风险管理在社区内科护理中应用的效果评价
2020-04-19顾丽娜
顾丽娜
【摘 要】目的：研究在社区内科护理中采取风险管理的效果。方法：本社区卫生服务中心随机抽取170例患者，随机分为两组，对照组按照普通管理模式，观察组给予风险管理模式，对比两组护理质量以及不良事件。结果：经本文研究，对照组投诉事件4例（4.7%），用药错误3例（3.5%），医院感染2例（2.4%），穿刺失误3例（3.5%），医疗纠纷1例（1.2%）。观察组投诉事件1例（1.2%），穿刺失误1例（1.2%），无其他并发症，与对照组对比，差异显著（P<0.05）。对照组满意度69例（81.2%）。观察组满意度83例（97.6%），与对照组对比，差异显著（P<0.05）。结论：在社区内科护理中，采取风险管理，可有效规避护理不良事件，提高护理满意度，为患者提供优质护理服务，在基层医疗服务中推广，可显著改善基层医院服务水平，降低投诉率和医疗纠纷率。
【关键词】社区内科护理;风险管理;不良事件;护理质量
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2020）03-0250-02
前言：
在社区内科护理中存在一定风险事件，加强风险管理，可有效预防风险实践，提高内科护理服务水平。内科护理患者病情多样，受到医疗水平限制，护理风险较高，内科护理中要加强风险管理，以提高护理质量，减少护理不良事件。为研究風险管理的作用，本文于本院2018年7月～2019年7月的患者中，随机选取170例分析：
1 资料与方法
1.1 一般资料
以本院170例内科患者为样本，对照组85例，性别：男/女=42/43，年龄（47.52±3.26）岁。观察组85例，性别：男/女=45/40，年龄（48.92±3.37）岁。两组患者具有可比性（P>0.05）。
1.2 方法
对照组给予普通管理模式，按医嘱给药，叮嘱患者定期复诊。
观察组给予风险管理，具体内容为：
（1）内科理要加强工作规范性和流程性，对护理人员展开培训，提高风险控制意识。建立风险监督小组，负责随时检查护理人员工作，及时察觉护理风险，提前预防风险的发生。
（2）护理人员作为护理工作执行者，要求护理人员提高风险意识，护理人员需要熟练掌握护理技能，按照护理规范提供服务。在培训中，定期强调专业知识，教学沟通技巧，让护理人员建立服务意识，通过良好沟通解决护理问题，给患者提供全面服务[1]。患者入院后，第一时间询问患者病情，及时指导患者就医。
（3）加强风险管理，对设备定期维护，避免患者就诊时，延误患者的治疗。为避免地面湿滑等环境因素引发意外伤害，需要注意环境管理，地面有水渍及时擦干，设置指示牌，提醒患者注意地面湿滑。
（4）护理人员护理期间要注意心理护理，耐心讲解疾病知识，让患者建立客观的认知，能够避免焦虑等负面情绪。护理人员护理期间加强心理疏导，可有效提高患者信心，让患者建立乐观心态，主动配合治疗和护理。
1.3 统计学方法
采用SPSS 21.0软件处理数据，P<0.05视为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组不良事件对比
观察组投诉事件1例（1.2%），穿刺失误1例（1.2%），无其他并发症，与对照组对比，差异显著（P<0.05），详见表1：
2.2 两组护理满意度对比
对照组满意度69例（81.2%）。观察组满意度83例（97.6%），与对照组对比，差异显著（P<0.05）。
3 讨论
如今公民健康意识的提高，让医院就诊量想住增加，社区卫生服务中心作为基层医疗结构，主要对社区居民提供医疗服务，尤其是内科护理，患者病情多样，对于护理的需求多样，内科护理人员要积极和患者进行沟通，通过健康教育和心理安抚，提高患者依从性，建立和谐护患关系[2]。社区医院要重视对护理人员的培训，提高护理人员服务意识，让护理人员加强风险控制。经本文研究，观察组投诉事件1例（1.2%），穿刺失误1例（1.2%），无其他并发症。对照组满意度69例（81.2%）。观察组满意度83例（97.6%），与对照组对比，差异显著（P<0.05）。证实通过加强风险管理，可有效改善护理人员风险控制意识，严格管理护理风险，规避风险事件，消除护理不良事件的同时，提高医院的服务水平，提升患者满意度，在临床上推广应用具有重要价值，有助于完善基层医院服务水平，满足社会对医疗服务的需要。
综上所述，在社区内科护理中，采取风险管理，可有效规避护理不良事件，提高护理满意度，为患者提供优质护理服务，在基层医疗服务中推广，可显著改善基层医院服务水平，降低投诉率和医疗纠纷率。
参考文献
[1] 宋洁.护理风险管理在社区静脉输液管理中的应用研究[J].中国社区医师，2019，35（04）：166 -167.
[2] 于华.试析社区护理管理中存在的风险及应对措施[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（70）： 213.
