目标消费群体幸福指数模型

摘要：任何营销都是有明确目标消费群体的营销，营销的对象只能是人或由人组成的组织。涉及人的营销就成为有思想、有道德、有灵魂、有鉴别、有境界的营销，是高阶营销。营销必须研究关于人的需求，人的需求在不同阶段从低级到高级有一个递进演变的过程，但不论在哪个阶段，即使是低层次的需求上也存在我们购买、我的消费是不是快乐的、愉悦的、高兴的、满足的，也就是是不是幸福的，营销的核心或营销的最高境界是幸福营销。本文从目标消费群体的幸福和内涵、幸福指数、幸福公式和目标消费群体的十商智力水平方面进行论述，力求在纷杂的市场营销环境中给营销人认识营销、策划营销以不同的启迪。

Abstract： Any marketing is marketing with a clear target consumer group， the object of marketing can only be people or organizations composed of people. The marketing involving people becomes the marketing with thought， morality， soul， identification and realm， which is the high-level marketing. Marketing must study about human needs， the needs of people in different stages from low level to high level there is a process of progressive evolution， but no matter in which stage， even low levels of demand is also we buy， whether the consumption on happy， joyful， happy， satisfied， is happy， the core of marketing and marketing is the highest realm of happiness. This paper discusses the core of marketing from the aspects of happiness and connotation， happiness index， happiness formula and the intelligence level of target consumer groups， and tries to give people different inspirations in the complicated marketing environment.

关键词：目标消费群体;营销;幸福;幸福感;幸福纬度;幸福指数

Key words： target consumer group;marketing;happiness;feeling of happiness;happiness dimension;happiness index

中图分类号：C912.6                               文献标识码：A                                  文章编号：1006-4311（2020）09-0241-02

0  引言

幸福这个21世纪人类生活最大的课题越来越受到人们的关注，幸福已经成为每个人、每个家庭、每个企业、每个组织，甚至是各个国家追求的终极目标。既然如此，所有的营销都是基于一个消费个体或一个消费组织为对象，也就是说营销的对象是有思想、有意识、有灵魂、有意识、有血有肉的人或人的群体，那么营销如果不能给对象带来愉悦、高兴、满足和快乐，换句话说，营销不能给对象带来幸福感，这样的营销就是缺失核心和灵魂的营销，营销注定要失败的。

1  目标消费群体幸福感界定

1.1 目标消费群体幸福的含义

幸福是指一个人的需求得到满足而产生喜悦快乐与稳定的心理状态，是在一定温饱和安全基础上，在社会环境下，拥有能产生幸福感的要素、機制、动力的生活和生活状态。幸福是一种主观感受，但是又与客观因素密切相关，它的发展变化表现为个体的特殊性，但它又在社会成长中遵循着普遍的客观规律，它既受内部因素影响，又受外部因素制约，涉及自然、社会、心理等方面。

1.2 目标消费群体幸福的经纬度

1.2.1目标消费群体幸福的“经度”

目标消费群体的幸福的经度是指其幸福的外延，它贯穿于消费者购买决策的全过程中，主要包括如下方面：

接触过程的幸福感、认知过程幸福感、关注过程幸福感、体验过程幸福感、购买过程幸福感、使用过程幸福感、推介过程幸福感、复购过程幸福感等。

消费者购买决策过程中的每个节点都涉及到幸福与幸福感，这是消费者购买决策过程的最高感受，达到或临界这一幸福感受就可以提高销售转化率和购买率，也可以提升企业产品和品牌的知名度和美誉度。

1.2.2 目标消费群体幸福的“纬度”

目标消费群体幸福的纬度表现在如下十个方面：

幸福的灵魂、幸福的根基、幸福的保障、幸福的动力、幸福的前提、幸福的技能、幸福的支撑、幸福的基础、幸福的手段和幸福的技巧。

找到个人及企业组织获取幸福的密码的有效途径和方法，并从道商修炼、德商修炼、法商修炼、志商修炼、健商修炼、情商修炼、逆商修炼、财商修炼、管商修炼、特商修炼方面开出提升幸福力的良方和攻略，是营销的核心和根本。

2  目标消费群体幸福指数模型

2.1 幸福感模型

幸福是由物质因素和精神因素共同决定的。

幸福感（I）=R*满足感（R：幸福商），幸福（S）=幸福感（I）*时间（T）

从上面公式中可以看出，幸福感由幸福商和由此带来的满足感决定，一个人的幸福商越高，并由该幸福商产生的满足感越强，这个人的幸福感就越高、越强。幸福是由人的幸福感所持续的时间决定的，时间越长就越幸福，反之，就不幸福或少幸福。

2.2 幸福商及幸福指数模型

什么是幸福商？幸福商是指幸福商数，“商”通常是指智力水平，幸福商不是一个独立或单个商数，而是综合的、复合的商数，由各种与幸福相关的影响因素的商数决定，这些商数主要有：

①道商（DQ，DAO）：人们在知道、识道、行道、悟道方面表现出的智力水平：

道商（DQ）=F（知道，识道，行道，悟道）

②德商（QQ，quality）：人们在崇德、修德方面表现出的智力水平：

德商（QQ）=F（尚德，积德）

③法商（LQ，law）：人们在知法、懂法、守法方面表现出的智力水平：

法商（LQ）=F（知法，懂法、守法）

④志商（AQ，ambition）：人们在尚志、笃志、完志方面表现出的智力水平：

志商（AQ）=F（立志，笃志、完志）

⑤健商（HQ，health）：人们在健康认知、健康关注、健康行动方面表现出的智力水平：

健商（HQ）=F（健康认知，健康关注、健康行动）

⑥情商（EQ，emotion）：人们在认知自己情绪、管理自己情绪、激励自己情绪、洞察他人情绪及有效管控个人与他人情绪方面表现出的智力水平：

情商（EQ）

=F（自我情绪认知、自我情绪管理、自我情绪激励、他人情绪识别和个人与他人情绪调控）

⑦逆商（IQ，Inverse）：人们在认知逆境、直面逆境、跨越逆境方面表现出的智力水平：

逆商（IQ）=F（正视逆境、直面逆境、跨越逆境）

⑧财商（FQ，Financial ）：人们在认知财富、创造财富、驾驭财富、倍增财富方面表现出的智力水平：

财商（FQ）=F（认识财富、创造财富、驾驭财富、倍增财富）

⑨管商（MQ，manage）：人们在管理自己、管理企业、管理事业、管理生活、管理工作方面表现出的智力水平：

管商（MQ）=F（管理意识、管理文化、管理行动、管理结果）

⑩特商（SQ，special）：人们在崇尚特长、挖掘特长、培育特长和发挥特长方面表现出的智力水平：

特商（SQ）=F（钟情特长、挖掘特长、培育特长、发挥特长）

上述十商作为幸福商的子指标使幸福商具有丰富的内涵，同时也为幸福商提升提供行之有效的方向和目标。

因此，幸福指数模型可以转变成如下：

幸福指数（I）=道商*满足感+德商*满足感+法商*满足感+志商*满足感+健商*满足感+情商*满足感+逆商*满足感+财商*满足感+管商*满足感+特商*满足感

式中：

幸福指数（I）=DQ*SF1+QQ*SF2+LQ*SF3+AQ*SF4+HQ*SF5+EQ*SF6+IQ*SF7+FQ*SF8+MQ*SF9+SQ*SF10

其中：SF（Satisfaction feeling）代表满足感

3  营销必须始于及止于目标消费群体的十商智力水平

3.1 营销始于目标消费群体的十商智力水平

营销规划和策划前必须首先研究和关注目标消费者的十商智力情况，寻找消费者在不同购买决策过程和阶段的幸福指数和指向。

营销通常始于对消费者的研究和调查，研究调查的一个重要内容在于界定目标消费群体现有的十商智力水平处于什么标准上，他们崇尚什么、厌恶什么，什么是他们愿意要的，什么是他们不愿意要的，消费者的价值取向是什么，除此之外，还应该研究消费者在不同的购买和消费决策阶段他们的幸福指数指标是什么？数量级别是多少？如何通过营销策划策略的设计加以实现。只有这样，才能基于消费群体的十商指数水平制定有针对性、个性化、差别化的营销方案，最终又能在整个营销过程持续向目标消费群体输出幸福感和满足感。

3.2 营销止于目标消费群体的十商智力水平

营销止于消费群体的十商智力水平说的是营销的最终目的、最高境界和终极目标就是为了消费者的幸福，不能给消费者带来幸福的营销都是有悖于营销规律的营销，也是很难取得成功的，即使成功也是昙花一现。

营销止于目标消費群体的十商智力水平还要求我们在营销过程中、在不同营销阶段、营销活动结束后、消费者在使用产品和服务过程中，通过一套行之有效的消费者幸福指数衡量标准和机制去评估和评价消费者的幸福感，衡量营销方案和营销过程输出与消费者接受二者之间的离差，不断加以修正，使消费者始终处于幸福感包围之中，甚至能够不断放大和延续这种幸福感，这才是营销的本质和核心所在。

人类进入21世纪，各种营销理论和流派层出不穷，有时营销被过度功能化和标签化，泛营销策划时代使更多的策划人迷失了方向，幸福营销、营销幸福就是这个时代的营销明灯，它不会过时，具有持续的生命力，也一定会为企业的营销注入不朽的动力。

参考文献：

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[2]张文慧，张颖南.大学生消费群体的产品认知及消费行为研究——基于健康理念下的食品消费行为[J].对外经贸，2019（06）：105-107.

[3]张一鸣.基于消费者需求意向的网络营销策略分析[J].价值工程，2018，37（15）：77-78.

作者简介：曲建科（1963-），男，山东青岛人，研究生，教授，研究方向为物流管理、市场营销。