新形势下高职院校学生管理工作新探索

郭春光 刘超 张珂 王海茵

摘 要：中国特色社会主义进入新时代，新的时代孕育新的形势，新的形势对高等职业教育学生管理工作带来了新的问题。本文对新问题进行分析，对传统学生管理模式存在的问题进行总结，对一则案例进行剖析，在此基础上提出新的管理模式：“三心”管理法。

关键词：新形势;高职院校;学生管理;新探索

中国特色社会主义进入新时代，我国社会正在发生着全面、深刻、长远的变化，新的时代孕育新的形势，新的形势对高等职业教育带来了新的问题，给高等职业院校提出了新的要求和挑战，提升高职院校学生管理水平，探索学生管理工作新方法，是一个亟待解决的重要课题。

一、新形势下高职院校学生管理工作面临的新问题

（一）管理对象的新特点

1.生源复杂，结构层次多

因逐年扩招，各高职院校为了保证办学规模，降低招生门槛，且招生对象较之以前更多元化，其中有高中毕业生、职高毕业生、中专、技校毕业生等，一方面这些学生的学习主动性不强、自律性差、基础知识薄弱，学习能力有待提高;另一方面，学业程度及认知水平也有明显差异，关注点以及对学校的诉求也不相同，传统的教学模式及管理方法，难以满足这些要求。

2.在校生年龄以00后的为主。

00后的学生特征与以往的学生有着更为显著的差异，他们更加的强调个性、要求与众不同，同时他们还有见识、要求有话语权等较为鲜明性格特征。针对这些情况，如果还沿用传统管理模式中，单一的衡量标准，已不能适应这些情况。

3.心理特点

（1）“学困生”比重大，无学习兴趣，或因成绩不好有自卑情绪。

在校生中，一部分学生是普通高中生通过高考来的，但这些学生绝大多数在高中阶段，都属于成绩不太理想的学生，选择高职院校属于无奈之举，他们的内心深处，对于选择高职院校是不能自我认可的，内心有失落、自卑的情绪，学习的积极性不高，思想上比较消极、沉沦;另一部分学生，是由职高或是中专学生通过，升段考试或者是“单招”考试来的，其学习能力本就较低，对学习提不起兴趣，上课的积极性不高。这些都给学生管理工作，带来了更大的挑战。

（2）特殊群体学生多，心理亚健康的学生比重较大

如上所述，学生的学习成绩多都不太理想，而造成这种情况的原因之一就是家庭环境的影响。在高职院校中，“留守青少年”、“单亲家庭”、“家庭经济困难”学生的比重较大，而这些家庭环境对学生的人生观、心理健康、学习习惯等都有着很大的影响，致使很多学生存在自我、任性、脾气差、自理能力差、责任心较差、不懂得感恩和分享等問题，而这些情况，使他们在人际交往中存在沟通障碍，在生活中特立独行，对班级事务漠不关心，与舍友关系不够融洽等。这些都给学生管理工作带来了一定的难度。

（3）对所学专业认识不足，对前途没有目标，心理迷茫

多数学生在选择专业时，对所学专业并不了解，选择时下热门的专业，或是父母、长辈或同学朋友的推荐，对专业所学内容，及今后的就业情况知之甚少，几乎没有职业规划。有些同学在学习了解专业之后，发现并不是自己擅长和喜欢的，多数同学感觉没有目标，心理上对前途较为迷茫，甚至有些学生有厌学心理，从而放弃学业。

（二）社会环境的新形势

1.随着社会生活水平的提高，现代生活条件优越，在校学生大部分都缺少艰苦奋斗、吃苦耐劳的精神，学生的抗压及抗挫折能力较差， 这些学生在生活上的独立性较差，日常个人内务、宿舍卫生等方面情况较差;但这些学生也比之前的学生更有见识，有的学生还懂得用法律知识，及舆论媒体维护自己的权益，这给学生管理工作提出了严峻的挑战。

2.网络信息高度发达，电脑和手机的普及，也带来很多新问题

（1）网络游戏、手机游戏，导致学生上瘾，沉迷。

（2）获得各种资讯便捷容易，学生在通过网络获取知识的同时，由于网络监管机制的不完善，很多内容未经筛选，一些不负责任的言论、不健康的内容也会很容易的进入学生的视野，造成一定的负面影响。

（3）网络发达、网络诈骗情况也越来越多，而涉世不深的高职学生，也成为主要的受害群体。

3.随着经济的发展，国际交流的增多，多元化的思想在一起交融碰撞，高职学生正处于世界观、人生观、价值观形成的关键时期，而中国传统文化、传统美德在我们的教育和教学中比重不大，强度不够，导致一些西方的思想观念的对大学生产生了较大的影响，更有甚者一些宗教及敌对势力，利用高职学生群体较为单纯，进行意识形态方面的侵蚀，导致大学生的爱国意识、集体意识、社会道德及社会责任感缺失。

二、传统学生管理方法存在的问题

目前很多高职院校学生管理工作相对落后，存在的主要问题有：

1.管理观念落后

管理观念“因循守旧”，即利用传统管理理念应对新形势下的学生管理工作。管理者对于社会发展对学校的影响估计不足，没有及时的更新管理理念，导致在管理学生方面，还运用传统“要求”去约束，用“批评”去管理学生，用“处罚”去惩戒学生，但现在的学生思想开放、生性活泼，这些方法显得死板、教条，管理效果一般，有些惩戒还对对学生心理产生了不良影响，制约了学生综合素质的提升，影响学生全面发展，加深师生矛盾。

2.管理模式落后

管理模式单一是现在高等职业学校学生管理中普遍存在的问题。目前学生管理的主要手段是通过一系列的规章制度，约束学生的言行举止，并配合一定的奖惩措施。而这样的学生管理模式评判标准过于单一，无法从学生角度出发，形成多样化、多元化的管理体系。再者，管理模式较为封闭，基本还是学生管理部门和教师为主，学校其他部门参与较少，同时学生自身的参与度不高、社会参与和社会监督也很少在管理中体现。比如：很多学校仍在沿用班主任负责制，管理学生时多为命令的态度，没有服务意识，未形成以学生为主体的管理服务体系。

3.管理队伍综合素质落后

首先，已有管理队伍不够专业。现阶段高职院校的学生管理队伍多数还是由任课教师兼任班主任或辅导员的工作，一方面是精力有限，没办法全情投入到学生管理的工作中;另一方面，学生管理方面的专业程度不高，在很多方法和理念上，跟不上形势的发展。

其次，引进专业人才受到限制，且不易留住优秀人才。由于收入待遇水平、职业发展前景等诸多因素的影响，高水平的学生管理人才较为缺乏，引进也较为困难;同时，因受体制（比如编制、职称评定）、待遇、社会对于学生管理人员态度以及学生管理人员未来的职业发展前景等因素的影响，学校也不易留住学生管理人员。

第三，对已有人才培养和培训不到位，跟不上形式的发展。因为职业学校经费有限且有时根本没有设置专门针对学生管理者培养培训的经费，学生管理者参与专业培训、学科进修、实践活动的机会微乎其微，这就导致现有管理者业务水平与能力不足，不能满足新形势下职业教育发展的需求。

最后，管理者在工作缺少管理艺术，且情感投入不足，有效的师生交流较少。如前所述，目前的学生管理重点强调的是“管”，而情感因素、人文关怀往往都被管理人员忽略。老师和学生之间的交流不畅，关系也不够融洽，最终导致学生管理工作质量不高，不利于学生的成长。

三、案例分析

女生张某与同宿舍的李某、王某有矛盾，矛盾点是张某熄灯后不睡觉，打游戲声音很大，影响别人休息。班主任多次教育，张某就是不改，辅导员也反映：给张某说什么，她都说可以，老师我知道了，我一定照办，但是过后还是老样子。终于有一次，张某又和李某、王某产生了直接冲突，作为学生管理工作负责人，我决定代班主任管一管，就把张某叫到我办公室。通过耐心、细致的聊天，张某放开了思想包袱，告诉了我事实。说是刚开始三个女生是好朋友，张某买的东西都和李某、王某分享，但有一次张某发现李某、王某买的东西不和她分享，于是产生了矛盾，张某家是本地的，霸道一点，就经常说一些话讽刺李某、王某，刚开始李某、王某还能克制，时间一长就忍受不了了，报告班主任说张某故意找茬，班主任没有认真了解，简单的认为张某就是故意的，单方面的批评了张某。这种简单的处理方式引起了张某的不满，不但没改，还变本加厉了，此后李某、王某又多次报告班主任，班主任还是单方面批评张某，就这样反复了一年多，张某就对班主任死心了，说反正老师都向着他们俩，我能做的就是对抗，不接受任何处理。我说：“你愿意相信我吗”，她说：“老师我愿意”，我问为什么，她说：“老师，我一来，您就让我坐下说，还一直听我发牢骚，我认为您是一个好老师，我们班主任就不会这样，看着别的班主任对自己学生说亲啦、乖啦，感觉很亲进、很羡慕”。知道了矛盾的根源，最终，我解决了问题。

后来，我反复琢磨这个事情，总结了以下四点：

1.学生需要关爱。现在的学生不吃软、不吃硬，只有关爱才能让学生接受你，才能服从你的管理。

2.解决问题不能简单粗暴。要用联系的、发展的眼光看问题，不要只看表面，找到问题的根源才能很好的解决问题。

3.管理学生要有耐心，越耐心越好。

4.公平公正最重要。

综上所述，新形势给高职院校学生管理工作带来了新问题，传统的学生管理方法已不能应对新问题，我们课题组根据多年学生管理工作经验和研究，探索出一套新的管理模式：“三心”管理法。

四、“三心”管理法具体内容

“三心”即爱心、耐心和公心。核心思想是坚持关爱学生的管理理念，以学生为本，一切工作的出发点和落脚点都是爱学生，把学生当成自己的孩子一样去教育他，给他环境、给他知识、给他未来，充满耐心，坚持公平。

（一）爱心

我们提倡四维爱心管理模式，就是从学校、系部、班主任（辅导员）和家庭四个层面共同倾注对学生的爱，促进学生健康成长。

首先，学校层面。学校教育要尊重学生发展的规律。一是做到尊重学生的个体发展。教育、管理要做到环境留人、管理育人、服务与人，要在工作态度、工作方法、工作细节处体现对学生的爱，增加学生对学校、对老师的信任感和归属感，从而加深学生对学校的感情。二是注重对学生文明礼仪、人文素养这些学生本就缺失的教育方面的培养，所谓子不教父之过，学生缺少的就是我们要教育的。

其次，系部层面。系部管理要尊重学生身心健康发展的规律。互联网时代下，学生的学习方式、学习兴趣、关注点已经发生了质的变化。系部学生管理工作要通过举办丰富多彩的第二课堂活动，以活动为抓手，来培养学生的沟通交流能力、团结协作能力和集体主义感。另外，要注重“管”与“说教”结合，引入榜样的力量感染学生。管理中对学生的爱体现在耐心、引导上，让学生在潜移默化中走上一条健康成长之路。

第三，班主任和辅导员层面。要尊重学生个体发展的规律。每个学生都是天才，班主任和辅导员的任务就是搭建平台，让每个学生的天才都能展示出来。作为父母，自己的孩子不管怎样，我们都会给他们铺一条康庄大道。那么，对我们的学生也一样。我们必须承认学生之间存在这样或那样的个体差异，但这种差异没有优劣之分，要认识到每个孩子身上都蕴含了不可估量的潜能。平时，我们要善于观察学生，发现每一个学生的潜能，创造机会及时、恰当、客观的表扬和激励学生，搭建适合他们发展的平台，让每个学生都有出彩的机会。

最后，家庭层面。家是孩子的天然学校，父母是孩子的第一位老师，也是终身老师。家庭氛围、父母言行对孩子成长有着不可估量的影响。我们的管理离不开家长，所以我们要加强与家长的沟通，我们要把家长拉进班级微信群，及时发布学生在校的表现信息，让家长时刻知道自己的孩子表现怎样，也要让家长明白家庭教育的重要性。信息共享了，沟通互动了，才能把学校教育和家庭教育拧成一股绳，发挥“1+1”大于“2”教育效果。

（二）耐心

耐心体现在倾听学生的心声、寻找问题的根源、做好反复战、持久战的准备、有容人的大定力四个方面。

1. 倾听学生的心声

现在的孩子情商都普遍较高，三言两语根本了解不到他们的内心，多个学生给我说过：老师，不是我们不说实话，是因为老师没有跟我们耐心的交流，一上来就让我们交代这交代那，我们不知道说了之后会有什么后果，所以就选择不说。因此，我们要和学生耐心的沟通交流，让他们敞开心扉，我们再耐心的倾听他们的心声。如果他们有困惑，我们听完之后再解惑;他们有难言之隐，我们听完之后在选择如何帮助;他们有诸多理由，我们不揭穿他们，听完之后再寻找漏洞应对他们。这样做，我们才能真正的了解学生的真实情况。

2.寻找问题的根源

学生间出了问题，一定不要只看表面现象，就判定谁对谁错，这是简单粗暴的工作方法，不可取。冰冻三尺非一日之寒，任何一件事都有导火索和问题的根源，我经常爱举的一个例子，学生间你碰我一下、我碰你一下，这不會大打出手，之所以动手了，肯定有深层次的原因，肯定是我忍你很久了，今天就是找茬要怎么你了才会出现这样的情况，所以我们要学会用联系的、发展的眼光看待问题，善于去找问题根源，从源头上解决问题。

3.做好反复战、持久战的准备

总听有些老师抱怨，怎么又是你犯错或者上周刚批评了你，才好没几天又开始怎么怎么了等等，其实，学生犯错、不听话或和你捉迷藏，这是符合现阶段他们的性格特点的，我们要有这样一个认识：学生犯错是必然的，不犯错则是偶然的。我们的工作就是管理学生，如果他们都是乖乖女，那么我们的存在感则大大降低了。所以我们要有耐心和学生反复较量，不奢望学生一下变好，做好长期与他们“斗争”的准备，并充满信心的能够战胜每一个学生。

4.有容人的大定力

作为学生管理人员，任何情况下都不要动怒、发火，失去冷静就会失去最佳的解决问题的方法，更有甚者可能会出现与学生或学生家长发生矛盾冲突的恶略情况。你可能会遇见总有很多理由与你狡辩的学生，可能会遇见屡教不改、死猪不怕开水烫的学生，可能会遇见与你对着干的学生等等，但不管遇到什么情况，我们都要保持容人的莫大定力，保持教师的风范和冷静，用我们的“德”征服每一个学生。

（三）公心

公心体现在客观公正的评价学生、客观公正的处分学生、客观公正的评优评先三个方面。

1.客观公正的评价学生

学生没有好与坏之分，只是擅长的领域不同，所以我们要善于把握每个学生的特点，评价学生时先说优点、再说缺点，先仰后搓，客观公正。

2.客观公正的处分学生

学生的心其实是很细的，即使是大家共同犯了一个错误，他们也会比较谁的错误大、谁的错误小，看老师怎么处理，所以，处分学生也要细，客观公正，让他们心服口服。比如我处理五个喝酒的学生，谁提议出去吃饭的、谁提议喝酒的、谁提议喝白酒的、谁喝得多等，根据不同情况，分别给予不同等次的处分。

3.客观公正的评优评先

评优评先是学生最关心的事，因为事关自身的利益，大家都会争，那么客观公正此时显得更加重要。我们的做法是成立系部评定小组、年级评定小组、班级评定小组，每一步评定都在阳光下进行，确保公平、公正、公开。

五、结语

本文就社会发展新形势对高等职业教育学生管理工作带来的新问题进行分析，对传统学生管理模式存在的问题进行总结，然后对一则案例进行剖析，得出结论传统学生管理模式已不能应对新问题，需要探索学生管理工作新方法，在此基础上提出新的管理模式：爱心、耐心和公心“三心”管理法。新方法已经探索、实践一段时间，取得了初步成效，下一步，我们将继续推广该方法，广泛征求意见、建议，进一步修改完善，争取能够早日形成成熟模式。在此，恳请各位同行批评指正。

课题项目：2020年度河南省教育厅人文社会科学研究一般项目（项目编号：2020-ZDJH-065，项目名称：新形势下高职院校学生管理工作新探索）

（作者单位：河南工业和信息化职业学院，河南 焦作 454000）