利用大数据开拓物业管理模式的探索

曾智垚

[摘 要]随着目前科学技术的不断进步和发展，人们的生产生活方式也发生了巨大变化，计算机和大数据技术的广泛使用，使生产和生活中的效率不断加快，对人们的学习生活都起到了一定的促进作用。基于此，本文针对如何利用大数据相关技术，开发并扩展物业管理的模式进行了研究，为后续的智能化物业管理提供参考。

[关键词]大数据;计算机应用;云时代;物业管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.06.052

[中图分类号]F293.33[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2020）06-0-02

0     引 言

在当前物联网和大数据背景下，智慧物业已经成为物业行业发展的新兴力量。目前来看，许多物业服务企业都将智慧物业的建设作为实现产业转型升级和解决行业痛点的重要途径和历史机遇，越来越多的企业参与智慧物业开发和建设过程中。如何利用信息科技和互联网技术来开发智慧物业的管理系统，从而打造出便捷智慧的物业管理体系和服务模式，成为广大物业公司和行业普遍关注的热点问题之一。

1     大数据的基本现状

大数据相关技术在2012年开始逐步被人们所熟知，目前学术界和实务界都没有针对大数据相关技术进行明确定义，但一般情况下认为其具有如下基本的特征：大数据相关技术依据物联网平台得到了海量数据，但是这些数据本身的价值相对较低，相关企业运用大数据技术针对这些海量数据进行专业化的数据挖掘，实现数据的增值服务，进而针对某些特定群体的潜在需求进行挖掘，抢占市场先机，降低管理风险等。

2     物业管理在大数据时代的应用背景

目前我国的物业管理已经有30多年的历史，但物业管理行业仍然停留在“薄利多销”模式下，甚至一些物业企业常常处于亏损状态。随着我国经济和社会的不断发展，越来越多的行业逐步迈向科学化和现代化，作为当前引领计算机技术发展潮流之一，大数据技术逐渐深入到人们的日常生活中，给社会的各行各业带来了很大改变，对企业的各方面都产生了深远影响。所以如何将物业服务企业合理地利用大数据信息科技成为行业亟待解决的难题，这也是智慧物业所建立的必然选择。物业服务公司可以将收集到的数据转换成有效的信息，再利用这些信息充分发掘有价值的信息，从而对物业企业本身进行及时调整，为客户提供更加优质的服务。物业企业的技术部门可以充分利用数据挖掘和计算机连接分析等技术手段，将一些无效的数据有效化，也可以将企业的智能平台不断建设和完善，将数据商业化运作，生成一套全新的、具有深远意义的物业管理方案。

在大数据背景下，各行各业都需要利用信息科技进行转型，并不断开拓新的管理模式，物业行业也并不例外。众所周知，科学技术是第一生产力，尤其是对劳动密集型的物业管理行业来说，加强其核心竞争力的建设更是必不可少的关键环节，可以大大降低企业的人力和物力成本，从而提高企业本身的工作效率和经济效益。不同行业都有适合自己的运行模式，但有一点可以肯定，在今后的社会科技不断发展中，物业管理行业必将随着信息科技和计算机网络技术不断发展，更加合理地运用云计算和大数据技术，创造一种全新的物业管理模式。

3     大数据在物业管理中的应用

在大數据背景下，物业管理主要从如下几个方面加强建设：首先，利用客户的信息构建出全新的大数据相关信息库，例如一些物业建立自己的呼叫中心，并利用呼叫中心为客户提供服务，这种服务是建立在云端的。其次，将收集到的客户信息进行具体分析，以便于提供更加快捷的技术服务。将传统劳动密集型的物业管理模式转变为现代智能型的管理模式，首先要在企业的技术管理中合理引入智能化手段和先进的科学技术。对于物业管理企业来说，物业基础管理和小区车辆停放管理及设备设置管理如果能够得到更加有效的优化，会使企业的运行质量和经营效率得到提高，从而更加节省企业的运营成本。为了使物业管理企业实现更高品质的管理，创造全新的经营模式，可以利用大数据技术，结合业主的实际需求进行线下和线上的有机结合，不仅重构了物业管理模式，同时也实现跨界经营和跨产业链的全方位服务。

4     商业运营之物业管理

目前，物业管理企业在日常管理过程中可以产生大量的数据，由于物业管理是一项专业性较强的工作，对其进行综合分析，可以将物业企业所管理的数据分为如下两种。首先，对于业主的管理。可以获得的信息是业主的年龄、职业及家庭成员等信息，通过对上述信息的分析和统计，可以预测客户目前的需求和今后的需求，从而为其匹配更加合适的服务，达到更加圆满的服务效果，提高客户的满意度和企业的核心竞争力。其次，对于物品的管理。也就是说，物业管理工作过程中，如对小区的公共部位和监控设施等系统管理所带来的一系列数据。对于上述数据可以进行物业管理平台的开发和设计，主要包括物业管理解决方案和客户呼叫服务中心等两大系统。企业可以使用上述两大系统进行不同层面的数据分析和统计，为客户提供更加优质的服务。

社区服务平台通过互联网、物联网以及云计算技术将物业“对物的管理”变身为“对人的服务”，以家庭为基础单位，从一个“智慧家庭”的实现与设备接入来看，基础硬件包括：门禁、可视对讲、智能家居、停车场出入道闸、安防报警、电梯等。物业企业可以利用小区安装在不同位置的智能化系统产生的数据，将其及时传入服务器，并生成相应数据，且数据平台也可以通过收集到的数据进行系统分析，为社区专门制订出具有智慧生活的物业解决方案，该方案的特点是更加具有针对性，且十分精准。

在顾客服务方面，通过呼叫中心和CRM系统，可以获取客户的投诉数量、分布的领域等。可以通过呼叫中心回访，得知投诉或者请修的及时率以及客户的满意度。CRM系统也会对业主满意度测评数据进行定期收集与整理，并在年度汇总时进行统计和分析，得出客户满意度的对比及变化情况。例如：1月5日设定设备维修保养单，按照要求一个月保养一次，3月5日系统自动弹出工单，并要求必须在两天之内完成，且这些工单必须现场扫描工作对象的二维码才能启动。此外，上述工作必须到现场去实地操作，一条一条解决，完成以后向系统发送反馈。系统在开始统计工作计划时形成相应数据，物业服务企业根据这些数据进行绩效考核，并对客户的动态进行管理。

5     利用大数据技术构建智慧物业

通过互联网技术和传感科技实现的物物相联，即物联网。物联网在国际上又称传感网，是继计算机、互联网与移动通信网之后的又一次信息革命产物。世界上的万事万物，只要嵌入一个微型感应芯片使之智能化，物体就可以将感应数据转化成程序语言存储，再借助无线网络通信技术传输，完成程序语言转化，实现“人物对话”，同时物体和物体之间也能通过程序语言完成感应数据交互，以此实现人与机器智能相联，这就是物联网。基于物联网在物业管理上的应用，为客户提供了更便捷、更科技化的智能服务，如智能车库管理系统的使用，图像自动识别车牌已达到自动控制道闸的开合;智能门禁系统，有效防止陌生人进入办公区域;以上的智能化、科技化的功能将使客户服务更加便捷化、高效化，进而提高物业公司的服务水平和客户认可度，提高了满意度。智能物业管理开发，对降低公司的管理难度和运营成本也存在积极意义。借助物联网技术，传统意义上需密集型人工完成的服务项目，随着科技发展可实现智能设备自动化操作，缩减了人力成本，运营成本显著降低。最典型的例子就是智能空调系统的应用，通过传感器实现24小时园区智能监控，替代了空调运行人员早晚人工开机每小时巡查的需要，达到人力资源效用最优化。

智能物业能源管理系统，为实现能源消耗管理控制的精细化、数字化提供了可能。利用传感器监控园区内耗能设备（如中央空调、电梯、供配电设备、供暖设备等）运行，通过智能能源管理，根据外部环境和能耗需求等因素，结合智能分析，在满足合理使用需求的前提下，实现能源消耗实时监控、精准操控、自动调节，降低能源消耗，提高运行效率;设备运行出现异常时自动报送故障情況，经过远端处理及时完成故障分析、故障报修、反馈检测等步骤，提高设备设施的故障处理效率，延缓了设施使用寿命，实现了设备设施效用最大化、能源消耗智能合理化。传统的关于物业园区运营模式复制，需通过特定的管理人才转移实现，存在管理型、技术型人才不可替代性，复制成本高、效果差。而基于智能物业宏观管控的智慧化物业园区，通过智能化改造和标准化运营经验的总结，在实现运营模式复制、完成物业企业下属物业项目区块式智能化整合，均具备较高的可行性和操作性。

6     结 语

随着计算机软件技术和互联网技术不断发展，大数据技术应运而生，并且在各行各业都得到了广泛使用，与人们的学习和生活息息相关。为利用大数据技术进行智慧物业建设，物业公司的管理人员应该及时将传统的思维转变成互联网思维，为企业建立更加具有竞争力的管理模式，提高服务的附加值，推动行业整体稳步前进，为社会创造更大的价值，同时也为客户提供更加优质的服务。

主要参考文献

[1]王锡萍.浅谈BIM技术在物业运维管理中的应用[J].甘肃科技，2019（3）：112-115.

[2]温汉锋，周为吉，谢锦锋.物业管理延伸服务的路径选择及策略[J].城乡建设，2019（5）：33-35.

[3]沙宁.基于大数据下的小区物业管理系统的开发研究[J].数字通信世界，2019（1）：92.