社会工作督导的效果。作为督导员应尝试以多样化的方式、持续了解被督导者的需求，以提供高质量的、精准的督导服务。

参考文献：

（1）阿尔弗雷多·卡杜山，丹尼尔·哈克尼斯.社会工作督导[M]北京：中国人民大学出版社，2008

（2）张洪英. 中国社会工作实习督导模式的发展——以山东济南为例[M]山东：山东人民出版社，2012

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