优质护理服务对健康体检风险事件及满意度的影响分析

方敏

【摘 要】  目的： 研究优质护理服务对健康体检风险事件及满意度的影响分析。 方法： 样本资料采集于2017年5月-2019年8月，研究样本为：我院体检中心进行健康体检的60名体检者。将60名健康体检者采取抓阄分组的方式分为实验组和对照组各30例。对照组给予常规护理服务，实验组给予优质护理服务。对比健康体检人员护理风险事件发生率以及护理满意度。 结果： 实验组护理满意度明显比对照组高;实验组的护理风险发生率低于对照组，组间差异明显，存在统计学意义（P<0.05）。 结论： 在健康体检中给予优质护理能够有效的降低护理风险事件的发生率，提高体检者的护理满意度，有较高的护理价值。

【关键词】  优质护理服务;健康体检;风险事件;满意度

【中图分类号】  R851.3      【文献标志码】B   【文章编号】1005-0019（2020）05-195-02

健康体检目前是人们想了解自身身体健康的主要途径 [1] 。近几年来，随着社会生活水平的不断提高的发展趋势下，人们对于预防疾病的意识也在随之提高，定期健康体检已成为家庭和单位组织体检常态，体检数量呈逐年上升的趋势。因此，医院体检中心的护理工作就要更细致化 [2] ，不单单提升体检环境和氛围，对护理人员的工作质量和护理服务要求也要不断的提高。本真针对健康体检中给予不同护理方式进行了分析，详见下文。

1 资料与方法

1.1 基本资料

研究样本选取2017年5月-2019年8月，研究样本为：我院体检中心进行健康体检的60名体检者。将60名健康体检者采取抓阄分组的方式分为实验组和对照组各30例。实验组男性17例，女性13例;年龄在23～60岁之间，平均年龄为（41.5±4.5）岁;对照组男性16例，女性14例;年龄在24～61岁之间，平均年龄为（42.5±2.7）岁;两组健康体检者年龄、性别、等一般资料对比，差异无统计学意义（P>0.05），可以进行对比分析。

1.2 方法

对照组进行健康体检中心常规体检护理服务，主要内容为给予体检者建立健康档案，并且于体检前将仪器设备准备好，指导患者的需要注意的相关事项，并做体检记录。

实验组在常规护理的基础上给予优质护理服务，实施方式如下：（1）环境的护理：在体检中为患者提高优质的体检环境，对体检仪器的准备，并在体检前针对体检者给予健康宣教，体检后给予体检者提供早餐服务。（2）优化体检流程，按照体检者的实际需求优化护理流程，指导体检者在体检中的项目路线，缩短体检者的等待时间。（3）优质护理：在体检的现场由一名主管护师负责健康咨询工作，并且由3名左右的护士介绍体检的环境、维持秩序、疏散人流搀扶护送以及协助叫号等服务，针对于无家属陪伴的体检老人要安排护理人员全程陪同体检 [3] 。

1.3 观察指标

对比健康体检人员护理风险事件发生率以及护理满意度。

1.4 统计学处理

为确保本次研究的严谨性，本次研究数据经SPSS19.0统计学软件实行统计学处理，计数资料应用n（%）描述，计量资料应用（x ±s）描述，组间经t和x 2检验，差异在P<0.05时，存在统计学可比意义。

2 结果

2.1  对比两组健康体检者的护理风险事件发生率 由表1可知，实验组护理风险事件的发生率明显低于对照组，组间数据差异显著，P<0.05，统计学意义成立。

2.2 比较两组体检者的护理满意度

由表2可见，实验组体检者的护理满意度明显高于对照组体检者，组间数据差异明显，P<0.05，统计意义成立。

3 讨论

健康体检近些年在临床体检中心的得到了广泛的应用和健康体检者的认可，健康体检主要是以健康为中心对身体进行全面检查的手段，经过医学的手段针对体检者实施身体全面的检查 [4] ，通过体检项目对自身的健康状况进行详细的了解，根据体检检查的结果，对疾病早发现和早期进行有效的预防。目前我国医疗机构和社区机构对体检越来越重视，定期的体检已经是我国保健防病的一种趋势，以未病先防为主要预防措施，被动治病变为主动治疗疾病，积极的防病治病对社会疾病的预防和控制有积极的作用 [5] 。传统的体检中心体检比较模式化，没有个性化的流程以及合理的方案，导致护理人员与健康体检者的沟通欠缺。没有达到有效的健康护理服务，引发健康体检者在体检中的过程较长，降低对体检护理人员的满意度，甚至导致护患纠纷等医疗事件的發生。因此在体检的过程中给予有效的优质护理服务，可以提高健康体检者的满意度，并且有效的降低护理风险事件的发生，使护患纠纷事件将至最低。本文针对60例健康体检者进行了体检护理分析，经数据分析后表明，实验组体检者的护理风险事件的发生率比对照组低，并且实验组的护理满意度要高于对照组，P<0.05。

综上所述，在健康体检中给予优质护理能够有效的降低护理风险事件的发生率，提高体检者的护理满意度，有较高的护理价值。

参考文献

[1]  陈楚芳.优质护理服务对健康体检风险事件及满意度的影响[J].哈尔滨医药，2019，39（02）：194-195.

[2] 王艳芳.优质护理服务对健康体检风险事件及满意度的影响[J].实用临床医药杂志，2016，20（06）：150-152.

[3] 柯翠娥.“优质护理服务”对健康体检人员满意度的影响[J].中国实用医药，2012，07（11）：265-266.

[4] 何永萍，韦芳桂，陆建嫦，等.健康体检路径对提高体检中心优质护理服务质量的影响[J].临床医学工程，2015， 22（3）：353-354.

[5] 徐锡梅[1]，宣立娟[1].健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析[J].中国医药指南，2013， 11（23）：265-266.