知识管理在高校图书馆信息服务中的应用探析

刘鹏

摘 要：知识管理被看作是图书馆和信息科学的一种形式或一个独特的专业领域。高校图书馆在高校学术研究中占有重要地位，需要与时俱进，加强知识管理和创新进程，利用知识管理改善向用户提供的服务。本文重点介绍了知识管理的作用，并对知识管理在高校图书馆信息服务中的应用进行了探讨。

关键词：知识管理;高校图书馆;信息服务;应用

知识经济时代的到来，知识已成为一种关键资源，对社会的发展和增长都至关重要。知识是个人和组织长期成功的最重要因素。事实上，知识可能很快成为组织和竞争优势的唯一来源。知识在经济、科技与社会发展中的重要作用得到社会各界的普遍关注，人们纷纷开始重视知识价值的发挥，注重知识的开发与管理，因此，知识管理应运而生。知识管理的出现带来了现代管理的变革，在信息管理概念基础上产生的知识管理是一个新的学术领域。

一、知识管理的定义

“知识管理”的概念最初出现在1986年的联合国国际劳工大会上，许多专家学者和管理者都对它提出了自己的看法，但至今人们对知识管理仍然没有一个统一的、被普遍认可的定义。

美国生产力和质量中心（APQC）关于知识管理的定义：知识管理是一种战略，其目的是在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人，从而实现组织知识的共享和利用，最终提高组织绩效。

比较普遍的看法认为，知识管理是收集和组织信息、把信息传播给需要它的人、不断地通过分析和合作來优化信息。知识管理基本上由四部分构成：知识收集、知识组织、知识储存、知识传播。

二、知识管理对于高校图书馆的重要性

高校图书馆在高校学术研究和科研工作中占有重要地位，作为存储知识、加工知识和传播利用知识的重要部门，其发展必须与时俱进。高校图书馆为了满足用户不断变化的信息与知识需求，需要用知识管理的理念对图书馆的资源进行合理调配，不断提升图书馆的服务能力，进一步推动图书馆事业发展，带来图书馆观念创新、服务创新，实现图书馆管理的改革。现阶段，知识管理对于高校图书馆的重要性是不可替代的。

1.知识管理可以满足高校图书馆多元化的用户需求

社会信息化程度的不断加深，使高校用户对于信息获取的要求不断提高，对信息资源在数量上的关心逐步下降，而越来越关心信息的质量和深度。用户利用图书馆不再仅仅是为了获取信息，而是为了获得能解决实际问题的知识。用户的需求也逐步从信息单元转向知识单元，用户对图书馆服务形式及文献资源保障的要求也逐渐提高。只有通过知识管理，才能满足高校图书馆多元化的用户需求。

2.知识管理可以提高高校图书馆的服务水平

现代高校图书馆的服务理念和工作重心已经发生了很大变化，由传统图书馆的文献采购与流通阅览工作转向深层次的知识服务。知识管理重视的是通过分享来达到知识增值，宗旨是提高知识分享的效率，力求达到把合适的知识在合适的时间送到合适的人手中的目的。在知识管理理论的指导下，高校图书馆就会以用户需求为中心，坚持读者第一的服务理念，重视通过信息服务为用户解决实际问题。这必将从服务观念、服务手段、服务形式等各方面全方位地促进图书馆的服务工作，从而提高图书馆的服务能力和服务水平。

3.知识管理可以提高高校图书馆的管理功能

高校图书馆知识资源的收集与整理，以及信息服务的开展，都离不开图书馆工作人员的参与。对图书馆馆员隐性知识进行管理是实现图书馆服务水平和能力提升的前提。高校图书馆要实现管理的突破与创新，就必须运用先进的知识管理的方法。对馆员的管理坚持以人为本，主要是通过各种措施激发馆员工作的主动性、积极性和创造性，发挥馆员的工作潜力，提升馆员和图书馆的服务水平，其最终目的是为了向读者提供更优质服务。

知识管理的实施过程就是一个向优秀学习、创新的过程，在图书馆组织内部建立浓厚的学习氛围，创建尊重知识、重视人才、重视学习的组织氛围，让全体馆员自觉主动地向优秀和先进学习。知识管理在高校图书馆的应用，能够持续不断地改进图书馆的工作实践，既能促使全体馆员向其他更优秀和更先进的组织学习，也能促使图书馆内部馆员之间的相互学习，更能在组织内部形成比、学、赶、超的良好氛围，从而推动高校图书馆保持持续发展的活力。

4.实行知识管理是高校图书馆发展的必然趋势

在知识经济时代，信息本身并不能创造价值，信息只有通过各种新技术转化为知识，知识再得到充分地分享和利用，才能实现增值。用户使用图书馆不仅仅是为了获得所需的信息，更主要的是为了获得某一方面的知识，帮助自己解决实际的问题。用户知识需求的不断高涨，使得流媒体技术、语义技术跨平台技术、信息导航技术、全文检索技术、知识管理技术以及智能检索代理技术等一系列新技术将被广泛应用于高校图书馆之中，使图书馆更加贴近用户，更加方便利用。

用户对知识全方位的需求推动了高校图书馆的发展，泛在理念、知识管理理念等都被应用到高校图书馆之中。知识管理理念应用于高校图书馆，将使“合适的信息在合适的时间合适的地点，送到合适的读者手中”，这是知识资源共享的目标。知识管理正使高校图书馆向着知识系统的方向发展，从基于数字化资源的信息服务转向基于应用、利用知识内容与关系的服务，从一种简单的资源支撑体系转变为用户知识应用与创造平台。

三、知识管理在高校图书馆信息服务中的应用

1.知识管理与参考咨询服务

运用知识管理方法，提高参考咨询服务层次，改进传统参考咨询服务只局限于信息服务的方式，积极开展知识服务。图书馆建立学科馆员机制，保证学科馆员团队成员的学科背景全面性和互补性，加强对隐形知识的挖掘，利用各种先进的信息技术和信息工具，实现有一定深度和知识含量的参考咨询服务。

2.知识管理与特色专题服务

基于知识管理的高校图书馆特色专题服务，不仅包括网络环境下的数字专题服务，也包括纸质形式的专题产品。高校图书馆特色专题服务能够体现图书馆及其知识服务人员的知识价值，系统性强、参考价值高是知识服务的重要体现。

3.知识管理与知识导航服务

在网络环境下，帮助用户在网络的海量信息中识别、找到所需要的知识信息是图书馆馆员的重要职责，也是高校图书馆用户教育的重要内容。在知识导航过程中知识教员、知识中介、知识提供、知识创建、知识组织、知识交流是知识导航的六大角色内涵之所在，它是建立在图书馆海量的数字知识资源以及数字化网络信息资源传递基础上的知识信息服务。它要求图书馆馆员成为网络知识的导航员，并从浩如烟海、日新月异的网络知识海洋中对用户进行引导咨询。高校图书馆的知识导航服务除了提供常规的书目导航、参考咨询导航等服务外，还应该注重新技术的应用，如自动分类标引、自动文摘等技术，为读者提供更深层次的知识导航服务。

4.知识管理与知识评价

信息技术的发展带动了整个社会的发展，但也带来一些负面效应。网络每时每刻都向我们提供海量的信息。对这些庞杂无序、良莠不齐的信息进行筛选、加工、整理和价值评定是摆在图书馆馆员面前的一项重要任务，也是高校图书馆知识管理中知识服务的一个重要内容。知识评价是对知识价值、应用情况等的评价，是知识增值服务的重要一环，但需要现代信息技术和大量资金作为其统计基础。知识评价是高校图书馆知识管理具有一定优势的部分。试想如果用户查询的文献后附有该文献的引用率、借阅率等信息，就可以马上判断出该文献的学术或经济价值，从而节省用户大量的时间并方便其做出决策。此外，对于希望了解行业或专业知识的用户，经典图书或文献的推荐，以及对图书进行入门、中阶、高级的划分将会是极受欢迎的。具体做法可以借鉴亚马逊网上书店等。当然，图书馆的评价应该是客观的，最好能依据数据统计，以免引起争议。

四、结论

知识经济时代，知识日益成为教育、研究、教学和学习的宝贵资产，知识管理在高校图书馆中发挥着越来越重要的作用，将知识作为一种资产加以管理，促进了知识的收集、处理、储存和传播，极大地增强了高校的核心竞争力。高校图书馆员应与信息技术专业人士和其他人员共同努力，不断使用新兴技术获取和传播知识，开发适当的知识管理系统，加速知识的分享与增值，发挥图书馆作为高校知识管理中心的重要作用。

参考文献：

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[2] 杨 溢，龚 剑.基于知识管理的高校图书馆服务创新能力研究[J].图书馆，2016

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[4] 韩兆宏.图书馆知识管理对图书馆管理的创新研究[J].河南图书馆学刊， 2017

（作者单位：山东建筑大学图书馆）