基于读者知识的图书馆读者服务创新

隋凤兰 徐克红

摘 要：图书馆是人们获取知识的重要平台，不管是传统的图书馆还是信息化发展的图书馆，其作为给人们提供信息服务的公共平台，要重视根据读者日益增长的信息知识需求，促进图书馆的读者服务创新。笔者根据自身相关从业经验并结合广泛的社会实践调查研究，就基于读者知识的图书馆读者服务创新展开了相关的探讨，望能提供借鉴。

关键词：读者;图书馆;服务;创新研究

随着社会经济水平的不断提高，科学技术的不断发展进步，人们在满足物质生活需求的同时，对精神文化的需求提出了更高的要求，图书馆作为为人们提供信息知识的重要公共服务平台，要重视以满足读者的需求为基础，促进图书馆读者服务的创新，不断地提高服务质量，给广大读者提供更好的阅读体验。就当前我国以读者知识的图书馆读者服务创新发展现状来看，完全做到了以读者知识为基础，但在以读者知识的图书馆读者服务创新方面还存在一定问题，需要做进一步研究分析。

1.读者知识的相关概述

读者知识主要是指读者需要的知识、有关读者的知识和来自于读者的知识这三个方面，要从不同的角度入手来理解具体的概念和内涵，并研究分析这三方面存在的差异。读者知识的分类有利于图书馆更好地对读者进行研究分析，充分了解读者的读书需求，进而给读者提供更优质的服务，读者知识的研究分析是图书馆发现过程中必不可少的环节，其实图书馆知识结构分析的重要内容，也是能充分体现图书馆价值的重要途径之一，所以要做好读者知识分析工作。

2.基于读者知识的图书馆读者服务创新

传统的图书馆以及信息化发展的图书馆都会有其比较固定的读者，而这些读者会借助实体书或者电子图书来获取信息，丰富自身知识。随着互联网技术的不断发展，计算机以及智能手机的快速普及，人们获取信息及知识的渠道越来越多，知识内容的构成也越来越丰富，这一定程度上给图书馆的发展带来了挑战，图书馆要在冲击中寻求突破，必须重视根据图书馆发展实际情况，以读者知识作为导向，不断创新以读者知识为基础的读者服务，进而稳定其读者群，吸引更多的读者进入图书馆，推动图书馆的不断发展。

2.1要树立读者服务一同发展的理念

图书馆发展过程中，要重视把尊重知识、尊重文化、尊重读者、尊重个体作为基本原则，要将读者和图书馆联系起来，深化两者共同发展的理念，在创新图书馆读者服务的同时提高服务质量，留住广大实体书读者。就图书馆的发展而言，给读者提供较为便利的服务，就像产品销售一样，只有为广大读者提供更好地服务，才能有效发挥图书馆的价值，在促进图书馆发展的同时，促进文化传播。作为图书馆的工作人员，在将知识传递给读者的同时，要充分了解读者的需求，将读者知识融入到图书馆管理过程中，并将读者知识和读者服务创新有效结合起来，不断推动图书馆的发展。

2.2构建激励引导的读者服务模式

图书馆要重视根据自身实际并结合需求，构建激励引导的读者服务模式，重视让读者树立终身学习知识的意识，给读者提供引导及阅读动力。首先，图书馆要重视转变其单一化提供知识的服务模式，让图书馆朝着共同学习、共同创造以及共同发展的方向转变。其次，在图书馆的发展过程中，要重视建立知识共享的激励机制，重视借助物质激励、精神激励以及项目激励，建立和读者的联系，并吸引更多的读者加入进来，进而不断稳定图书馆的阅读群体。

2.3构建读者服务知识搜索地图

图书馆要重视构建以读者服务知识搜索为体系的管理制度，让知识搜索地图与现代中网络信息技术有效结合起来，积极开发图书馆知识资源，并着重体现总体目录以及分目录，方便读者通过目录来搜寻阅读书目，给读者提供更便捷的服务。不管是传统的图书馆还是数字图书馆，都要根据图书馆发展的实际，建立和图书馆对应的知识搜索地图，并将地图作为图书馆服务创新的重要载体，充分发挥读者知识的作用，借助读者知识了解读者知识需求，并有针对性的提出规划，给读者提供更好地阅读服务。图书馆也可以按照知识搜索地图建立读者知识数据库，充分了解读者的需求，提高读者服务的针对性以及有效性。

2.4打造良好的阅读氛围

图书馆要重视从读者阅读环境入手，为读者打造和谐、舒适的阅读环境，营造良好的阅读氛围，有利于让读者在比较愉悦的状态下进行阅读，提高读者阅读体验。图书馆要重视以读者知识为重要基础，为读者提供比较优秀的硬件条件，营造良好的阅读环境。在图书馆内，除了丰富的图书资源外，还可以设置会议室、咖啡厅、餐厅等公共设施，建立较为人性化的服务制度，为读者提供更好的服务，进而稳定图书馆读者，推动图书馆进一步发展。

3.结语

总之，在图书馆的管理和发展过程中要重视基于讀者知识的读者服务创新，不断完善图书馆读者服务，并根据图书馆发展实际情况，制定读者创新服务措施，给读者提供更优质的服务，进而稳定图书馆的读者群，促进图书馆发展。

[参考文献]

[1]马贺.基于读者知识的图书馆读者服务创新[J].图书情报导刊，2014，22：88- 90.

[2]刘艳兰.基于读者知识的图书馆读者服务创新[J].图书情报导刊，2015，15：95- 97.

（作者单位：烟台工程职业技术学院，山东 烟台 264000）